Tony Feng 先生與我是至交，他在二十年前移居瑞典。他現(xiàn)在是斯德哥爾摩大學(xué)一名工商管理專業(yè)教授，專長(zhǎng)是研究商業(yè)中的文化差異。他經(jīng)常去瑞典公司演講，從而讓他們更好地了解中國(guó)。
斯堪尼亞中國(guó)戰(zhàn)略中心執(zhí)行董事何墨池
許多瑞典管理人員對(duì)中國(guó)過(guò)去三十年的飛躍發(fā)展并不十分了解。因此，F(xiàn)eng 教授有時(shí)會(huì)利用幻燈片，展示一張北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間的圖片，來(lái)說(shuō)明他的觀點(diǎn)。圖片中大理石裝修的衛(wèi)生間寬敞明亮，陶瓷水槽一塵不染，地面也很干凈。他展示的下一張幻燈片是斯德哥爾摩國(guó)際機(jī)場(chǎng)的衛(wèi)生間。圖片中的衛(wèi)生間又暗又臟。兩張圖片的鮮明對(duì)比讓瑞典管理人員十分詫異。他們最后不得不感嘆中國(guó)這些年來(lái)的巨大變化。
而對(duì)我來(lái)說(shuō)，我還看到了另一個(gè)重要問(wèn)題，即維護(hù)的重要性。北京衛(wèi)生間的保潔工作由一組全職員工負(fù)責(zé)，他們努力把衛(wèi)生間打掃得跟五星級(jí)酒店的衛(wèi)生間一樣干凈，并以此為豪。他們的維護(hù)工作確實(shí)做得很出色。但在瑞典，保潔工作通常外包給私營(yíng)公司，這些公司每天派人打掃幾次衛(wèi)生間，他們對(duì)自己的工作既不熱情，也沒(méi)有自豪感可言。
不管我們所談?wù)摰氖悄姆N投資：機(jī)場(chǎng)航站樓、縫紉機(jī)、公園或卡車，它們都需要得到維護(hù)。維護(hù)可以提高它們的性能，延長(zhǎng)使用壽命。
據(jù)我所知，中國(guó)的高端基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，例如機(jī)場(chǎng)航站樓、國(guó)賓館、鐵路站等都有敬業(yè)的專職人員妥善維護(hù)。但是在私人投資項(xiàng)目中，維護(hù)的經(jīng)費(fèi)往往少之又少。這在瑞典則恰恰相反：私人投資項(xiàng)目通常維護(hù)極好，而公共投資項(xiàng)目的維護(hù)預(yù)算卻十分有限。
要解釋瑞典和中國(guó)之間的這種差異很難?？梢赃@樣解釋，中國(guó)仍有大量商人只顧眼前利益，他們根本不愿意投入成本。就拿卡車舉例，我們可以看出兩種心態(tài)：第一種是買(mǎi)輛便宜卡車，因?yàn)閮r(jià)格低，所以也覺(jué)得沒(méi)必要好好維護(hù)。車主只是指望用幾年就滿足了。第二種心態(tài)是，由于卡車太貴，所以車主不想再花費(fèi)更多的錢(qián)用于維護(hù)。這兩種心態(tài)聽(tīng)起來(lái)都不明智，但很遺憾，這樣的錯(cuò)誤行為比比皆是。
為什么說(shuō)這是錯(cuò)誤的？投資購(gòu)買(mǎi)的卡車需要妥善維護(hù)，有很多顯而易見(jiàn)的原因：
1) 使用壽命會(huì)更長(zhǎng)
2) 故障會(huì)減少
3) 效率會(huì)提高
4) 運(yùn)營(yíng)成本更低
5) 更為安全
6) 會(huì)吸引更好的駕駛員
7) 轉(zhuǎn)手價(jià)格更高
8) 其外觀較好，能贏得運(yùn)輸服務(wù)商更多的信任
可是，投資項(xiàng)目的維護(hù)成本很高嗎？再拿卡車舉例，其維護(hù)成本通常不足整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本的 2-3%，但潛在可節(jié)約的成本十分可觀。因此從經(jīng)濟(jì)利益上講，維護(hù)也是很有必要的。
新一屆中國(guó)政府呼吁中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)要更有質(zhì)量。如果購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)廉價(jià)設(shè)備，并且缺乏維護(hù)，該設(shè)備很快就會(huì)被替代。假設(shè)一輛是質(zhì)量差且缺乏維護(hù)的卡車，一輛是質(zhì)量好且維護(hù)佳的卡車，那么用一輛高檔卡車完成的工作，你可能需要換三輛低檔卡車才能完成。因此算上購(gòu)買(mǎi)四輛卡車的成本以及高昂的燃油費(fèi)，低檔卡車的運(yùn)營(yíng)成本要高得多，盡管有助于提高 GDP，但這并不是優(yōu)質(zhì)發(fā)展——實(shí)際上純屬浪費(fèi)。
該邏輯同樣適用于高低檔建筑、家具、鞋子、手提包、挖掘機(jī)和切割機(jī)等等。新一屆中國(guó)政府呼吁高效和可持續(xù)發(fā)展。即使你只能買(mǎi)得起一臺(tái)廉價(jià)的機(jī)器或是其他東西，都應(yīng)妥善維護(hù)。
我希望，中國(guó)的私人企業(yè)和瑞典的公共投資管理人員都能明白這一點(diǎn)，因?yàn)閯?chuàng)造一個(gè)更加可持續(xù)發(fā)展的世界是我們每個(gè)人的責(zé)任。
● 何墨池簡(jiǎn)介：
Mats Harborn，瑞典人，斯堪尼亞中國(guó)戰(zhàn)略中心執(zhí)行董事，兼任斯堪尼亞銷售（中國(guó)）有限公司執(zhí)行董事，同時(shí)還兼任中國(guó)瑞典商會(huì)主席、中國(guó)歐盟商會(huì)商用汽車組主席、歐洲汽車工業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)董事會(huì)成員。已在中國(guó)生活和工作近20年，曾任瑞典商業(yè)銀行首席代表、瑞典駐中國(guó)大使館商務(wù)參贊等職。熱愛(ài)中國(guó)文化，喜愛(ài)繪畫(huà)，與夫人和子女長(zhǎng)期居住在北京，中文流利。
