隨著《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相繼實(shí)施以及汽車行業(yè)自我約束力的加強(qiáng)，消費(fèi)者也將有望迎來(lái)業(yè)內(nèi)提及的“中國(guó)汽車質(zhì)量元年”，汽車品牌在國(guó)內(nèi)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上持“雙重標(biāo)準(zhǔn)”這一現(xiàn)象，有望得到改善。
而率先與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)同步，在服務(wù)質(zhì)量上發(fā)力的，則是來(lái)自于始終受限的皮卡市場(chǎng)。2013年上半年，國(guó)內(nèi)皮卡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中興汽車，在推出國(guó)內(nèi)首款皮卡形SUV車型威虎TUV的同時(shí)，同步國(guó)際向國(guó)內(nèi)用戶提供澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在“全球化”、“國(guó)際化”競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈加劇的趨勢(shì)影響下，自主品牌不僅在產(chǎn)品上開(kāi)始發(fā)力創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量上也開(kāi)始呈現(xiàn)出質(zhì)的突破。
皮卡市場(chǎng)：服務(wù)質(zhì)量“悄然”同步國(guó)際
中國(guó)皮卡市場(chǎng)在政策限制的影響下，發(fā)展空間及發(fā)展環(huán)境始終難以獲得與轎車、SUV齊平的待遇。而在中興汽車率先實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)皮卡出口國(guó)外市場(chǎng)后，中國(guó)皮卡則在二十年國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展中獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步。這其中，產(chǎn)品品質(zhì)不僅在與國(guó)際品牌的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中實(shí)力迅速提升，中國(guó)皮卡的服務(wù)質(zhì)量也逐漸實(shí)現(xiàn)了國(guó)際同步。中興汽車上世紀(jì)八十年代造出中國(guó)第一臺(tái)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的皮卡，如今再次開(kāi)行業(yè)之先河，率先在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)國(guó)際同步標(biāo)準(zhǔn)。
2012年，中國(guó)正式進(jìn)入“汽車社會(huì)”，每百戶家庭私人汽車擁有量超過(guò)了20輛。中國(guó)車市已經(jīng)步入從新興市場(chǎng)進(jìn)入成熟市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型期，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于汽車服務(wù)的要求也日益升高，服務(wù)滿意度將成為汽車品牌決勝未來(lái)的重要因素。在中興汽車看來(lái)，得滿意度者得天下，面對(duì)需求不斷增長(zhǎng)的汽車消費(fèi)者，必須在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等多方面提升客戶滿意度。在推出國(guó)內(nèi)首款皮卡形SUV，并在性能、功能、外觀、內(nèi)飾上融入更多SUV元素，使該車極具美式風(fēng)范的同時(shí)，中興汽車還成為國(guó)內(nèi)首家向消費(fèi)者推出澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車企。
“澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與我所了解到的國(guó)內(nèi)服務(wù)，提升了不止一個(gè)檔次”，從三月威虎TUV上市至今，消費(fèi)者對(duì)中興汽車澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從興趣與疑惑逐漸轉(zhuǎn)向更為簡(jiǎn)單直接的評(píng)價(jià)。
在全面提升高品質(zhì)家庭用車需求滿意度的同時(shí)，中興汽車的澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也將影響到中國(guó)汽車服務(wù)質(zhì)量的提升，而這也令大眾對(duì)“中國(guó)汽車質(zhì)量元年”有了更多期待。
澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：中興汽車引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)
中興汽車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同步施行澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑將為中國(guó)汽車市場(chǎng)開(kāi)個(gè)好頭。這不僅將有利于緩解“雙重標(biāo)準(zhǔn)”所帶來(lái)的影響，同時(shí)還有望引領(lǐng)中國(guó)汽車服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)。
據(jù)了解，中興汽車目前為威虎TUV用戶推行的“澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)”，也即BTB服務(wù)政策，是指產(chǎn)品從前保險(xiǎn)杠到后保險(xiǎn)杠的保修政策，在整車所有211個(gè)零部件中，有184個(gè)零部件參與質(zhì)保，實(shí)現(xiàn)87%的質(zhì)保率，這也使中興威虎TUV的服務(wù)政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)其他品牌。
同時(shí)，記者還了解到，目前國(guó)內(nèi)皮卡市場(chǎng)上，同級(jí)產(chǎn)品三年六萬(wàn)公里零部件質(zhì)保率約為27%；三年十萬(wàn)公里質(zhì)保率約為5%；而在保修條件2年5萬(wàn)公里的情況下，市場(chǎng)同級(jí)產(chǎn)品質(zhì)保率為53%。與之相比，中興BTB服務(wù)政策遠(yuǎn)高于同類產(chǎn)品，與澳大利亞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本一致。
澳大利亞作為中興汽車的重要出口市場(chǎng)之一，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└咂焚|(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量是其重中之重。中興汽車滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在提振用戶信心的同時(shí)，也足以顯現(xiàn)出中興汽車對(duì)于自身產(chǎn)品及提供服務(wù)能力的信心。
近年來(lái)，中興汽車在國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展迅速，不僅擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而且具備了向海外市場(chǎng)及合資企業(yè)輸出技術(shù)的能力，已在海外市場(chǎng)組建了KD工廠。而隨著服務(wù)質(zhì)量的同步提升，中興汽車所代表的中國(guó)汽車企業(yè)，將有望逐步在全球化、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到更有利的砝碼。
