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2015年11月7-8日,聯(lián)合卡車首屆“暢快杯”服務(wù)技能比武爭霸賽在上海和阜陽拉開戰(zhàn)幕。本次大賽旨在通過聯(lián)合卡車技能大比武的平臺,讓各家聯(lián)合卡車4S店服務(wù)團(tuán)隊相聚一起,共同切磋和交流服務(wù)技能,提升終端服務(wù)能力,倡導(dǎo)卡車專業(yè)維修,引領(lǐng)行業(yè)專注服務(wù)。這場堪稱商用車服務(wù)界“瑯琊大爭霸”的技能比武吸引了來自全國各地的聯(lián)合卡車優(yōu)秀服務(wù)精英報名參賽,共有128位服務(wù)技師被遴選參加11月份的全國預(yù)選賽。
首站相逢 滬上集結(jié) 啟動爭霸之旅
11月7日,上海站比賽在上海海富致遠(yuǎn)4S店隆重開賽。作為本次聯(lián)合卡車全國服務(wù)技能比武爭霸賽的首站之一,上海站對比賽現(xiàn)場以及賽程細(xì)節(jié)作了精心布置和細(xì)致規(guī)劃,同時也為大眾獻(xiàn)上了一場激烈火爆的技能比武爭霸盛宴。
上午8時許,海富致遠(yuǎn)服務(wù)站熱鬧非凡,前來觀戰(zhàn)的用戶、群眾濟(jì)濟(jì)一堂。8個參賽的服務(wù)技師團(tuán)隊身著聯(lián)合卡車工裝,精神飽滿,嚴(yán)陣以待。比賽現(xiàn)場亦整齊地矗立著兩臺藍(lán)色的聯(lián)合卡車新U系牽引車,英姿勃發(fā),似在展示本次比賽的嚴(yán)謹(jǐn)和莊重。上海海富銷售服務(wù)有限公司董事長王應(yīng)海、上海海富致遠(yuǎn)有限公司總經(jīng)理潘同慶、聯(lián)合卡車蘇滬大區(qū)經(jīng)理戴永煜等出席了大賽啟動儀式。
戴永煜在致辭中提到,聯(lián)合卡車自2011年上市以來,銷量連年翻番,逐步得到市場的認(rèn)可與客戶的青睞。隨著物流行業(yè)和車輛的發(fā)展,重卡物流運(yùn)輸更加高效化、車隊管理更加智能化、高端物流行業(yè)更加準(zhǔn)時化,行業(yè)和終端用戶對售后服務(wù)的品牌、理念、服務(wù)能力和維修技能水平更加關(guān)注和重視,聯(lián)合卡車服務(wù)也需要與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。為了踐行“聯(lián)系于心,合作于行”服務(wù)理念,真正使 “暢·快體驗”服務(wù)品牌深入人心,此次聯(lián)合卡車在全國8個區(qū)域舉辦的 “暢快”杯技能比武爭霸賽,將為我們的服務(wù)團(tuán)隊提供絕佳的交流和學(xué)習(xí)機(jī)會,大家在比賽中互相切磋,不斷提升自我、不斷成長,為打造更好的暢快團(tuán)隊而努力。
作為本次大賽“東道主”的海富致遠(yuǎn)4S店,王應(yīng)海董事長在發(fā)言中提出“友誼第一、比賽第二”的觀念,作為聯(lián)合卡車一家人,希望各個團(tuán)隊能在比賽中結(jié)下更深的情誼,以進(jìn)行更多的互動和交流。他表示,真正優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),不僅是快捷地解決用戶的車輛故障、排除危險,而更多的是要讓用戶感受到服務(wù)人員們的態(tài)度、誠意和用心,要真正做到讓用戶有溫暖如春、賓至如歸的感覺。
高手對決 瑯琊比拼 現(xiàn)場緊張熱烈
上海站共有7個參賽小組,分別來自上海海富服務(wù)站、寧波晨運(yùn)服務(wù)站、杭州鵬軒服務(wù)站、東營鵬德服務(wù)站、濰坊志亨服務(wù)站和淄博鼎盛服務(wù)站。各位參賽技師都是精英級選手,由各服務(wù)站推薦選送,無論是理論知識還是實操能力都堪稱一流,可謂高手對決、精彩不容錯過。
當(dāng)日比賽分為上午的筆試和下午的實操兩部分,對日常車輛維修中用到的電器、底盤、機(jī)械等服務(wù)相關(guān)知識進(jìn)行綜合考察。
