為了更好的激勵和督促各公司對流程的規(guī)范執(zhí)行，上?？七_在10月24日-26日舉行了第四屆售后服務技能比賽，旨在通過以賽帶練，以賽代訓的方式，提高整體的服務水平和質(zhì)量，進而提高客戶的滿意度，樹立良好的科達品牌形象，實現(xiàn)科達集團“成為中國汽車銷售服務領域的領導者”的愿景。

售后服務競賽啟動儀式

裁判宣誓

團隊展示

本次比賽與往屆有三點明顯區(qū)別：1、參賽選手為新員工；往屆選手、參加江鈴競賽選手不允許參加。旨在給予新員工更多學習和鍛煉的機會。2、團體賽各團隊均可現(xiàn)場觀摩，通過設置不同的情景模式，讓所有參賽選手得到最多的學習案例。3、比賽結(jié)束后，增加點評會，找不足，談感受，尋指導。

DCRC術(shù)科比賽

技師術(shù)科比賽

本次比賽從9月份開始各公司就開始積極準備，訓練、內(nèi)選，并在上?？七_微信群里進行展示。同時，為了使選手通過本次活動受到最好的指導，特別邀請了東三區(qū)大區(qū)服務經(jīng)理李剛先生、客服管理中心主管鄒穎女士、上海區(qū)域服務專員華強先生、蘇北區(qū)域服務專員譚曉明先生、蘇南區(qū)域服務專員梁琦先生、蘇州區(qū)域服務專員孫磊先生、客服管理中心謝玲玲女士、江鈴培訓中心劉暢老師、上海科達服務總監(jiān)印峰先生、上?？七_總經(jīng)理助理謝小嬌女士等擔任本次比賽的評委。

參賽人員

2014年10月24日晚隨著啟動儀式的開幕，比賽正式拉開了序幕，在啟動儀式上，5個團通過“風采展示”展示出了各個團隊的士氣和精神。在啟動儀式結(jié)束后，所有的參賽選手和上海區(qū)域的所有服務專員、DCRC專員、網(wǎng)絡營銷專員、維修技師參加理論測試。

理論考試現(xiàn)場

10月25日上午，DCRC專員參賽選手，通過情景電話的方式進行了術(shù)科比拼。下午，服務專員參賽選手通過情景接待的方式進行了術(shù)科比拼。同時維修技師參賽選手，通過實際車輛故障排除的方式進行了術(shù)科比拼。

DCRC專員參賽選手，通過情景電話的方式進行了術(shù)科比拼

維修技師參賽選手故障排除的方式進行了術(shù)科比拼

10月26日各團隊按照抽簽順序，通過5個情景模式給大家展現(xiàn)了團隊協(xié)助能力。

抽簽準備

在所有的比賽結(jié)束后，所有的評委和參賽選手共聚一堂，每一個評委都針對比賽過程中出現(xiàn)的問題給予了指導，每個團隊的領隊也分享了在本次活動中的收獲和以后的提升方向。最后上海科達執(zhí)行副總裁對本次活動給予了指導。

參賽點評

點評會結(jié)束后，所有人員驅(qū)車前往會所參加頒獎晚宴，汶水店技師嚴第青榮獲技師組理論賽冠軍、汶水店韓亮亮、彭存燈榮獲技師組術(shù)科賽冠軍，周浦店金星偉榮獲服務專員組術(shù)科賽冠軍，淮安店苗婷婷榮獲DCRC組術(shù)科賽冠軍。周浦店榮獲團體賽亞軍，汶水店榮獲團體賽冠軍。

冠軍團隊

技師組一等獎

DCRC一等獎

科達家庭