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國慶70周年盛典不僅是一場(chǎng)舉國歡慶的全民盛會(huì)，更反映了新中國70年來的光輝歷程，偉大成就。震撼的閱兵分列式、漫天盤旋的和平鴿以及璀璨的煙花表演依舊鐫刻在腦海，成為一代人共同的記憶。作為國慶70年慶典 “和平鴿運(yùn)輸放飛唯一用車”和“煙花裝置運(yùn)輸及燃放唯一用車”，歐馬可以80輛歐馬可超級(jí)中輕卡承擔(dān)本次慶典承擔(dān)起和平鴿運(yùn)輸放飛、聯(lián)歡會(huì)特效煙花運(yùn)輸燃放的重任，并以“0故障 0缺陷 0失誤”的卓越表現(xiàn)，圓滿完成建國70周年盛典保障任務(wù)。
【歐馬可超級(jí)卡車以完美表現(xiàn)，圓滿完成國慶指定任務(wù)】
歷經(jīng)考驗(yàn) 歐馬可帶來完善服務(wù)解決方案
服務(wù)保障新中國成立70周年慶典，必須做到萬萬無一失。歐馬可自接到任務(wù)起即高度重視，提出了“0故障 0缺陷 0失誤”的標(biāo)準(zhǔn)。正所謂，知易行難。80余臺(tái)車，數(shù)十個(gè)日夜，全面落實(shí)“0故障 0缺陷 0失誤”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，意味著巨大的投入和無數(shù)的難關(guān)。
對(duì)此，歐馬可不計(jì)成本，不懼艱險(xiǎn)，積極籌備，確保圓滿完成任務(wù)。自5月4日接受任務(wù)起，歐馬可充分考慮車輛作業(yè)場(chǎng)景復(fù)雜性與多樣性，從技術(shù)、生產(chǎn)保障、質(zhì)量保障、零部件保障等層面入手，在全新一代超級(jí)卡車的平臺(tái)之上，以更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，打造定制化的運(yùn)輸裝備。在萬眾一心的努力下，歷時(shí)3月，服務(wù)保障國慶70周年慶典的80余臺(tái)歐馬可超級(jí)中輕卡產(chǎn)品交付使用。
【交付使用的歐馬可信鴿運(yùn)輸放飛車&煙花裝置運(yùn)輸燃放車】
產(chǎn)品的交付是階段性的勝利。對(duì)于歐馬可而言，全面落實(shí)“0故障 0缺陷 0失誤”仍是任重而道遠(yuǎn)。依托多次服務(wù)保障“奧運(yùn)會(huì)”、“9·3閱兵”“G20峰會(huì)”等國家大事件積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，歐馬可明確“及時(shí)、高效、全程保障”的目標(biāo)，提出“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建專業(yè)的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，為服務(wù)國慶70周年盛典打造完善的服務(wù)解決方案。
嚴(yán)苛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 確保車輛運(yùn)營萬萬無一失
為了實(shí)現(xiàn)“0故障 0缺陷 0失誤”的卓越表現(xiàn)，歐馬可制定了“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即5大預(yù)案，6大保障、7類170項(xiàng)檢查，包含日常檢查、事后檢查、極速服務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)消弭于無形，確保在運(yùn)輸保障任務(wù)順利完成。
其中，5大預(yù)案包含停駛應(yīng)急預(yù)案、防火應(yīng)急預(yù)案、防水應(yīng)急預(yù)案、防爆胎應(yīng)急預(yù)案、安全事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。其幾乎涵蓋了車輛在作業(yè)過程中可能面對(duì)的所有突發(fā)狀況，并針對(duì)性的給出了解決方案，從而全面保障車輛的正常作業(yè)。
6項(xiàng)保障包含改裝服務(wù)保障、車輛預(yù)檢保障、風(fēng)險(xiǎn)排查保障、服務(wù)車保障、配件保障、專家隊(duì)伍保障。其中，服務(wù)車時(shí)刻跟隨車隊(duì)，為車隊(duì)提供貼身的服務(wù)保障；在配件保障方面，歐馬可協(xié)調(diào)資源不僅準(zhǔn)備了大量的易損件，更實(shí)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等大總成件的全面到位，一旦車輛發(fā)生故障，2小時(shí)內(nèi)零部件供應(yīng)到位。
【歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛進(jìn)行細(xì)致檢查】
