2013年4月7日，南京公交集團(tuán)首個(gè)服務(wù)中心啟用，同時(shí)開(kāi)通統(tǒng)一的服務(wù)熱線96155。
96155整合公交總公司朱俊永熱線、中北巴士勞模熱線、中北集團(tuán)96805熱線，在咨詢導(dǎo)乘、投訴受理基礎(chǔ)上增加了延伸服務(wù)，比如車輛租賃、駕駛培訓(xùn)報(bào)名、的士呼叫等，不過(guò)目前只針對(duì)江南出租公司提供叫車服務(wù)。
服務(wù)中心位于3路車隨家倉(cāng)站。該中心一樓大廳主要為市民提供各種公交咨詢服務(wù)，二樓是以勞模管敏命名的心理健康工作室，定期會(huì)有腦科醫(yī)院專家為駕駛員排解心理壓力，三樓則是96155熱線廳。乘客來(lái)電投訴，服務(wù)中心承諾最多在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
