今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)皮卡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中興汽車，在推出國(guó)內(nèi)首款皮卡形SUV車型威虎TUV的同時(shí)，同步國(guó)際向國(guó)內(nèi)用戶提供澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在“全球化”、“國(guó)際化”競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈加劇的趨勢(shì)影響下，自主品牌不僅在產(chǎn)品上開(kāi)始發(fā)力創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量上也開(kāi)始呈現(xiàn)出質(zhì)的突破。
至去年底，中國(guó)每百戶家庭私人汽車擁有量超過(guò)了20輛，中國(guó)進(jìn)入汽車社會(huì)，汽車在中國(guó)已經(jīng)從奢侈品變成大眾消費(fèi)品，消費(fèi)者購(gòu)車在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、安全、配置、外觀、服務(wù)等因素的同時(shí)，將更加注重客戶口碑和售后服務(wù)，中國(guó)汽車營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展到了客戶滿意度為核心的階段。
在中興汽車看來(lái)，得滿意度者得天下，顧客滿意度是建立在消費(fèi)者購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)預(yù)期和購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的認(rèn)識(shí)，面對(duì)需求不斷增長(zhǎng)的汽車消費(fèi)者，必須在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等多方面提升客戶滿意度。在推出國(guó)內(nèi)首款皮卡形SUV，并在性能、功能、外觀、內(nèi)飾上融入更多SUV元素的同時(shí)，中興汽車還成為國(guó)內(nèi)首家向消費(fèi)者推出澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車企。圍繞客戶滿意這一核心，全面推動(dòng)客戶滿意度建設(shè)與管理，獲得了消費(fèi)者的一致贊同和好評(píng)。
中興汽車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同步施行澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑將為中國(guó)汽車市場(chǎng)開(kāi)個(gè)好頭。據(jù)了解，中興汽車目前為威虎TUV用戶推行的“澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)”，也即BTB服務(wù)政策，是指產(chǎn)品從前保險(xiǎn)杠到后保險(xiǎn)杠的保修政策，在整車所有211個(gè)零部件中，有184個(gè)零部件參與質(zhì)保，實(shí)現(xiàn)87%的質(zhì)保率，這也使中興威虎TUV的服務(wù)政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)其他品牌。
中興汽車認(rèn)為，客戶滿意度是車企生存和成長(zhǎng)的核心條件，只有做到精細(xì)化服務(wù)，才是優(yōu)化客戶感知的最根本途徑。精細(xì)化服務(wù)就是向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)、超值化服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)方式靈活多變,用無(wú)微不至的關(guān)心提高客戶的滿意度。在服務(wù)活動(dòng)方面，中興汽車通過(guò)多層次的活動(dòng)策劃，讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。同時(shí)，啟動(dòng)了車主的八項(xiàng)短信關(guān)懷提醒，從首保提醒、例行保養(yǎng)提醒到典型故障提醒、季節(jié)天氣提醒，涵蓋客戶車輛使用的整個(gè)生命周期。
澳大利亞作為中興汽車的重要出口市場(chǎng)之一，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└咂焚|(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量是其重中之重。中興汽車滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在提振用戶信心的同時(shí)，也足以顯現(xiàn)出中興汽車對(duì)于自身產(chǎn)品及提供服務(wù)能力的信心。優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)不僅使汽車品牌在消費(fèi)者心中的印象不斷提升，也使得汽車品牌的溢價(jià)能力大幅提升。而隨著服務(wù)質(zhì)量的同步提升，中興汽車所代表的中國(guó)汽車企業(yè)，將有望逐步在全球化、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到更有利的砝碼。