7類170項(xiàng)檢查包含底盤質(zhì)量檢查25項(xiàng)、改裝風(fēng)險(xiǎn)檢查30項(xiàng)、車輛日常檢查27項(xiàng)、高溫隱患檢查21項(xiàng)、停駛隱患檢查25項(xiàng)、漏水隱患檢查12項(xiàng)、任務(wù)行前檢查30項(xiàng)。對(duì)在整車交付、日常訓(xùn)練、任務(wù)執(zhí)行前各關(guān)鍵點(diǎn)，服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化、全方位的排查，確保車輛始終處于最佳狀態(tài)。此外，“一車一檔案”，對(duì)車輛“一日多檢”，每日的檢測(cè)結(jié)果都記錄在對(duì)應(yīng)的檔案中，并形成信息反饋機(jī)制，以“保姆式”零距離服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)零故障運(yùn)行。
強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì) 專屬服務(wù)一路無憂
嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，離不開強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，為了將“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)處，歐馬可抽調(diào) 13 名服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及應(yīng)變能力較強(qiáng)的服務(wù)管理人員和服務(wù)工程師，組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從車輛使用、日常維護(hù)、組合演練以及執(zhí)行任務(wù)期間，給予全方位保障。
尤其是在三次彩排演練期間，為保證演練正常進(jìn)行，歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)全面落實(shí)“所有巡檢精確到螺絲釘，所有運(yùn)輸時(shí)間精確到秒”。其巡檢小組最長連續(xù)工作超過36小時(shí)。針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)跟車司機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并隨身隨車攜帶應(yīng)急工具和零部件，確保常規(guī)問題限時(shí)10分鐘內(nèi)解決，以辛勤的汗水圓滿保障彩排演練。
【歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)】
在日常訓(xùn)練及外出拉練過程中，服務(wù)人員模擬故障，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排除。而在日常工作之余，針對(duì)車輛性能、使用、保養(yǎng)及應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員和車輛管理人員進(jìn)行了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，以高效服務(wù)，確保萬無一失。
國典用車盛大拍賣，新的戰(zhàn)場(chǎng)繼續(xù)成就更多不負(fù)所托的信賴
圓滿完成國慶70周年保障之后，國典用車褪下盛裝，換上戎裝。10月15日，針對(duì)國慶70周年盛典用車，歐馬可舉行了盛大的拍賣活動(dòng)。通過本次公開拍賣，歐馬可將服務(wù)過國家盛事的高品質(zhì)車輛，在完成國家使命后轉(zhuǎn)化為用戶的運(yùn)營車輛，進(jìn)而讓更多用戶享受到國典用車的卓越品質(zhì)。
拍賣現(xiàn)場(chǎng)十分火爆，每一輛國典用車的歸屬均經(jīng)過多輪激烈角逐。最終，42臺(tái)國慶70周年盛典服務(wù)保障用車全部競(jìng)拍成功。其中，“和平鴿運(yùn)輸放飛唯一用車”S5超級(jí)中卡底盤以21.8萬元的價(jià)格現(xiàn)場(chǎng)成交；“煙花燃放唯一用車”S3超級(jí)輕卡底盤以14.9萬元的價(jià)格成功競(jìng)拍。30%的溢價(jià)率印證了用戶對(duì)國典用車卓越品質(zhì)的深度認(rèn)可。近期，剩余的慶典用車也將在全國陸續(xù)拍賣。
【活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展出的歐馬可國典款系列產(chǎn)品】
服務(wù)保障國慶70周年盛典是歐馬可服務(wù)國家級(jí)盛典的又一里程碑，更是歐馬可以高品質(zhì)物流運(yùn)輸裝備持續(xù)服務(wù)用戶，為用戶帶來最大價(jià)值的標(biāo)志性事件。未來，歐馬可不忘初心，以國典保障服務(wù)解決方案為標(biāo)桿，持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)的物流運(yùn)輸裝備，實(shí)現(xiàn)全生命周期運(yùn)營價(jià)值最大化。
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