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1月24日，今冬最冷的一天拉開了2016春運(yùn)大幕，冰凍讓人不寒而栗，但再冷的天氣也無法阻擋人們回家團(tuán)圓的腳步。
欣慰的是，冷冷寒意中有企業(yè)的貼心服務(wù)暖心頭。2015年12月24日，為了讓在外游子們的回家之路更暢通、更溫暖，海格成立由“遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺、現(xiàn)場服務(wù)組、配件供應(yīng)組、應(yīng)急小組”組成的春運(yùn)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，迅速聯(lián)合全國10多萬海格客車用戶，扛起“智慧、安全、舒適、便利”的春運(yùn)護(hù)航大旗，率先吹響了2016年春運(yùn)“集結(jié)號”。
逐車逐項(xiàng)體檢：貼心服務(wù)為春運(yùn)保駕護(hù)航
“一年一度的春運(yùn)保障工作，是全國道路運(yùn)輸企業(yè)的大事，為了確保旅客安全、方便、溫馨出行，海格服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決做好春運(yùn)服務(wù)的各項(xiàng)工作，這是一種義務(wù)，更是一份責(zé)任?！泵磕甏哼\(yùn)，海格服務(wù)工作人員始終堅(jiān)持這份信念。
據(jù)交通運(yùn)輸部門統(tǒng)計(jì)，2016年春運(yùn)迎來了更加繁重的運(yùn)輸保障任務(wù)。經(jīng)預(yù)測，從1月24日至3月3日止，為期40天的春運(yùn)期間全國旅客發(fā)送量將達(dá)到29.1億人次、同比增長3.6%。其中，道路24.81億人次，增長2.4%。北京、廣州、上海等春運(yùn)熱點(diǎn)地區(qū)，客流增長明顯。
“客流量大、班次密集、車輛使用率高”，春運(yùn)期間，車輛安全保障始終是重中之重。為保障春運(yùn)期間海格客車能夠安全、正常的營運(yùn)，使客戶使用放心、旅客乘坐安心，2015年12月24日，海格客車率先在行業(yè)內(nèi)展開了“貼心海格伴你行”春運(yùn)保障服務(wù)活動(dòng)。在前期為時(shí)1個(gè)月的車輛體驗(yàn)保障工作中，延續(xù)一如既往的貼心服務(wù)，海格確定了三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則：一是擴(kuò)范圍，對2013年1月1日之后出廠并由運(yùn)管部門批準(zhǔn)參與春運(yùn)的公路客運(yùn)車輛，進(jìn)行全方位的免費(fèi)車輛檢查和維護(hù)工作。二是控過程，海格駐外服務(wù)工程師將肩負(fù)區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場服務(wù)工作，參與客戶的春運(yùn)車輛維保服務(wù)活動(dòng)，幫助、指導(dǎo)客戶對投入春運(yùn)的車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查，排查車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、電器件等各類安全隱患，檢查滅火器、安全錘、燃?xì)鈭?bào)警等安全設(shè)施齊全有效，確保不留隱患死角，保證車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)投入春運(yùn)。三是求實(shí)效，為確保安全，所有車輛檢查項(xiàng)目要求一車一檔，實(shí)行《車輛檢查記錄表》登記制，由維護(hù)檢查作業(yè)人員和駕駛員或車主分別簽字確認(rèn)，呼叫中心每車回訪。
面對2016春運(yùn)可能面臨的“寒潮歷時(shí)較長，強(qiáng)度大”問題，為妥善應(yīng)對因冰凍、雨雪、大霧、大風(fēng)等天氣導(dǎo)致車輛拋錨、配件供應(yīng)滯后等不利影響，海格客車通過多年春運(yùn)服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，迅速在全國組建50多個(gè)“服務(wù)應(yīng)急”搶修小組，將服務(wù)應(yīng)急區(qū)域覆蓋到全國的主要地級城市，并在重點(diǎn)客運(yùn)站派維修人員駐點(diǎn)服務(wù)，呼叫中心24小時(shí)受理客戶需求，全力保障春運(yùn)期間海格客車的高效、安全運(yùn)營。
遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺：科技助力春運(yùn)安全服務(wù)
與往年不同，智慧服務(wù)成為今年一大特色。為進(jìn)一步做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，海格獨(dú)創(chuàng)的“智能遠(yuǎn)程監(jiān)控中心”、“微信智能服務(wù)平臺”、“G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)”等車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺充分融入了春運(yùn)服務(wù)要求“高效、安全、應(yīng)急到位”等多項(xiàng)需求，進(jìn)行專項(xiàng)化創(chuàng)新升級，為2016年春運(yùn)做足功夫。
