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大數(shù)據(jù)時(shí)代，全世界正在跨越智能化時(shí)代的門檻，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算方興未艾，面向用戶的各種創(chuàng)意應(yīng)用層出不窮，各行各業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型成為了發(fā)展的必然趨勢，內(nèi)燃機(jī)行業(yè)亦不例外，“智能服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。
還記得，在去年錫柴“老友記”感恩典禮上，一汽錫柴副廠長季一志與常州公交蔡建臣董事長共同按下啟動(dòng)屏，一款為用戶量身定制的“智慧錫柴”APP軟件正式上線，可以說開創(chuàng)了行業(yè)智能服務(wù)的先河。
推出一年后，9月26日，乘著廠慶73歲華誕的東風(fēng)，升級版“智慧錫柴”app 2.0在“我和錫柴有個(gè)約會(huì)”主題活動(dòng)上重磅亮相，可謂天時(shí)地利人和。
一汽錫柴副廠長季一志
“智能服務(wù)是智能制造的必然延伸，也是打造差異化競爭力的發(fā)力方向?！币黄a柴季一志副廠長表示：“堅(jiān)持以用戶為本，挖掘用戶隱形需求，提供令用戶滿意的個(gè)性化、智能化高效服務(wù)，一直是我們堅(jiān)定的信念，與為之努力的目標(biāo)?！?/span>
言化于行 口碑爆棚
“我是解放錫柴粉，去年錫柴APP一推出，我就下載了，注冊不麻煩，查詢 so easy。自從買了車自己跑運(yùn)輸，我的生財(cái)之道離不開車子了。保養(yǎng)好發(fā)動(dòng)機(jī)，既能提高運(yùn)輸效率，又能節(jié)約維修成本，所以我在不忙的時(shí)候，就會(huì)在錫柴app軟件里，學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)正確保養(yǎng)方法，很有收獲啊?！鄙轿饔脩衾铎蠋煾祵﹀a柴app情有獨(dú)鐘。
同樣，來自遼寧的沈師傅也是錫柴app的忠實(shí)使用者。他笑著向我們分享了自己的使用感受：“我是務(wù)實(shí)派。我最關(guān)注的是錫柴最新活動(dòng)動(dòng)態(tài)，比如每個(gè)月26日，會(huì)在哪個(gè)區(qū)域開展免費(fèi)為發(fā)動(dòng)機(jī)體檢活動(dòng)，或者最近的產(chǎn)品推介會(huì)動(dòng)態(tài)，這些錫柴app也可以隨時(shí)查詢，一目了然，避免錯(cuò)過。”
一年間，智慧錫柴APP為越來越多的用戶所熟知，口碑爆棚。只要有手機(jī)在手，下個(gè)錫柴app，隨時(shí)可以進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)防偽查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、最新活動(dòng)查詢、保養(yǎng)查詢、疑難故障案例查詢等，體驗(yàn)到了省時(shí)、省力、省心的尊享式服務(wù)帶來的不同，錫柴精芯服務(wù)品牌聲名鵲起。
智能高效便捷的服務(wù)助力前線國四銷售，產(chǎn)品訂單紛至沓來，各大市場銷售場面火爆。據(jù)了解，今年前八個(gè)月，錫柴社會(huì)市場主要配套廠家的國四適配機(jī)型裝車份額高達(dá)36%，同期上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)，錫柴奧威、恒威、康威三大品牌的多款發(fā)動(dòng)機(jī)成為了重型、中型、輕型動(dòng)力市場寵兒。
洞察隱需 體驗(yàn)升級
“智能服務(wù)軟件的受益方是用戶，同時(shí)也是企業(yè)本身?！币黄a柴季一志副廠長認(rèn)為：“要知道‘需求，不是制造出來的，也不是創(chuàng)造出來的?！私庥脩舻男枨?，還需通過有效利用大數(shù)據(jù)，從智慧錫柴APP的使用情況，深入了解用戶的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，這些都是洞察用戶、理解用戶需求的重要來源，一方面我們不定期走進(jìn)市場，聆聽用戶心聲，抓住用戶顯性需求，另一方面還深度挖掘用戶在不同階段的隱形需求，精準(zhǔn)用戶畫像，開發(fā)定制出引領(lǐng)時(shí)代的服務(wù)，讓用戶享受到智能、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)?！?/span>
近兩個(gè)月來，一汽錫柴派出了多支由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的調(diào)研團(tuán)走到用戶中去，走訪了河北、山東、江蘇、安徽、廣東、湖北等多個(gè)重點(diǎn)市場，收獲頗豐，收集到了不少一手資料，采集到了若干用戶提出的合理化建議，而針對智慧錫柴app現(xiàn)有功能完善與后續(xù)功能板塊開發(fā)從未停止。
一汽錫柴銷售公司副總厲炎
“本次推出的智慧錫柴app功能，共有五大升級亮點(diǎn)：智能快捷、全程跟蹤、智能車聯(lián)、流程標(biāo)準(zhǔn)、配件易購?！币黄a柴銷售公司厲炎副總講起新版服務(wù)軟件如數(shù)家珍。
智慧錫柴2.0界面
他詳細(xì)介紹道：“首先，新版錫柴APP上，‘一鍵救援’、‘服務(wù)預(yù)約’，均可實(shí)現(xiàn)一鍵下單，剩下的交給我們，問題很快就能迎刃而解，讓用戶操作簡單；其次，新版錫柴APP，服務(wù)過程更趨透明化，服務(wù)進(jìn)程可全程跟蹤，可隨時(shí)查詢服務(wù)信息，讓用戶等待不急；其三，升級后，錫柴APP連接錫柴智能終端后，‘車保姆’、‘車管家’、‘駕駛專家’將給用戶帶來更多智能駕駛體驗(yàn)，讓用戶樂享其中；其四，升級后，整個(gè)服務(wù)過程都將執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，每一個(gè)過程、每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行與體驗(yàn)，讓用戶感受細(xì)節(jié)關(guān)愛；其五是錫柴配件買的容易，通過智慧錫柴APP可一鍵精準(zhǔn)查詢配件，也可享受到輕松購買正品配件的樂趣。”
智慧錫柴app2.0五大升級亮點(diǎn)，個(gè)個(gè)戳中了用戶的心，首批體驗(yàn)用戶表示真的很贊。小李師傅就是其中之一，他自稱是名副其實(shí)的手機(jī)控。他告訴我們：“我是九零后，除了平時(shí)開車跑運(yùn)輸，空閑的時(shí)候就愛玩手機(jī)。這兩天，聽說智慧錫柴app升級了，迫不及待的嘗試了一下，通過錫柴app連接上智能終端，體驗(yàn)一下“車保姆”，果真好用，感覺像給我配了一個(gè)隨行的發(fā)動(dòng)機(jī)專家?！边€有用戶朋友將使用心得，編成了一個(gè)順口溜：智慧錫柴2.0，動(dòng)力專家跟著走，服務(wù)保障全都有，出車不用再煩惱。
在后市場時(shí)代，用戶為尊，體驗(yàn)為王。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，未來一汽錫柴仍將不斷創(chuàng)新思維，探索智能服務(wù)路徑，打造更快、更優(yōu)、更智能的精芯服務(wù)，簡化用戶操作，節(jié)約用戶時(shí)間，還方便于用戶。
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