回家后王小姐才發(fā)現(xiàn)，她收到的兩張單子一張是206元票價(jià)的車票，一張是收費(fèi)3元、登記了自己身份證信息的保險(xiǎn)單。可是，要坐車的明明是母親李女士，這張保險(xiǎn)單成了無(wú)效的單子，3元錢花得莫名其妙。
3元錢買了份無(wú)效保險(xiǎn)
3月4日中午，王小姐來(lái)到長(zhǎng)途客運(yùn)總站，為即將返回河南老家的母親李女士買票。在排隊(duì)等候時(shí)，王小姐不斷聽(tīng)到前面的買票人被要求出示身份證。輪到她買票的時(shí)候，售票員報(bào)出車站名和價(jià)格后，又加上了一句“身份證出示一下”。看到前面的人都出示過(guò)身份證，王小姐也沒(méi)多想就拿出了身份證。幾分鐘后，她拿到了售票員給出的兩張單子，付了209元。因?yàn)榕潞竺媾抨?duì)的人著急，王小姐只匆匆看了一眼車票上的抵達(dá)站和出發(fā)日期，確認(rèn)無(wú)誤后就匆匆離開(kāi)了車站。
回家后，王小姐仔細(xì)看了一下收到的兩張單據(jù)，才發(fā)現(xiàn)她買的從上海到河南濮陽(yáng)的車票票價(jià)是206元，另外一張單據(jù)是一張收費(fèi)3元的保險(xiǎn)單，寫有“天安人壽公共交通工具意外傷害保險(xiǎn)單（代收據(jù)）”字樣。令她感到十分郁悶的是，這張收費(fèi)3元的保險(xiǎn)單不僅是在她不知情的情況下被搭售的，而且保險(xiǎn)單上登記的姓名和身份證證件號(hào)碼都是王小姐本人，但到時(shí)坐車的明明是母親李女士。登記的證件信息和被保險(xiǎn)人簽名不一致，意味著這份保單根本就是無(wú)效的。“售票員沒(méi)有征詢我的意見(jiàn)就收了保險(xiǎn)的費(fèi)用，現(xiàn)在這3元錢還可能買了一份無(wú)效的保單，實(shí)在令人氣憤。”王小姐說(shuō)。
調(diào)查：搭售保險(xiǎn)很常見(jiàn)
昨天下午，記者在長(zhǎng)途客運(yùn)總站調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被搭售保險(xiǎn)的乘客不在少數(shù)。下午2點(diǎn)50分左右，在長(zhǎng)途客運(yùn)總站門口的12號(hào)售票窗口，想要購(gòu)買一張去徐州車票的孫先生被要求出示身份證，付錢拿好單據(jù)后，孫先生就急著往車站里面走。
“您知道為什么需要出示身份證嗎？”記者問(wèn)，孫先生搖搖頭說(shuō)：“不太清楚，既然他們要就給了。不過(guò)好像以前買票不用出示身份證的。”在記者的提醒下，孫先生才發(fā)現(xiàn)自己拿到的單據(jù)除了一張車票外，還有一張保險(xiǎn)單。他仔細(xì)看了看保險(xiǎn)單后才恍然大悟：“噢，身份證的信息都在上面，原來(lái)是為了買保險(xiǎn)，我剛知道！”因?yàn)橘I的是當(dāng)天出發(fā)的車票，孫先生也沒(méi)去和售票員理論，便急著進(jìn)站乘車了。
幾分鐘后，剛和父親一起買完票的丁小姐走了過(guò)來(lái)，她正在研究手中的單據(jù)。一看除了到海門的兩張車票外，還有兩張保險(xiǎn)單，丁小姐十分氣憤：“太過(guò)分了！他們也不問(wèn)我要不要保險(xiǎn)就賣給我，而且我們是兩個(gè)人乘車，兩張保險(xiǎn)單上竟都是我的名字，我需要買兩份保險(xiǎn)嗎？”記者看到，丁小姐出示的兩份客票號(hào)碼分別是12345729和12345730的兩份保單上，登記的果然都是丁小姐一個(gè)人的姓名和身份證號(hào)碼。
十多分鐘內(nèi)，兩個(gè)相鄰的窗口被搭售保險(xiǎn)的大約有四五個(gè)人，而售票員的措辭也非常一致———在報(bào)完到達(dá)站、出發(fā)時(shí)間和價(jià)格后再加上一句“身份證出示一下”，許多乘客立即就會(huì)掏出身份證。并且，售票員在報(bào)價(jià)時(shí)已經(jīng)將3元的保險(xiǎn)費(fèi)用加到了車票上，不熟悉情況的乘客還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，就被搭售了保險(xiǎn)。
客運(yùn)站：會(huì)重申自愿原則
針對(duì)該情況，長(zhǎng)途客運(yùn)總站站長(zhǎng)張永斌表示，按照車站的規(guī)定，這種追加型的保險(xiǎn)應(yīng)該是自愿購(gòu)買的，乘客如果不愿投保，可以當(dāng)場(chǎng)提出，售票員不能強(qiáng)制銷售。對(duì)于售票員未能履行必要的告知義務(wù)的問(wèn)題，張永斌表示會(huì)向售票窗口工作人員重新申明，強(qiáng)調(diào)購(gòu)買保險(xiǎn)以自愿為原則。至于乘客已經(jīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)如何處理，長(zhǎng)途客運(yùn)總站稱可以退保。但對(duì)于退保時(shí)產(chǎn)生的交通費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)責(zé)，長(zhǎng)途客運(yùn)總站并未給出答案。
保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)人士告訴記者，若保單登記信息和被保險(xiǎn)人不一致，那么這樣的保單肯定是無(wú)效的。按照保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門的規(guī)定，如果是代人購(gòu)買保險(xiǎn)，也必須登記被保險(xiǎn)人本人的身份證信息。而在王小姐的遭遇中，售票員沒(méi)有詢問(wèn)身份證持有者和被保險(xiǎn)人是否一致就為其購(gòu)買保險(xiǎn)，導(dǎo)致王小姐的母親李女士等于沒(méi)投保。而和父親一起乘車去海門的丁小姐，由于她的身份證被登記了兩次，相當(dāng)于她本人被強(qiáng)制投了兩份保險(xiǎn)，但她的父親卻沒(méi)有投保。
聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所律師王展認(rèn)為，雖然乘客在買票時(shí)沒(méi)有詢問(wèn)身份證的用途有一定過(guò)錯(cuò)，但客運(yùn)站作為服務(wù)提供方?jīng)]有履行告知義務(wù)，過(guò)錯(cuò)更大。一旦乘客的保單因信息不一致，在出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)法理賠，客運(yùn)站方面將要承擔(dān)主要責(zé)任。
