據(jù)有關(guān)部門(mén)日前對(duì)全國(guó)7家知名整車(chē)廠配套的8家發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)調(diào)查顯示，一汽解放公司無(wú)錫柴油機(jī)廠（以下簡(jiǎn)稱錫柴）生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，零公里故障率低于其他廠家82.7%，零公里故障率在國(guó)內(nèi)同類發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)中最低；在一汽集團(tuán)公司過(guò)程質(zhì)量審核中，錫柴連續(xù)第三年排名自主體系第一位。另悉，今年一季度，雖然宏觀經(jīng)濟(jì)仍不景氣，但一汽錫柴的銷量依舊突破10萬(wàn)臺(tái)，位列行業(yè)第二。
一系列數(shù)據(jù)表明，致力于打造“民族品牌，高端動(dòng)力”的一汽錫柴，通過(guò)實(shí)施品質(zhì)領(lǐng)先戰(zhàn)略，為企業(yè)四次創(chuàng)業(yè)贏得了良好的開(kāi)局。錫柴以品質(zhì)領(lǐng)先提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，取得了品牌的新優(yōu)勢(shì)，贏得了市場(chǎng)、贏得了用戶。
體系為本筑牢質(zhì)量根基
錫柴廠長(zhǎng)錢(qián)恒榮認(rèn)為，打造“民族品牌，高端動(dòng)力”核心在品質(zhì)。而提升品質(zhì)的根本在于體系，體系優(yōu)，品質(zhì)才能優(yōu)。因此，錫柴將質(zhì)量體系創(chuàng)優(yōu)，作為企業(yè)首當(dāng)其沖的重要工作。按照“質(zhì)量國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界先進(jìn)”的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，錫柴建立了標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系、控制體系、對(duì)標(biāo)體系、組織體系、責(zé)任體系、文化體系等具有錫柴特色的質(zhì)量管理體系。
在經(jīng)歷了質(zhì)量靠檢驗(yàn)保證、質(zhì)量靠制造保證的階段后，錫柴人逐步領(lǐng)悟到質(zhì)量是可以靠策劃來(lái)保證。因此，錫柴的體系建設(shè)首先從規(guī)范制度抓起，工廠建立了455個(gè)專業(yè)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新品設(shè)計(jì)、新品開(kāi)發(fā)流程更是從嚴(yán)規(guī)范，陸續(xù)發(fā)布《新品管理流程》、《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序》、《產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制程序》、《柴油機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)控制程序》和《變型新品質(zhì)量評(píng)審管理辦法》等管理文件，對(duì)新品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段、主要環(huán)節(jié)、工作項(xiàng)目及“輸入”、“輸出”等有明確規(guī)定。錫柴還根據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)新品、應(yīng)用開(kāi)發(fā)新品、配套開(kāi)發(fā)新品三個(gè)類別，分別建立了質(zhì)量門(mén)。質(zhì)量門(mén)采用亮燈方式顯示狀態(tài)：綠燈表示質(zhì)量門(mén)完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以開(kāi)啟；黃燈表示質(zhì)量門(mén)不能全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，但有遏制措施，可以有條件開(kāi)啟；紅燈表示質(zhì)量門(mén)不達(dá)標(biāo)，并且沒(méi)有對(duì)策改進(jìn)措施，必須立即關(guān)閉。
在錫柴，制度、標(biāo)準(zhǔn)一旦確定，那就將按照一個(gè)口號(hào)喊到底、一項(xiàng)工作干到底、一條路子走到底的工作作風(fēng)予以貫徹，任何人和任何原因都不通融，哪怕是暫時(shí)失去市場(chǎng)訂單，也決不姑息遷就。
今年初，西班牙一公司急需一批發(fā)電機(jī)組，該公司總裁經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，到錫柴實(shí)地考察后，決定訂購(gòu)一批有個(gè)性化要求的錫柴動(dòng)力，但視質(zhì)量為生命的錫柴人認(rèn)為，該新品誕生流程還未結(jié)束，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，于是誠(chéng)懇地向西班牙客商講明原因，并立即成立了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組，加快該發(fā)電機(jī)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。錫柴嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，得到了西班牙客戶的贊許，表示寧可要貨時(shí)間推遲，也要認(rèn)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)錫柴產(chǎn)品。其實(shí)，這種例子很多，據(jù)錫柴質(zhì)保部領(lǐng)導(dǎo)介紹，錫柴機(jī)在與整車(chē)配套時(shí)，一旦碰到適配性問(wèn)題，錫柴寧可推遲配套時(shí)間，也要嚴(yán)格把關(guān)，錫柴一定要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)整車(chē)廠負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)。
