陽春三月，北京因舉辦“兩會(huì)”而再次聚焦了全世界的目光。憑借舒適、節(jié)油、故障率低、服務(wù)能力強(qiáng)等優(yōu)勢，申龍客車再一次出現(xiàn)在人民大會(huì)堂前，成為少數(shù)入選服務(wù)“兩會(huì)”的客車企業(yè)。
“有了多年的‘兩會(huì)’服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在自信心越來越足了，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，每天將代表委員安全運(yùn)送到會(huì)場是我們的最大任務(wù)。”申龍客車北京市場部服務(wù)工程師王進(jìn)步對(duì)記者興奮地表示。
高品質(zhì)連續(xù)六年入選“兩會(huì)”
“兩會(huì)”是中國政治生活中的大事，容不得任何大意和馬虎，今年已經(jīng)是申龍客車連續(xù)服務(wù)兩會(huì)第六個(gè)年頭了，王進(jìn)步告訴記者：“品質(zhì)是申龍能夠連年入選的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過這批入選的車型是申龍客車最為成熟的車型之一，在客戶心中口碑一直很好，因?yàn)檫@批車更耐用，故障率也更少。兩會(huì)用車最重要的一項(xiàng)因素就是安全，這是確保車輛正常行駛的基礎(chǔ)，申龍這幾年在兩會(huì)的表現(xiàn)讓客戶非常滿意。”
根據(jù)首汽集團(tuán)的要求，為了保障“兩會(huì)”使用車輛的安全，申龍客車服務(wù)小組的成員們還沒過完年，就已經(jīng)開始行動(dòng)起來，全力配合首汽集團(tuán)公司車輛管理人員共同對(duì)申龍客車進(jìn)行全面的“體檢”，對(duì)車輛部件逐項(xiàng)排查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決，全面對(duì)司乘人員、機(jī)務(wù)人員和駐點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保每一臺(tái)服務(wù)用車都做到萬無一失。
嚴(yán)要求完美保障“兩會(huì)”用車
王進(jìn)步表示：“本次兩會(huì)，申龍客車服務(wù)的是解放軍軍樂團(tuán)，因而對(duì)接相對(duì)比較集中，但是我們沒有絲毫的懈怠，而是全身心投入到每天的保障工作，開幕式結(jié)束后我們以完美的服務(wù)完成任務(wù)了。”
在本次“兩會(huì)”服務(wù)過程中，記者看到，申龍客車服務(wù)保障體系全天候全時(shí)段待命服務(wù)狀態(tài)，也為順利完成申龍的兩會(huì)服務(wù)保障工作上打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，周到細(xì)致的服務(wù)不僅體現(xiàn)了申龍強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，而且從行動(dòng)上傳遞出申龍客車對(duì)兩會(huì)的高度關(guān)注和支持。
無疑，申龍客車高效的售后保障服務(wù)源于申龍的服務(wù)站體系，目前申龍已在全國建立了250多家服務(wù)站。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢使申龍的售后服務(wù)輻射全國各個(gè)市場。申龍深知，服務(wù)的根本不僅僅在客戶購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后去想辦法解決，而是將服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中及售后各個(gè)環(huán)節(jié)。全心全意為客戶服務(wù)，成為為申龍贏得市場的重要法寶。
回顧這六年來與“兩會(huì)”的一路相伴，王進(jìn)步和他的團(tuán)隊(duì)感慨萬千，他們?cè)鴼v經(jīng)過多少個(gè)日日夜夜的全程服務(wù)，在他們背后又曾有多少不為人知的感人故事。他們有理由驕傲和自豪，為申龍客車而驕傲，也為服務(wù)“兩會(huì)”而自豪。盡管一路艱辛，但是他們沒有怨言、沒有畏懼，而是勇往前行、不懈努力。毫無疑問，申龍客車成為“兩會(huì)”場外的一道靚麗風(fēng)景，申龍人用服務(wù)和真誠為“兩會(huì)”添光增彩。
