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有人問被男朋友寵上天是怎樣一種體驗(yàn)？答案當(dāng)然是一年四季都是春天，暖暖的。在卡車界，有這樣一枚“暖男”，能把用戶寵上天，它就是福田戴姆勒啦。
曾幾何時(shí)，交通基本靠走，通信基本靠吼。不算發(fā)達(dá)的年代造就了卡車司機(jī)必須具備獨(dú)立維修車輛的技能，隨著科技的進(jìn)步，重型車輛技術(shù)裝備更新快，發(fā)展到現(xiàn)如今的高速物流時(shí)代，車輛故障是用戶出現(xiàn)“偏頭痛”的一大因素，而廠商有一套健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系是給用戶的一劑“良方”。福田歐曼在這一方面可謂有“一手”。
2018年7月23日，主題為“產(chǎn)品升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 價(jià)值升級(jí)”的歐曼配裝福田康明斯X系列動(dòng)力的新品上市暨服務(wù)升級(jí)工程發(fā)布儀式在福田戴姆勒汽車北京超級(jí)卡車體驗(yàn)中心隆重舉行。福田戴姆勒汽車在“全程無憂”的服務(wù)品牌下，以定制化服務(wù)理念，為用戶提供“量身訂制 暢行無憂”的服務(wù)體驗(yàn)，幫助用戶降本增效，助推中國商用車行業(yè)邁入服務(wù)4.0時(shí)代。
從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)，針對(duì)20大行業(yè)的不同經(jīng)營模式與作業(yè)場景，通過涵蓋車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)定制方面，為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務(wù)。例如，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)從整車、配件、保險(xiǎn)及運(yùn)營、服務(wù)、二手車方面的金融服務(wù)，解決客戶資金困難，購車環(huán)節(jié)繁瑣的問題；為干線客戶提供由客戶所在地“一對(duì)一”定點(diǎn)服務(wù)站負(fù)責(zé)總體服務(wù)對(duì)接，提供線路定制，配備專屬線路管家，搭建司機(jī)之家等服務(wù)；此外，依托專為客戶提供的服務(wù)管家，對(duì)服務(wù)訂單全程監(jiān)控，保障服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)解決速度，并提供定期上門檢修、預(yù)約服務(wù)、保養(yǎng)方案等主動(dòng)服務(wù)，以及提供代用車、司機(jī)駕駛和操作培訓(xùn)等服務(wù)，以量身定制的服務(wù)為用戶帶來暢行無憂的體驗(yàn)。
的確，在服務(wù)方面福田歐曼領(lǐng)先的不止一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)從成立之初，“以客戶為中心”的服務(wù)理念就根深蒂固與每一個(gè)歐曼人心里，2004年推出的“親情服務(wù)”，2005年推出的“同步世界，服務(wù)中國”的“大服務(wù)”理念等等。這些服務(wù)在那個(gè)只要車輛“多拉快跑”年代的超前理念。
而你以為這就夠了嗎？其實(shí)并不然，時(shí)光倒流，在2010全年重卡市場突破百萬大關(guān)之際，福田戴姆勒在2011年商務(wù)大會(huì)上率先推出了首個(gè)世界級(jí)重卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即“5T全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，并提出終身服務(wù)的概念。
即全過程(Total Process)：向用戶提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務(wù)；全周期(Total life circle)：向用戶提供圍繞產(chǎn)品生命終身的全周期服務(wù)；全方位(Total driving care)：向用戶提供人、車的全方位關(guān)懷，提升使用體驗(yàn)，提高運(yùn)營效率；全統(tǒng)一(Total standard operation)：向用戶提供形象識(shí)別、服務(wù)流程、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修品質(zhì)與價(jià)格一致的全統(tǒng)一服務(wù)；全滿意(Total customer Satisfaction)：追求用戶物理與情感需求的全滿意。
2012年，隨著搭載的康明斯ISG超能動(dòng)力的歐曼GTL超能版上市，歐曼更是在行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)十萬公里的超長保養(yǎng)周期，三年不限里程保修，大大節(jié)省維修保養(yǎng)時(shí)間與費(fèi)用，提高運(yùn)營效率。同時(shí)，歐曼重卡行業(yè)內(nèi)首推超能救援APP服務(wù)平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線實(shí)現(xiàn)服務(wù)救援交互，有效落實(shí)24小時(shí)限時(shí)服務(wù)承諾，把服務(wù)速度做到極致，全面提升客戶體驗(yàn)。2016年，福田戴姆勒通過對(duì)服務(wù)政策進(jìn)行全面升級(jí)，以高端化的服務(wù)全面提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，促進(jìn)客戶滿意度提升。
面對(duì)高效物流全面提速的2017年，福田歐曼服務(wù)再升級(jí)，提出當(dāng)車輛發(fā)生總成故障，工程師判斷為可修復(fù)故障模式，但24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)到位時(shí)，經(jīng)用戶同意后，即可啟用周轉(zhuǎn)總成服務(wù)。更換周轉(zhuǎn)總成時(shí)間可控制在24小時(shí)之內(nèi)，用戶車輛即可正常運(yùn)營。周轉(zhuǎn)總成替換服務(wù)降低了車輛停運(yùn)的時(shí)間，降低了車主損失，福田歐曼“零”停車服務(wù)從根本上提升了服務(wù)效率和水平。當(dāng)然，備受業(yè)界推崇的代用車服務(wù)歐曼同樣有，比如運(yùn)煤專線代用車服務(wù)。
歷經(jīng)多年的發(fā)展中，歐曼堅(jiān)持以客戶為中心的創(chuàng)新理念，以行業(yè)和客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和細(xì)分產(chǎn)品，始終能應(yīng)對(duì)重卡用戶需求升級(jí)。把客戶寵上天的“暖男”歐曼相信能在市場上贏得更多用戶的“芳心”和放心，在國內(nèi)甚至國際上都占據(jù)重要一席。
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