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1月24日，今冬最冷的一天拉開了2016春運大幕，冰凍讓人不寒而栗，但再冷的天氣也無法阻擋人們回家團圓的腳步。
欣慰的是，冷冷寒意中有企業(yè)的貼心服務暖心頭。2015年12月24日，為了讓在外游子們的回家之路更暢通、更溫暖，海格成立由“遠程監(jiān)控平臺、現(xiàn)場服務組、配件供應組、應急小組”組成的春運服務保障團隊，迅速聯(lián)合全國10多萬海格客車用戶，扛起“智慧、安全、舒適、便利”的春運護航大旗，率先吹響了2016年春運“集結號”。
逐車逐項體檢：貼心服務為春運保駕護航
“一年一度的春運保障工作，是全國道路運輸企業(yè)的大事，為了確保旅客安全、方便、溫馨出行，海格服務團隊堅決做好春運服務的各項工作，這是一種義務，更是一份責任。”每年春運，海格服務工作人員始終堅持這份信念。
據(jù)交通運輸部門統(tǒng)計，2016年春運迎來了更加繁重的運輸保障任務。經(jīng)預測，從1月24日至3月3日止，為期40天的春運期間全國旅客發(fā)送量將達到29.1億人次、同比增長3.6%。其中，道路24.81億人次，增長2.4%。北京、廣州、上海等春運熱點地區(qū)，客流增長明顯。
“客流量大、班次密集、車輛使用率高”，春運期間，車輛安全保障始終是重中之重。為保障春運期間海格客車能夠安全、正常的營運，使客戶使用放心、旅客乘坐安心，2015年12月24日，海格客車率先在行業(yè)內(nèi)展開了“貼心海格伴你行”春運保障服務活動。在前期為時1個月的車輛體驗保障工作中，延續(xù)一如既往的貼心服務，海格確定了三大服務標準原則：一是擴范圍，對2013年1月1日之后出廠并由運管部門批準參與春運的公路客運車輛，進行全方位的免費車輛檢查和維護工作。二是控過程，海格駐外服務工程師將肩負區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場服務工作，參與客戶的春運車輛維保服務活動，幫助、指導客戶對投入春運的車輛進行技術狀況檢查，排查車輛制動、轉向、電器件等各類安全隱患，檢查滅火器、安全錘、燃氣報警等安全設施齊全有效，確保不留隱患死角，保證車輛處于良好的技術狀態(tài)投入春運。三是求實效，為確保安全，所有車輛檢查項目要求一車一檔，實行《車輛檢查記錄表》登記制，由維護檢查作業(yè)人員和駕駛員或車主分別簽字確認，呼叫中心每車回訪。
面對2016春運可能面臨的“寒潮歷時較長，強度大”問題，為妥善應對因冰凍、雨雪、大霧、大風等天氣導致車輛拋錨、配件供應滯后等不利影響，海格客車通過多年春運服務保障工作經(jīng)驗，迅速在全國組建50多個“服務應急”搶修小組，將服務應急區(qū)域覆蓋到全國的主要地級城市，并在重點客運站派維修人員駐點服務，呼叫中心24小時受理客戶需求，全力保障春運期間海格客車的高效、安全運營。
遠程監(jiān)控平臺：科技助力春運安全服務
與往年不同，智慧服務成為今年一大特色。為進一步做好春運服務保障工作，海格獨創(chuàng)的“智能遠程監(jiān)控中心”、“微信智能服務平臺”、“G-BOS智慧運營系統(tǒng)”等車聯(lián)網(wǎng)技術平臺充分融入了春運服務要求“高效、安全、應急到位”等多項需求，進行專項化創(chuàng)新升級，為2016年春運做足功夫。
依托強大的車聯(lián)網(wǎng)技術力量，海格“遠程監(jiān)控技術平臺”指揮中心，與“現(xiàn)場服務組、配件供應組、應急服務小組”實現(xiàn)了有效的配合。海格客戶服務部各大區(qū)分別成立春運應急服務小組，各大區(qū)服務經(jīng)理每天可以通過G-BOS智慧運營系統(tǒng)監(jiān)控平臺的“微信服務群”，通報當天區(qū)域內(nèi)的服務情況，以便相關人員隨時掌握市場服務動態(tài)。而配件供應組，也可以迅速通過“遠程監(jiān)控平臺”，及時掌握各地春運配件儲備、急件供應、配件發(fā)送狀態(tài)等信息，從而保障第一時間收發(fā)配件，提高配件供應及時性。
新能源監(jiān)控平臺：精準保障溫暖回家路
除了高效、智能服務傳統(tǒng)春運服務車輛，針對新能源車輛的“精準”服務也成為今年海格春運服務的一大亮點。2015年，得力于國家新能源發(fā)展契機，新能源客車呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。針對市場上越來越大規(guī)模的新能源客車應用，2016年海格春運服務活動把新能源客車的保障工作列為了重中之重。如何“精準”滿足新能源客車用戶的需求，海格建立了一套周密的服務保障方案——“新能源監(jiān)控平臺”實現(xiàn)監(jiān)控分析，新能源專家、技術、服務多部門聯(lián)動，實現(xiàn)故障處理準確高效。
在將新能源車輛逐車、逐項檢查列入春運服務管理項目同時，海格歷經(jīng)一年研發(fā)的新能源智能監(jiān)控管理平臺，為春運專項服務提供了強有力的保障。
利用該平臺，春運服務保障團隊可實現(xiàn)對新能源車輛三電系統(tǒng)“電控、電池、電機”的監(jiān)控、充電過程中的充電樁及電池、電機數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括電池溫度、電機溫度、電量等同步監(jiān)測。新能源監(jiān)控平臺可以顯示每一輛新能源車輛的實時位置和運行狀態(tài)，并可在車輛發(fā)生故障時第一時間將故障信息從車輛傳輸至監(jiān)控平臺，監(jiān)控技術工程師對故障進行數(shù)據(jù)分析后按照故障等級情況以微信推送方式發(fā)送至售后服務人員手中，售后服務人員第一時間可得知故障車輛定位信息、故障時狀態(tài)信息、故障車輛公司機務、安全聯(lián)系人等信息，以助于快速調(diào)動資源解決異常問題，提高服務響應速度，為客戶車輛安全無故障運營提供堅實的保障！
海格新能源智能監(jiān)控平臺是國內(nèi)首家專門針對新能源車輛建立的遠程管理平臺，擁有更強大的技術力量以及更全面的市場應用數(shù)據(jù)支撐。該平臺由海格20多位監(jiān)控技術工程師以365天×24小時不間斷對新能源車輛進行實時監(jiān)控，同時所有新能源車輛以一車一技術服務工程師的形式，確保每臺車輛在發(fā)生故障時均有專人進行服務！
功能強大的監(jiān)控平臺加上專人專車的服務形式，為新能源車輛的安全運營保駕護航！海格智能、專業(yè)、貼心的春運服務給市民出行吃了一顆定心丸，用戶指出，歲末年初歷來是客車安全運營的關鍵時期，節(jié)假日市民出行增多，人流、車流、物流高度集中，致使安全隱患增多，海格客車提供的貼心、智能春運服務，是春運車輛安全運營的有力保障，是每一個歸家人的溫暖保障。
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