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作為中國物流發(fā)展最成熟、最先進的地區(qū)，南方市場及物流用戶的用車需求與北方市場有很大的地域差異。作為北方重卡企業(yè)，福田戴姆勒汽車針對南方區(qū)域成立南方分公司，旨在通過將優(yōu)勢資源前置，更深入、更精準的了解南方用戶需求，深化企業(yè)屬地特性，從而為南方用戶提供更有針對性的產(chǎn)品和服務
始終堅持圍繞用戶，發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，給用戶創(chuàng)造價值，不斷提升用戶體驗是福田戴姆勒汽車不變的初心。2017年11月18日，全國首家商用車7S店--福田汽車集團&福田戴姆勒汽車廣東7S體驗中心開業(yè)慶典在佛山隆重舉行，展現(xiàn)福田戴姆勒以創(chuàng)新助推華南乃至整個商用車行業(yè)服務升級的堅定決心。
歐曼7S店立足廣東 輻射華南
“我在南方的冬天里凍得瑟瑟發(fā)抖，你在北方的艷陽里還開著暖氣”的經(jīng)典段子就表明南北地域區(qū)別。就重卡產(chǎn)品而言，北方用戶用車比較粗放，只要底盤和總成耐用，他們對一些細節(jié)不是很在意，能夠容忍一些小的瑕疵；南方用戶則對車比較細心，對細節(jié)非常關注，除了大總成外，他們對一些小的毛病難以容忍。同時，北方司機對保養(yǎng)比較大意，不喜歡過于精細的發(fā)動機和整車；而南方司機對保養(yǎng)比較精心，能夠使用一些很精細的產(chǎn)品。因此，對于福田戴姆勒而言，只有了解用戶需求，強化企業(yè)屬地化特性，以“貼近渠道、貼近一線、貼近客戶”的服務，才能在激烈的市場競爭中贏得用戶青睞，引領重卡行業(yè)未來發(fā)展。
福田汽車廣東7S店副總經(jīng)理李宇明先生
而對于福田戴姆勒的資源前置亦是快速發(fā)展步伐中的重要一步，據(jù)了解，南方區(qū)域是我國市場化程度最高、市場體系最完備的地區(qū)。就物流運輸發(fā)展而言，其物流市場發(fā)展更加精細化、多樣化。物流運輸體系的層次性、細分化特征也更為突出。例如，在食品、服裝、家電、日用品等傳統(tǒng)物流基礎上，南方市場衍生出的包括易損品、精密儀器、煙草等高附加值物流運輸，也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。同時也產(chǎn)生了應急物流、逆向物流等物流運輸新業(yè)態(tài)，顯示出廣闊的市場前景。福田戴姆勒汽車南方分公司及商用車7S店的成立，將作為其深入南方用戶及市場的“橋頭堡”，通過將優(yōu)秀人員、產(chǎn)品、服務等“軟硬件”優(yōu)勢資源前置，實現(xiàn)精準化市場開發(fā)運營，從而根據(jù)南方用戶生活、消費習慣，滿足南方用戶用車需求，進一步深耕南方市場。
作為落地南方，直面南方用戶需求的“硬實力”配置，廣東7S體驗中心基于全新的服務理念，在為用戶提供整車銷售（sale）、售后服務（service）、配件銷售（sparepart）、信息反饋（survey）4大傳統(tǒng)服務的基礎上，率先開展營銷創(chuàng)新孵化（sales innovation）、客戶體驗與定制（sales experience/selfhold）、產(chǎn)品展示與培訓(show/school)內(nèi)容3大創(chuàng)新服務，進一步挖掘客戶價值。廣東7S體驗中心致力于通過提升顧客的體驗感及好評率，全面推進服務領域建設，秉承為客戶提供“比期待更早一步的服務”的理念，逐漸強化用戶對產(chǎn)品與品牌的認同，把服務體系從簡單的“點線狀”鋪陳到“面”上。
目前，福田汽車通過依托廣東7S體驗中心，對區(qū)域經(jīng)銷商、服務商開展培訓，提升經(jīng)銷商、服務商的業(yè)務素質(zhì)與服務能力，從而以更高的專業(yè)水準帶給用戶更優(yōu)的服務體驗。通過結(jié)合司機實際駕駛過程中行車狀況，糾正駕駛員的不良駕駛習慣，幫助駕駛員實現(xiàn)最安全、最經(jīng)濟的操作，全面提升駕駛員的職業(yè)技能，提升運營效率。
歐曼EST 510高效運輸神器
活動現(xiàn)場還隆重上市了最新歐曼EST 超級卡車510馬力，搭載康明斯最新全球平臺X12發(fā)動機、采埃孚Traxon自動變速箱，能擁有510匹馬力，是真正的南方高效物流運輸神器。
作為國內(nèi)首款總成本最低的全天候重卡，歐曼EST 510超級卡車真正的滿足了國內(nèi)物流行業(yè)升級期間，人、車、貨對運輸裝備的全天候高效運輸?shù)男枨螅⑶彝ㄟ^歐曼TCO運盈寶的全面省，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期運營總成本最低，符合國內(nèi)物流行業(yè)降本增效的發(fā)展趨勢。
實際上，針對南方用戶具有的獨特文化背景、生活方式、消費習慣，福田戴姆勒汽車于2016年率先實現(xiàn)管理資源這一“軟實力”的前置，成立了南方分公司。在經(jīng)過一年的運營之后，福田全品系在南方市場的份額逐步提高，尤其是在重點行業(yè)、重點客戶等方面實現(xiàn)了全面的突破。以歐曼重卡銷量為例，今年1-10月，南方分公司所轄區(qū)域歐曼重卡整體產(chǎn)品銷量已超過2016全年，取得了破萬臺的銷售成績，市場占有率也穩(wěn)步提升，有效提升南方市場影響力。
廣東7S體驗中心的成立將大大提升區(qū)域經(jīng)銷商、服務商、配件商對用戶的服務能力，加強整個南方區(qū)域的物流生態(tài)圈合作，全面提升福田汽車市場影響力。未來，福田汽車還將通過廣東7S體驗中心組成的“軟硬”結(jié)合的價值服務體系，不斷前置優(yōu)勢資源為用戶提供全價值鏈服務體驗，以創(chuàng)新驅(qū)動引領中國商用車行業(yè)服務新標準。
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