2013年4月1日消息：近日，交運(yùn)集團(tuán)（青島）擁有的“溫馨巴士”品牌被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，成為全國(guó)城市公交行業(yè)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”。“溫馨巴士”與交運(yùn)集團(tuán)所擁有的中國(guó)道路運(yùn)輸行業(yè)首例中國(guó)馳名商標(biāo)“情滿旅途”雙星閃耀，一個(gè)交通運(yùn)輸企業(yè)擁有兩個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”全國(guó)獨(dú)此一家。
“溫馨巴士”品牌從2000年開始在青島市31路公交線使用，2002年注冊(cè)為全國(guó)首例城市公交商標(biāo)，并先后在我國(guó)的香港、澳門、臺(tái)灣等使用中文的地區(qū)獲得商標(biāo)注冊(cè)證。在十余年的潛心錘煉和鍛造歷程中，“溫馨巴士”以“情感”文化為核心，以“溫馨”服務(wù)為主題，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)造溫馨環(huán)境、營(yíng)造溫馨氛圍、傳遞溫馨服務(wù)、拓展溫馨領(lǐng)域，始終引領(lǐng)著城市公交行業(yè)管理變革和服務(wù)創(chuàng)新的前進(jìn)方向，被譽(yù)為“中國(guó)城市公交第一品牌”。
以人為本開辟溫馨服務(wù)新領(lǐng)域
交運(yùn)集團(tuán)堅(jiān)持人本理念創(chuàng)建的“溫馨巴士”品牌，是中國(guó)城市公交的新突破和新亮點(diǎn)。城市公交屬于社會(huì)公益事業(yè)，對(duì)外彰顯的是一個(gè)城市的文明形象。“溫馨巴士”品牌從2000年創(chuàng)立運(yùn)營(yíng)之初，就以極具前瞻性的目光和創(chuàng)新性的思維，從乘客的實(shí)際需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)的公交運(yùn)營(yíng)模式，開辟了體現(xiàn)“情感”特色的溫馨服務(wù)新領(lǐng)域。
溫馨巴士’的LOGO，將‘巴’字變形為兩個(gè)‘心’相連的雙心型，寓意我們與市民乘客聯(lián)心共創(chuàng)公交服務(wù)品牌，體現(xiàn)了‘溫馨巴士’的溫馨特色。”“溫馨巴士”品牌的創(chuàng)始人、交運(yùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永康說(shuō)，“我們還全國(guó)首創(chuàng)性地導(dǎo)入CIS，統(tǒng)一了車輛外觀、內(nèi)飾、標(biāo)識(shí)、設(shè)施、駕駛員著裝等，展現(xiàn)了現(xiàn)代化城市公交的全新形象。”
交運(yùn)集團(tuán)還創(chuàng)新文化營(yíng)銷，在青島市的主干道上安裝“溫馨巴士”彩色燈箱廣告，開創(chuàng)了城市公交打廣告的先河；把“文化興企”融入“文化興市”，創(chuàng)意開展以“溫馨”為主題的中小學(xué)生繪畫、征文大賽，通過(guò)車廂文化板塊宣傳公民基本道德規(guī)范、八榮八恥和社會(huì)主義核心價(jià)值；北京申奧成功后，在公交車上噴繪了“相約北京，揚(yáng)帆青島”、“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”的車體廣告，營(yíng)造了良好的喜慶氛圍。城市公交的品牌化運(yùn)作，引發(fā)了全國(guó)城市公交行業(yè)的根本性變革。
以誠(chéng)為基樹立溫馨巴士新形象
交運(yùn)集團(tuán)堅(jiān)持以誠(chéng)立業(yè)、以誠(chéng)興業(yè)，培養(yǎng)出了一大批全國(guó)、省、市級(jí)先模人物和群體，他們又示范帶動(dòng)了全體員工誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，形成了企業(yè)與員工、與客戶、與社會(huì)的誠(chéng)信價(jià)值鏈，樹立了“溫馨巴士”的誠(chéng)信形象。