企業(yè)文化是企業(yè)的精神密碼，企業(yè)文化是企業(yè)的終極競(jìng)爭(zhēng)力。在錫柴的質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量文化是不可或缺的一環(huán)。錫柴用“質(zhì)量就是生命，生命只有一次”的理念，讓員工時(shí)刻牢記沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有信譽(yù)，沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有用戶，沒(méi)有用戶就沒(méi)有生命的因果命題。為使錫柴人始終緊繃質(zhì)量之弦，錫柴組織全體員工簽訂質(zhì)量承諾書(shū)、進(jìn)行錫柴人質(zhì)量誓言評(píng)選、編制員工手冊(cè)、建立質(zhì)量館，并通過(guò)在廠內(nèi)局域網(wǎng)、廠報(bào)設(shè)立專欄，正面宣傳質(zhì)量先進(jìn)人物和事跡；通過(guò)將質(zhì)量事故、質(zhì)量隱患拍攝成質(zhì)量警示片，反面警示員工輕視質(zhì)量的危害，營(yíng)造了濃郁的質(zhì)量氛圍。
過(guò)程監(jiān)督嚴(yán)密質(zhì)量控制
一汽集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記徐建一在2011年度的質(zhì)量推進(jìn)大會(huì)上，以“質(zhì)量文化強(qiáng)、體系能力強(qiáng)、質(zhì)量措施強(qiáng)、質(zhì)量保障強(qiáng)”，對(duì)錫柴的質(zhì)量工作給予了高度評(píng)價(jià)，把錫柴樹(shù)為集團(tuán)內(nèi)質(zhì)量對(duì)標(biāo)的標(biāo)桿企業(yè)。確實(shí)，錫柴廠從實(shí)際出發(fā),以顧客為導(dǎo)向、以為所有受益者創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)施了全過(guò)程的管控。管控遍及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理、制造過(guò)程等方方面面。
錫柴在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重科學(xué)的開(kāi)發(fā)流程。以三代開(kāi)發(fā)，確保批產(chǎn)一致性；以國(guó)際先進(jìn)的專業(yè)軟件Boost、Tycon、Bricks等最優(yōu)化的設(shè)計(jì)、分析和計(jì)算軟件，保證發(fā)動(dòng)機(jī)零部件設(shè)計(jì)的合理性、性能的優(yōu)越性和運(yùn)行的可靠性，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量；通過(guò)引進(jìn)MANDELLI加工中心等制造設(shè)備，保證了缸體、缸蓋、曲軸、凸輪軸等試制能力達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
為保證錫柴的每一臺(tái)柴油機(jī)都是精品，錫柴狠抓采購(gòu)件質(zhì)量管理，與供應(yīng)商建立“目標(biāo)同向、責(zé)任同心、戰(zhàn)略同盟、和諧同贏”的戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立了完善的供應(yīng)商管理制度。通過(guò)《供應(yīng)商手冊(cè)》、《采購(gòu)控制程序》、《供方選擇、評(píng)價(jià)和監(jiān)視控制程序》、《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》等10多種文件，明確了采購(gòu)的流程和要求。錫柴實(shí)施了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)商開(kāi)發(fā)流程；明確了同步開(kāi)發(fā)新品、同步技術(shù)改造、同步改進(jìn)質(zhì)量、同步提高管理的四個(gè)同步的合作要求；錫柴前移質(zhì)量控制防線，通過(guò)建立錫柴專用件生產(chǎn)線、派駐生命工程代表駐點(diǎn)供應(yīng)商、組建專家組進(jìn)行供方幫促、實(shí)施聯(lián)合質(zhì)量攻關(guān)改進(jìn)、舉行聯(lián)合質(zhì)量會(huì)議等舉措，進(jìn)行交流和溝通，提升采購(gòu)件質(zhì)量。
錫柴將質(zhì)量改進(jìn)貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程。通過(guò)建立信息數(shù)字化管理系統(tǒng)，以ERP有效集聚、管理和控制柴油機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)“三流” 統(tǒng)一，構(gòu)建“內(nèi)外互聯(lián)、上下互通、運(yùn)行高效”的數(shù)字化管理體系。通過(guò)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)和市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)，形成了內(nèi)外并舉的質(zhì)量改進(jìn)流程。在生產(chǎn)中，從信息收集、整理、措施確定、改進(jìn)落實(shí)到閉環(huán)驗(yàn)證，每天進(jìn)行日評(píng)審，有效提升了現(xiàn)生產(chǎn)改進(jìn)的速度；在市場(chǎng)中，通過(guò)從信息收集、故障分析、改進(jìn)落實(shí)到驗(yàn)證閉環(huán)，借助網(wǎng)絡(luò)審單系統(tǒng)，對(duì)故障數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行處理，有效提升了市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)速度。
