貼心服務(wù) 江淮格爾發(fā)護(hù)航品質(zhì)硬實(shí)力

2013年1月1日起《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》正式實(shí)施。新規(guī)實(shí)施后，汽車(chē)制造商主動(dòng)召回缺陷汽車(chē)的“自覺(jué)性”將得到增強(qiáng)，同時(shí)國(guó)家對(duì)違規(guī)汽車(chē)制造商的監(jiān)管和處罰力度也將進(jìn)一步加大，有效的保護(hù)了用戶的利益。而對(duì)用戶利益的保護(hù)一方面是法律法規(guī)環(huán)境的進(jìn)一步規(guī)范，更重要的汽車(chē)廠家對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的更加重視，從源頭上重視質(zhì)量以及服務(wù)，防患于未然。

江淮格爾發(fā)始終將“質(zhì)量是生存發(fā)展之本”與“用戶第一”這兩條核心價(jià)值視為相互統(tǒng)一的產(chǎn)品制造理念和服務(wù)提升理念。早在《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》實(shí)施之前，江淮格爾發(fā)便以敏銳的洞察力，修復(fù)了重卡前端銷售與后端服務(wù)脫離環(huán)節(jié)。在終端，江淮格爾發(fā)重卡不僅及時(shí)匯總用戶對(duì)產(chǎn)品性能的真實(shí)反饋，從而根據(jù)用戶反饋提前預(yù)防產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造缺陷，更是以“貼心服務(wù)”的軟實(shí)力護(hù)航產(chǎn)品品質(zhì)的硬實(shí)力。

在仔細(xì)分析了用戶的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)反饋后，江淮格爾發(fā)借助深厚的研發(fā)功底和強(qiáng)大的制造實(shí)力設(shè)身處地地將用戶的實(shí)際需求落實(shí)到品質(zhì)提升的具體行動(dòng)上。

江淮格爾發(fā)在“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 品質(zhì)成就未來(lái)”造車(chē)?yán)砟畹闹敢拢园偛考夹g(shù)中心、海外研發(fā)中心、國(guó)外戰(zhàn)略伙伴、各事業(yè)部和產(chǎn)學(xué)研實(shí)體在內(nèi)的五層研發(fā)體系確保用戶需求向品質(zhì)提升完美過(guò)渡，最終向市場(chǎng)呈現(xiàn)富有科技內(nèi)涵且緊密貼合用戶需求的重卡產(chǎn)品，與時(shí)俱進(jìn)地看待用戶提出的建議和意見(jiàn)。

當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)成本增加，油價(jià)高漲，令很多用戶的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)大幅縮水。當(dāng)了解到用戶期待兼具高承載、低油耗的重卡產(chǎn)品時(shí)，江淮格爾發(fā)便竭盡研發(fā)和制造的全力，打造出一款又一款輕量化節(jié)油牽引車(chē)，助用戶多拉快跑，穩(wěn)賺高利潤(rùn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，江淮格爾發(fā)將保持前端銷售和后端服務(wù)之間的緊密關(guān)系視為貼合市場(chǎng)需求，免除用戶后顧之憂的關(guān)鍵要素之一。在前端銷售方面，江淮格爾發(fā)以“顧問(wèn)式服務(wù)”幫助客戶在對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)了解不足或駕駛經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況下根據(jù)他們未來(lái)的運(yùn)營(yíng)路況、要運(yùn)輸?shù)呢浳?、運(yùn)輸長(zhǎng)短途情況和具體的要求選購(gòu)合適的車(chē)型，最大限度為客戶避免由于未選對(duì)車(chē)型導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)效益不佳。正是這種將用戶價(jià)值視為第一要?jiǎng)?wù)的服務(wù)態(tài)度日益為江淮格爾發(fā)贏得越來(lái)越多的用戶認(rèn)可。

當(dāng)江淮格爾發(fā)用戶辦完購(gòu)車(chē)手續(xù)后，在前端銷售與后端服務(wù)的緊密銜接下，用戶的詳細(xì)信息會(huì)被第一時(shí)間傳遞給后端服務(wù)人員。此后，江淮格爾發(fā)會(huì)委派專門(mén)的服務(wù)人員對(duì)用戶的車(chē)輛使用情況進(jìn)行定期跟蹤回訪，及時(shí)“4個(gè)24小時(shí)”貼心服務(wù)解決用戶反映的問(wèn)題，并且有針對(duì)性地結(jié)合用戶對(duì)車(chē)輛性能和品質(zhì)的反饋對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中存在的不足進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)貼心服務(wù)逐步培養(yǎng)起現(xiàn)有用戶的品牌忠誠(chéng)度，最終贏得整個(gè)重卡市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。