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激情成就夢(mèng)想，奮斗點(diǎn)亮未來。17日上午8：08分，華菱星馬下轄凱馬服務(wù)公司的10輛運(yùn)煤專線服務(wù)車在一陣鞭炮聲中緩緩駛出廠區(qū)，奔赴一線。由此也拉開了華菱星馬2016年迎戰(zhàn)運(yùn)煤專線的決心和大幕。
小編從凱馬公司職代會(huì)上了解到，針對(duì)運(yùn)煤專線，2016年凱馬公司將多措并舉，確保用戶購車無憂。
1、繼續(xù)完善400專家服務(wù)熱線，提供24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)。圍繞陜西、內(nèi)蒙、山西、河北等地的運(yùn)煤專線，試點(diǎn)采取服務(wù)派工制度，在客戶的車輛出現(xiàn)問題之后，只有一個(gè)電話打到總部的400，剩下的就由凱馬公司來完成（如：了解故障情況和發(fā)生地點(diǎn)、安排就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外出服務(wù)、在最短的時(shí)間內(nèi)將車輛恢復(fù)交還給用戶等）。
2、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，提高服務(wù)站的積極性。為了加強(qiáng)服務(wù)及時(shí)性，積極拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2016年凱馬公司將運(yùn)煤專線的服務(wù)半徑控制在50Km以內(nèi)，在運(yùn)煤專線上尋求新的服務(wù)站加盟，將他們歸并到區(qū)域大的經(jīng)銷商或配件中心庫的名下，通過對(duì)經(jīng)銷商和配件中心庫給予配件支持。
3、對(duì)運(yùn)煤專線上的所有服務(wù)站進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，分為核心站、重點(diǎn)站、達(dá)標(biāo)站和不達(dá)標(biāo)站四種等級(jí)，給予不同的政策支持。分別在工時(shí)單價(jià)、配件授信比例和專用工具購買上給予不同的特殊政策等。
三大舉措，只為一個(gè)踐行一個(gè)目標(biāo)：親情服務(wù)，有效保證及時(shí)快速為用戶解決運(yùn)煤道路上遇到的問題。
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