溫馨巴士公司修理工、青島市勞動(dòng)模范杜立民，自溫馨巴士開通以來(lái)，始終堅(jiān)守崗位，鉆研技術(shù)，無(wú)論是寒風(fēng)還是酷暑，無(wú)論是節(jié)假日還是深夜，他都忙碌在修理第一線，保障著公交車正常的運(yùn)行。他還多次拒絕個(gè)體修理廠的高薪聘請(qǐng)，利用自己的技術(shù)專長(zhǎng)，義務(wù)帶領(lǐng)同事們一起攻克了多個(gè)技術(shù)難關(guān)，為企業(yè)節(jié)約成本上百萬(wàn)元，體現(xiàn)了對(duì)品牌的忠誠(chéng)。溫馨巴士駕駛員、全國(guó)見(jiàn)義勇為司機(jī)王殿荀，在執(zhí)行駕駛?cè)蝿?wù)時(shí)遇歹徒在車上盜竊乘客財(cái)物，勇敢搏斗，身受重傷，以自己的實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了乘客財(cái)產(chǎn)安全，體現(xiàn)了對(duì)崗位的忠誠(chéng)。感動(dòng)青島十佳人物、溫馨巴士駕駛員呂鋼君在駕車過(guò)程中，一邊遭受著上車不投幣打卡乘客的無(wú)理辱罵，不爭(zhēng)辯不斗氣，一邊還要保持微笑、安全文明駕駛，體現(xiàn)了對(duì)乘客的安全承諾。感動(dòng)青島十佳人物、溫馨巴士駕駛員曲盛凱行車途中遇到轎車自燃事故，立即上前指揮救火，被央視譽(yù)為“最美的中國(guó)人”，體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)。
在各個(gè)崗位上，還有許許多多像他們這樣見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、拾金不昧的工作人員，體現(xiàn)了交運(yùn)人的文明素養(yǎng)。正是他們?cè)谌粘９ぷ髦袑?duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守，才使“溫馨巴士”品牌成為誠(chéng)信的象征。
以情為魂構(gòu)建溫馨服務(wù)新體系
交運(yùn)集團(tuán)以“情感”文化為靈魂，認(rèn)真實(shí)踐“比乘客的需求做得更好”的理念，精心打造“溫馨巴士”品牌服務(wù)鏈，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的集文明服務(wù)、文化服務(wù)和便民特色服務(wù)于一體的溫馨服務(wù)新體系。
文明服務(wù)展示城市形象。交運(yùn)集團(tuán)把崗位文明服務(wù)規(guī)范與全國(guó)文明城市和文明單位創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，把“文明服務(wù)”承諾具體化，在車內(nèi)設(shè)置了溫馨提示、文明服務(wù)公約、服務(wù)監(jiān)督卡，建立品牌建設(shè)督察隊(duì)隨車征集乘客意見(jiàn)，設(shè)立客服熱線4006-916-916主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把收集到的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。
文化服務(wù)彰顯城市品質(zhì)。交運(yùn)集團(tuán)實(shí)施文化進(jìn)車廂工程，乘客一上車，首先映入眼簾的是“乘客您好”的歡迎語(yǔ)，給人以親切溫馨的感覺(jué)；中華文化精粹、傳統(tǒng)節(jié)日、精神文明、公益宣傳、勵(lì)志名言、島城景點(diǎn)風(fēng)光圖片等陸續(xù)搬進(jìn)車廂，營(yíng)造了濃郁的文化味和溫馨的乘車感，使車廂成為傳播精神文明的流動(dòng)窗口和道德講堂。
便民服務(wù)體現(xiàn)城市愛(ài)心。交運(yùn)集團(tuán)全國(guó)率先在公交車內(nèi)設(shè)置了電子監(jiān)控、營(yíng)運(yùn)線路走向圖、與報(bào)站器同步的電子顯示屏等，并在報(bào)站器和外揚(yáng)聲器中增加了沿途著名景點(diǎn)介紹，使乘客感受到國(guó)際化城市的現(xiàn)代文明氣息。創(chuàng)新性地開發(fā)出配備清涼油、暈車藥、創(chuàng)可貼、紙巾帕等便民物品于一體的“便民服務(wù)盒”，解決乘客在乘車過(guò)程中的暈車、碰擦等問(wèn)題。還有零幣兌換盒、雨傘套袋機(jī)，冬天扶手上的布絨套，雨天免費(fèi)提供的愛(ài)心傘，夏天的遮陽(yáng)傘等特色便民服務(wù)，創(chuàng)造了近20個(gè)全國(guó)公交第一，獲得了多項(xiàng)專利證書。