依托強(qiáng)大的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)力量，海格“遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)平臺”指揮中心，與“現(xiàn)場服務(wù)組、配件供應(yīng)組、應(yīng)急服務(wù)小組”實(shí)現(xiàn)了有效的配合。海格客戶服務(wù)部各大區(qū)分別成立春運(yùn)應(yīng)急服務(wù)小組，各大區(qū)服務(wù)經(jīng)理每天可以通過G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)監(jiān)控平臺的“微信服務(wù)群”，通報(bào)當(dāng)天區(qū)域內(nèi)的服務(wù)情況，以便相關(guān)人員隨時(shí)掌握市場服務(wù)動(dòng)態(tài)。而配件供應(yīng)組，也可以迅速通過“遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺”，及時(shí)掌握各地春運(yùn)配件儲(chǔ)備、急件供應(yīng)、配件發(fā)送狀態(tài)等信息，從而保障第一時(shí)間收發(fā)配件，提高配件供應(yīng)及時(shí)性。
新能源監(jiān)控平臺：精準(zhǔn)保障溫暖回家路
除了高效、智能服務(wù)傳統(tǒng)春運(yùn)服務(wù)車輛，針對新能源車輛的“精準(zhǔn)”服務(wù)也成為今年海格春運(yùn)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。2015年，得力于國家新能源發(fā)展契機(jī)，新能源客車呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。針對市場上越來越大規(guī)模的新能源客車應(yīng)用，2016年海格春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)把新能源客車的保障工作列為了重中之重。如何“精準(zhǔn)”滿足新能源客車用戶的需求，海格建立了一套周密的服務(wù)保障方案——“新能源監(jiān)控平臺”實(shí)現(xiàn)監(jiān)控分析，新能源專家、技術(shù)、服務(wù)多部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)故障處理準(zhǔn)確高效。
在將新能源車輛逐車、逐項(xiàng)檢查列入春運(yùn)服務(wù)管理項(xiàng)目同時(shí)，海格歷經(jīng)一年研發(fā)的新能源智能監(jiān)控管理平臺，為春運(yùn)專項(xiàng)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
利用該平臺，春運(yùn)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)可實(shí)現(xiàn)對新能源車輛三電系統(tǒng)“電控、電池、電機(jī)”的監(jiān)控、充電過程中的充電樁及電池、電機(jī)數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括電池溫度、電機(jī)溫度、電量等同步監(jiān)測。新能源監(jiān)控平臺可以顯示每一輛新能源車輛的實(shí)時(shí)位置和運(yùn)行狀態(tài)，并可在車輛發(fā)生故障時(shí)第一時(shí)間將故障信息從車輛傳輸至監(jiān)控平臺，監(jiān)控技術(shù)工程師對故障進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后按照故障等級情況以微信推送方式發(fā)送至售后服務(wù)人員手中，售后服務(wù)人員第一時(shí)間可得知故障車輛定位信息、故障時(shí)狀態(tài)信息、故障車輛公司機(jī)務(wù)、安全聯(lián)系人等信息，以助于快速調(diào)動(dòng)資源解決異常問題，提高服務(wù)響應(yīng)速度，為客戶車輛安全無故障運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的保障！
海格新能源智能監(jiān)控平臺是國內(nèi)首家專門針對新能源車輛建立的遠(yuǎn)程管理平臺，擁有更強(qiáng)大的技術(shù)力量以及更全面的市場應(yīng)用數(shù)據(jù)支撐。該平臺由海格20多位監(jiān)控技術(shù)工程師以365天×24小時(shí)不間斷對新能源車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)所有新能源車輛以一車一技術(shù)服務(wù)工程師的形式，確保每臺車輛在發(fā)生故障時(shí)均有專人進(jìn)行服務(wù)！
功能強(qiáng)大的監(jiān)控平臺加上專人專車的服務(wù)形式，為新能源車輛的安全運(yùn)營保駕護(hù)航！海格智能、專業(yè)、貼心的春運(yùn)服務(wù)給市民出行吃了一顆定心丸，用戶指出，歲末年初歷來是客車安全運(yùn)營的關(guān)鍵時(shí)期，節(jié)假日市民出行增多，人流、車流、物流高度集中，致使安全隱患增多，海格客車提供的貼心、智能春運(yùn)服務(wù)，是春運(yùn)車輛安全運(yùn)營的有力保障，是每一個(gè)歸家人的溫暖保障。
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