在每一段不到8分鐘的視頻里，凝結(jié)著他們?nèi)諒?fù)一日的真實故事，在這些畫面當(dāng)中，看到的是這些人一流的服務(wù)水準(zhǔn)和姿態(tài)。忽然有一天人們發(fā)現(xiàn)，在各大視頻網(wǎng)站上多了一個“6A服務(wù)之星”DV評選賽的搜索熱詞，點開后既不是熱播的娛樂節(jié)目，也不是什么微電影，這些視頻來自全國各地、不同的主人公講述著不同的故事，但卻有著同一個主題。
柳汽維修團隊認真工作
2012年4月1日，第一屆東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)之星”DV評選賽事正式進入到網(wǎng)絡(luò)評選階段，由大賽評審團從眾多參賽作品中篩選出的12部DV參賽作品，接受網(wǎng)上投票與評審團評審兩種方式的評選。在官方主頁和其他視頻網(wǎng)站上，網(wǎng)友的點擊率迅速飆升，很多新一代卡車司機也親自上網(wǎng)，為自己支持的選手投票。
貴港貴聯(lián)站譚燕榮戶外工作
與窗口下方頻頻刷新的統(tǒng)計數(shù)字相比，人們更被視頻中講述的故事所打動。其中在一段由東風(fēng)柳汽貴聯(lián)服務(wù)站發(fā)來的視頻中，男主角是服務(wù)站的一名三包鑒定員譚燕榮。凌晨兩點，他的手機突然響起，在電話另一端是一名遇到問題而著急求助的用戶。
了解情況后，譚燕榮用最快的速度準(zhǔn)備好了檢測和維修工具。夜色下當(dāng)大多數(shù)人還在熟睡，譚燕榮卻要隨即立刻趕到維修地點，因為他知道，此時此刻用戶正在黑暗中焦急地等待著他的出現(xiàn)。“當(dāng)客戶的車出現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)讓他繼續(xù)上路就是我的職責(zé)”，譚燕榮認為，越是在非正常時間的維修，對客戶的意義越重大。一流的維修檢測速度需要過硬的技術(shù)作為支撐，譚燕榮不僅獲得了一系列專業(yè)資格證書，還曾經(jīng)多次在技能競賽中獲獎。
余市春宇汽車運輸（集團）東風(fēng)有限公司服務(wù)站站長 鄒菊華
另一段視頻發(fā)自余市春宇汽車運輸（集團）東風(fēng)有限公司服務(wù)站，這一次主人公換成了一名年僅26歲的景德鎮(zhèn)姑娘。作為服務(wù)站站長，鄒菊華用充滿陽關(guān)的服務(wù)打動了前來維修的用戶。雖然是一名不折不扣的80后，但鄒菊華已經(jīng)在汽車售后服務(wù)這個行業(yè)摸爬滾打了近五個年頭。并且分別從國內(nèi)幾大整車企業(yè)中接受過技能培訓(xùn)，她的微笑和高人一籌的理論知識讓東風(fēng)柳汽“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”的服務(wù)理念走到了用戶的內(nèi)心。
柳汽維修團隊認真工作
2011年，在整體商用車市場不樂觀的背景下，東風(fēng)柳汽提出了“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”： A級專業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意和A級理念。與其他品牌通過在黃金時段投放電視廣告相比，東風(fēng)柳汽相信加強服務(wù)更能夠讓用戶增加信心。不過，與過去硬性要求不同，這一次廠商結(jié)合了DV網(wǎng)絡(luò)評選的環(huán)節(jié)，服務(wù)站將日常服務(wù)情況制作成視頻，通過網(wǎng)絡(luò)與更多人分享。同時，看到自己或同事成為了網(wǎng)絡(luò)達人，自然會調(diào)動起主動為客戶服務(wù)的積極性。
柳汽維修團隊認真檢查
盡管評選已經(jīng)結(jié)束，但畫面上出現(xiàn)的一幕幕每一天還都在發(fā)生，在每一個不到8分鐘的故事背后，體現(xiàn)出的是這樣一群人專注而用心的服務(wù)精神。“商用車未來最重要的就是服務(wù)”，業(yè)內(nèi)人士表示，中國的商用車市場將在更加注重客戶服務(wù)的企業(yè)推動下逐漸復(fù)蘇。