青島用友軟件有限公司的一位同志在乘客留言簿上寫道：“溫馨巴士秉承‘比乘客的需求做得更好’不是一句空話，它讓乘客得到了超值的服務(wù)和享受”。還有的乘客來(lái)信說(shuō)：在上下班的途中同向行駛的公交車很多，但寧愿多等幾分鐘，也要乘坐“溫馨巴士”，享受一下特色服務(wù)。前市委主要領(lǐng)導(dǎo)看到新聞媒體對(duì)“溫馨巴士”品牌的報(bào)道后，做出批示：城市交通都應(yīng)如此，走品牌之路，將大大改觀城市道路狀況。
以變?yōu)榉ㄩ_拓溫馨服務(wù)新市場(chǎng)
交運(yùn)集團(tuán)以變革創(chuàng)新?lián)屨及l(fā)展高點(diǎn)。將“溫馨巴士”品牌形成的強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展的強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了品牌規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)延伸，開辟了多個(gè)溫馨服務(wù)新市場(chǎng)，在全國(guó)交通服務(wù)行業(yè)樹立起了一面旗幟。
十二年來(lái)，“溫馨巴士”從最初市南區(qū)的1條線路22部公交車，發(fā)展到現(xiàn)在遍布市區(qū)、（區(qū)）市、鎮(zhèn)村的150余條公交線路1600余部公交車。憑借品牌優(yōu)勢(shì)，延伸到學(xué)生校車領(lǐng)域，構(gòu)建起了“市區(qū)校車、社區(qū)校車、郊區(qū)校車、新區(qū)校車、山區(qū)校車和農(nóng)村校車”六位一體的發(fā)展格局，1300余條線路900余部校車實(shí)現(xiàn)對(duì)青島六區(qū)四市的全域覆蓋，成為全國(guó)規(guī)模最大的溫馨巴士（校車）公司；延伸到旅游領(lǐng)域，旅游班車1000多部，成為全省最大的溫馨巴士（旅游）公司；延伸到都市觀光、通勤客運(yùn)等多元領(lǐng)域，使當(dāng)前使用“溫馨巴士”品牌的營(yíng)運(yùn)客車達(dá)到了3500余部。
在推進(jìn)嶗山區(qū)、即墨市和原膠南市城鄉(xiāng)公交一體化的進(jìn)程中，“溫馨巴士”品牌的引領(lǐng)作用得到了充分體現(xiàn)。“當(dāng)初即墨市在實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一個(gè)全域城鄉(xiāng)公交一體化時(shí)，即墨市政府之所以選擇交運(yùn)集團(tuán)來(lái)運(yùn)營(yíng)，就是看中了‘溫馨巴士’這個(gè)品牌。”市交通運(yùn)輸管理部門一相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
“溫馨巴士”運(yùn)營(yíng)十二年來(lái)，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和普遍贊譽(yù)。先后獲得全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)用戶滿意服務(wù)、全國(guó)綜合實(shí)力十強(qiáng)公交集團(tuán)、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、山東省著名商標(biāo)、山東省服務(wù)名牌、山東省企業(yè)文化先進(jìn)單位、山東省現(xiàn)場(chǎng)管理樣板企業(yè)、青島市“十一五”旅游工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、青島十大消費(fèi)者最喜愛(ài)服務(wù)品牌、青島市文明單位標(biāo)兵等稱號(hào)。