筆試采用閉卷的形式,分為專業(yè)參賽組和客戶參與組,考場緊張肅靜。90分鐘后,答題完畢,為了激勵參與的客戶,評審組在1個小時內(nèi)完成了閱卷并舉行了頒獎儀式。
在現(xiàn)場實操環(huán)節(jié),選手們所表現(xiàn)出的專業(yè)水準(zhǔn)和精湛的操作能力,讓現(xiàn)場觀眾嘆服不已,也贏得了在場評委們的一致好評。
尤其在發(fā)動機(jī)故障排除和BCAN短路故障排除環(huán)節(jié),選手們紛紛展現(xiàn)了精湛的維修和操作技能。但畢竟是比武爭霸,還是要一決高下、分出勝負(fù),并最終決出參加“巔峰對決”總決賽的選手;
在緊張的考場氛圍中,在觀眾和評委的認(rèn)真注視下,各參賽隊伍拼盡全力,充分展示出各自的特長和優(yōu)勢。通過對安全性、速度和效率、維修步驟和操作手法、維修效果等的綜合評測,評委們鄭重地給出了自己的打分。
現(xiàn)場解說 即興點評 形式活潑生動
為了使此次“暢快杯”服務(wù)技能比武爭霸賽更能接近群眾、更具觀賞性、趣味性和參與感,大賽主辦方特別作了精心策劃和大膽嘗試。比如在現(xiàn)場實操環(huán)節(jié),設(shè)置了一位專業(yè)講解員進(jìn)行全程講解和現(xiàn)場點評,如上海站就是由蘇滬省區(qū)的服務(wù)經(jīng)理黃玉斗完成講解。在場的客戶、群眾、參賽團(tuán)隊和評委,在聽了講解后,對聯(lián)合卡車的各項性能、技術(shù)有了更多的了解,同時也對原本很枯燥的售后操作技能產(chǎn)生了更多的興趣。
評委團(tuán)也是現(xiàn)場坐鎮(zhèn),對場上洞若觀火,每位參賽隊伍操作完畢后都將得到“熱乎兒”的即興點評,讓大家了解自己的發(fā)揮,以及需要注意的事項?,F(xiàn)場實操共進(jìn)行了4個小時,可謂精彩不斷、激蕩人心。
此外,此次比賽進(jìn)行了全程視頻錄制,其中還有很多幕后故事、現(xiàn)場采訪和精彩花絮,非常值得期待,將于近日推出。
經(jīng)過全天緊張激烈的比賽,上海站的技能比武爭霸圓滿結(jié)束,“巔峰對決”名單也最終產(chǎn)生。蘇州寶合液化氣槽車修理有限公司獲得了本次比賽的一等獎,同時也贏得了參加“巔峰對決”總決賽的入場券,更獲得聯(lián)合卡車“瑯琊風(fēng)云榜”入圍資格!
上海海富致遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司、寧波晨運(yùn)汽車維修服務(wù)有限公司服務(wù)站獲得爭霸賽的二等獎,淄博鼎盛汽車銷售有限公司、杭州鵬軒汽車修理有限公司和濰坊吉慶獲得三等獎。下午5時許,現(xiàn)場舉行了頒獎儀式并為各個參賽隊發(fā)放了獎牌和獎金。
此次爭霸賽活動獲得很多參賽選手的點贊。一位山東的參賽選手在臺下和筆者說道,能參加這樣高級別、全國范圍內(nèi)的技能比武感到非常榮幸,在比賽中學(xué)習(xí)和提高,了解自身有哪些不足,然后更好的成長,是自己此行的目的。此外在比賽過程中結(jié)識了很多聯(lián)合卡車家人、各地的“暢快團(tuán)隊”伙伴,也有很多聊不完的話題,大家一起討論工作、談?wù)勆睿浅i_心。東道主上海海富致遠(yuǎn)4S店幾位負(fù)責(zé)人在觀戰(zhàn)后很激動,董事長王應(yīng)海再次上臺作了“獲獎感言”,他說道,大家這一次的比賽,都全心地付出、認(rèn)真的完成了,沒有留下遺憾;通過比賽活動,大家都進(jìn)一步了解了聯(lián)合卡車的文化和服務(wù)內(nèi)涵,收獲非常大。希望服務(wù)體系的家人,在聯(lián)合卡車的平臺上一起學(xué)習(xí)、成長,共創(chuàng)事業(yè)輝煌!
本周上海站和阜陽站已經(jīng)圓滿落下帷幕,接下來第二場“瑯琊榜”爭霸之戰(zhàn)將于11月14日在新疆阿克蘇、河南鄭州、云南昆明三地同時打響,敬請關(guān)注!
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