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一年一度的全國兩會即將在北京召開，除了關(guān)系國計民生的話題之外，吸引人關(guān)注的還有各類兩會用車。作為提供“兩會”用車服務(wù)的老兵，金龍客車已連續(xù)16年服務(wù)全國兩會，在此前15年的服務(wù)歷程中憑借注重細(xì)節(jié)、實時跟蹤車輛運(yùn)行的貼心服務(wù)保持著“零拋錨、零故障、萬無一失”的成績。
準(zhǔn)備工作細(xì)致入微
北汽集團(tuán)作為國內(nèi)最大的一家同時提供旅游用車和會議用車的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)之一，常年承擔(dān)國內(nèi)重大會議貴賓的接待工作，對每年的“兩會”自然是再熟悉不過，而金龍客車與北汽的結(jié)緣也由來已久。
談及為什么會選擇金龍客車作為“兩會”用車，北京北汽集團(tuán)旅游客運(yùn)分公司汽車修理廠張廠長告訴記者：“性能穩(wěn)定、安全是北汽選車的重要考慮因素，作為國內(nèi)客車制造商，金龍客車的可靠品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我們放心?！?/span>
金龍客車已經(jīng)成為“兩會”服務(wù)用車中一道亮麗的風(fēng)景
據(jù)了解，此次承擔(dān)“兩會”保障服務(wù)的金龍客車共有50輛，車型依然是以歷年在“兩會”上服役的“明星車”龍威車型為主。龍威以其外觀時尚大氣，內(nèi)部裝飾豪華，集安全性、舒適性、環(huán)保性以及美觀性為一體，在國家的各項重大活動中表現(xiàn)十分出色，得到了客運(yùn)企業(yè)的一致肯定和好評。
為了做好“兩會”服務(wù)保障工作，金龍客車在會前已集結(jié)多名服務(wù)人員，做好了所有服務(wù)包括備件的準(zhǔn)備工作，確保參會車輛的最佳狀態(tài)。
有著15年成功服務(wù)“兩會”的信心，加上北京奧運(yùn)會、9.3抗戰(zhàn)勝利大閱兵等重大活動的保障經(jīng)驗，金龍客車再度服務(wù)“兩會”自然是“得心應(yīng)手”。不過，金龍客車兩會負(fù)責(zé)團(tuán)隊沒有絲毫懈怠，對服務(wù)工作精益求精。
金龍客車兩會服務(wù)團(tuán)隊對每一輛客車進(jìn)行常規(guī)檢查，確保安全
“在外人看來，服務(wù)‘兩會’看似每年都是‘重復(fù)性工作’，其實并非如此，問題往往都出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上?！畠蓵療o小事，因而我們不敢有絲毫馬虎，務(wù)必把工作做到最細(xì)。”金龍客車駐京售后服務(wù)工程師陳師傅介紹道：“我們在每個代表和委員駐地都有保障點(diǎn)，每個點(diǎn)都至少有1名專職人員進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)，每天都要在現(xiàn)場，還要做非常多的應(yīng)急預(yù)案來應(yīng)對可能的突發(fā)狀況?！?/span>
另外，“檢查項目比往年更細(xì)”是陳師傅對今年“兩會”服務(wù)工作的感受之一，除了常規(guī)的安全檢查外，金龍客車保障團(tuán)隊還會仔細(xì)檢查座椅、乘客門、電磁閥、暖風(fēng)、傳動軸、電瓶等附屬件和有可能影響行駛的重點(diǎn)部位。
每一項細(xì)節(jié)的檢查都不能遺漏
跟蹤服務(wù)隨叫隨到
“除了會前的準(zhǔn)備工作，在‘兩會’期間，金龍客車服務(wù)人員還要配合北汽對參會車輛進(jìn)行一日三檢，點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)，確保及時快速解決，并記錄每天的車輛運(yùn)行情況?！睆垙S長說道。
為確保服務(wù)品質(zhì)，金龍客車派出專業(yè)人員定點(diǎn)跟蹤車輛運(yùn)行，服務(wù)保障體系全天24小時待命，隨叫隨到，如遇故障可以第一時間快速趕到并及時進(jìn)行處理。每位駐地服務(wù)人員每天都要主動向負(fù)責(zé)人匯報情況，保證“兩會”服務(wù)保障工作圓滿完成。周到細(xì)致的跟蹤服務(wù)不僅體現(xiàn)了金龍客車強(qiáng)烈的責(zé)任意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，也從行動上傳遞出金龍客車對全國兩會的高度關(guān)注和鼎力支持。
對金龍客車而言，服務(wù)“兩會”既是光榮的使命，又是一次對企業(yè)實力的全面檢閱。責(zé)任與榮譽(yù)同在。16年來，金龍客車秉承“誠信與品質(zhì)”原則，用精品車型和細(xì)致服務(wù)為“兩會”保駕護(hù)航，而首都北京也早已記住了金龍客車的靚麗身姿。
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