錫柴還通過(guò)開(kāi)展“全員、全崗位、全過(guò)程、全體系”的質(zhì)量活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。每年的廠級(jí)聯(lián)字1號(hào)確定全年的主要質(zhì)量目標(biāo)、主要質(zhì)量任務(wù)和措施；每年的第一個(gè)會(huì)議就是質(zhì)量工作推進(jìn)大會(huì)，總結(jié)上一年度質(zhì)量工作得失，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，下達(dá)當(dāng)年質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目；每年實(shí)施的制造過(guò)程質(zhì)量零缺陷創(chuàng)建活動(dòng)，一方面作為提升實(shí)物質(zhì)量的主要措施之一，另一方面為生產(chǎn)一線的操作人員提供了抓質(zhì)量，爭(zhēng)榮譽(yù)、得實(shí)惠的平臺(tái)；每年9月開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，抓實(shí)物質(zhì)量提升，抓好體系質(zhì)量改進(jìn)；每月一次的產(chǎn)品質(zhì)量AUDIT評(píng)審，每周一次的部門(mén)一把手質(zhì)量例會(huì)，每天質(zhì)量員的日評(píng)審等等，將質(zhì)量工作貫穿始終。錫柴還開(kāi)展加強(qiáng)上線零公里故障攻關(guān)、質(zhì)量對(duì)標(biāo)、質(zhì)量追溯、首席專家責(zé)任制、三級(jí)班組質(zhì)量晉階等活動(dòng)。
這些質(zhì)量活動(dòng)在有效促進(jìn)全員質(zhì)量提升積極性的同時(shí)，使錫柴質(zhì)量管理能力、控制能力和改進(jìn)能力有了顯著提高，實(shí)物質(zhì)量也得到同步提升。一年來(lái)，錫柴機(jī)的工廢率、返工率、萬(wàn)元銷售收入外部質(zhì)量損失率均有明顯的下降。
“鐵腕”震懾落實(shí)質(zhì)量責(zé)任
對(duì)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)論怎么講都不過(guò)分，無(wú)論怎么抓都不過(guò)火；在質(zhì)量目標(biāo)上，再怎么高都不算高；在質(zhì)量管理上，再怎么狠也不算狠；在質(zhì)量處理上，再怎么嚴(yán)也不算嚴(yán)。熟悉錫柴的人都對(duì)錫柴“體系做保障，鐵腕抓質(zhì)量”的質(zhì)量行為不陌生。錫柴的“鐵腕”抓質(zhì)量，前提是明確質(zhì)量工作的職責(zé)和任務(wù)；強(qiáng)調(diào)的是把質(zhì)量指標(biāo)當(dāng)作硬指標(biāo)、硬任務(wù)去落實(shí)。
在質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)上，錫柴充分貫徹廠級(jí)、部門(mén)級(jí)一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、職能部門(mén)（人員）具體抓、強(qiáng)調(diào)各級(jí)一把手的質(zhì)量責(zé)任的“二級(jí)三抓、落實(shí)一把”的思想。在執(zhí)行過(guò)程中，倡導(dǎo)“認(rèn)真、嚴(yán)肅、鐵腕”的質(zhì)量執(zhí)行文化，做每件事情，都必須認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)、精益求精；干每項(xiàng)工作，都要按章辦事，按照流程、按標(biāo)準(zhǔn)操作；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，講原則不講情面，以“鐵腕”來(lái)抓質(zhì)量就是以嚴(yán)肅、認(rèn)真的精神，以“鐵腕”的力度來(lái)強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)。
今年3月5日，錫柴公布了一起因氣缸蓋上的火花塞缸套的過(guò)程控制不嚴(yán)密，不能完全確保扭矩達(dá)到技術(shù)要求，受到用戶抱怨的處理通報(bào)。這份處理通報(bào)對(duì)2名質(zhì)量總檢、1名采購(gòu)檢驗(yàn)、2名技術(shù)員均予以各賠償經(jīng)濟(jì)損失1000元的處理；對(duì)直接責(zé)任人裝配車(chē)間操作工堅(jiān)決予以辭退處理；對(duì)責(zé)任部門(mén)質(zhì)保部也予以扣除月度質(zhì)量考核分2分的處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)錫柴累計(jì)發(fā)出處理通報(bào)140份；有6人被降職、轉(zhuǎn)崗或解除勞動(dòng)合同；同時(shí)有571人次獲得質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。
如今，質(zhì)量“鐵腕”的嚴(yán)肅性已經(jīng)成為全員的共識(shí)，大家自動(dòng)自覺(jué)地做到令行禁止，外在的約束已經(jīng)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的需求，每個(gè)員工都能做到“造精品機(jī)，做精品人”。
質(zhì)量工作永無(wú)止境。為推進(jìn)一汽集團(tuán)和解放公司的自主事業(yè)，如今，錫柴啟動(dòng)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的質(zhì)保中心的建設(shè)，將通過(guò)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的控制手段、檢測(cè)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；引進(jìn)先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備，進(jìn)一步提高質(zhì)量控制能力。質(zhì)保中心設(shè)有開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、監(jiān)督、理化、非金屬、計(jì)量6個(gè)質(zhì)保站，包含20項(xiàng)質(zhì)量細(xì)分業(yè)務(wù)。質(zhì)保中心的建成，必將進(jìn)一步增加整車(chē)廠與錫柴合作的信心；增加供應(yīng)商與錫柴合作的誠(chéng)心；增加用戶對(duì)錫柴產(chǎn)品的放心度；增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)錫柴產(chǎn)品的稱心度；錫柴員工也必將對(duì)干好自主事業(yè)更有決心。
