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杭州星馬汽車銷售有限公司是華菱星馬汽車集團的全國一級經(jīng)銷商，曾獲得集團“最佳誠信獎”和“優(yōu)秀經(jīng)銷商”的榮譽稱號，在十多年發(fā)展過程中，其始終把服務(wù)好大客戶作為公司發(fā)展的重中之重，以更高的服務(wù)水準實現(xiàn)客戶滿意。在華菱星馬汽車集團2019年中商務(wù)大會上，杭州星馬汽車銷售有限公司總經(jīng)理鄭華分享了客戶服務(wù)經(jīng)驗。
用心先行
維護好大客戶的第一步，在于用心先行?！拔夜静粌H是華菱星馬的經(jīng)銷商，更是華菱星馬汽車的忠實大客戶。從2001年起，我們集團公司先后購買華菱星馬的系列產(chǎn)品總計186輛，其中攪拌車運輸車176輛， 36米—52米汽車泵6輛，車載泵3輛，灑水車1輛。公司擁有3家混凝土公司，布局涵蓋濱江、蕭山等地，產(chǎn)品橫跨杭州、紹興地區(qū)?！编嵢A分享說：“大客戶身份讓我們更能深刻理解其他大客戶的需求，從而在扮演好經(jīng)銷商角色的同時，能將心比心，感同身受，當好其他大客戶的‘娘家人’”。
鄭華介紹，其公司多次組織大客戶前往歐洲、臺灣等地進行商務(wù)考察，在開拓大客戶視野的同時，也締結(jié)了深厚的友誼。公司客戶之一前程混凝土有限公司，原一直租用社會物流公司的車輛，今年年初因在繼續(xù)租用還是自行購買攪拌車的問題上一直猶豫不決。公司營銷團隊幫助他們分析經(jīng)營狀況，并推薦選擇了三款不同車型的華菱重卡產(chǎn)品，使前程混凝土公司一次性訂購了25輛攪拌運輸車。
以客戶為中心
“以客戶為中心”一直是杭州星馬汽車銷售有限公司服務(wù)大客戶的理念。近年來，該公司營銷團隊始終將“服務(wù)”兩個字刻在心里，急客戶所急，及時準確解決客戶實際困難，并從三個方面做好服務(wù)工作。
第一，將公司旗下3家混凝土公司作為最有說服務(wù)力的華菱星馬汽車現(xiàn)場營銷的4S店。每當有客戶需要購買新車時，營銷人員會直接將客戶帶到廠里進行現(xiàn)場試駕體驗，了解華菱星馬的新產(chǎn)品。
第二，利用好每年的年會、換屆大會和浙江省混凝土協(xié)會成立30周年等大型活動。在華菱星馬汽車集團的鼎力支持下，以華菱星馬的名義冠名，多次組團、組隊到馬鞍山總部進行實地車輛考察，以此得到大客戶的信賴。
第三，在重要的傳統(tǒng)節(jié)日，公司人員還親自上門拜訪，向客戶們表示節(jié)日的祝賀，平時利用自己的微信群、朋友圈等自媒體社交平臺，及時推出華菱星馬公司的信息，開展全方面的營銷、促銷活動，與行業(yè)內(nèi)的大客戶保持及時的私人信息溝通。
以“誠”換取客戶信賴
“我們堅信：為商如為人，車品如人品。捧出一片赤誠之心才能換取大客戶多年不變的信賴。”鄭華表示，與客戶交流時，公司堅持以誠待人，對無法承諾做不到的事，不盲目承諾，以誠為本。
以誠感動客戶，以服務(wù)贏得客戶。秉承著以“誠”服務(wù)的信念，杭州星馬汽車銷售有限公司在業(yè)內(nèi)有口皆碑，銷售業(yè)績也是節(jié)節(jié)攀升。對于未來的發(fā)展，鄭華說：“我們有信心，與華菱星馬集團一起，不忘初心、砥礪前行，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績！”
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