2013年春運從1月26日開始，至3月6日結(jié)束，歷時共計40天。為了更好的服務(wù)市場，每年的此時都是中通客車技術(shù)服務(wù)部最忙碌的時間段之一。2013年更不例外，中通客車在全國范圍內(nèi)開展了以"春運服務(wù) 情滿旅途"為主題的春運服務(wù)活動……
春運實錄之一：點滴見服務(wù)，話語暖人心
為了強化春運服務(wù)理念，加強現(xiàn)場服務(wù)互動氛圍，中通全國春運集中服務(wù)現(xiàn)場均打出"春運服務(wù)情滿旅途"的條幅，現(xiàn)場設(shè)立車輛服務(wù)登記處。由專門服務(wù)人員對春運服務(wù)車輛登記并按要求保養(yǎng)服務(wù)，對其它問題也及時現(xiàn)場解決。由此樸實的中通服務(wù)理念扎根在每位員工的心中并付諸于實踐，使得中通客車深入廣大用戶心中。
春運實錄之二：細節(jié)見服務(wù)，政策暖人心
時下，一個詞語正被多次提及，它就是"正能量"。即是所有給人力量的、充滿希望的人和事，都會被貼上"正能量"的標簽。中通客車的春運服務(wù)就如及時雨一般，為全國中通用戶注入安全正能量。此次春運服務(wù)之中，除了三包期內(nèi)免費檢測和配件需求的讓利優(yōu)惠，中通客車還進一步針對車輛維修保養(yǎng)及操作注意事項等對駕駛員進行了義務(wù)宣傳與培訓(xùn)。具體對車輛不同的里程數(shù)給出了相應(yīng)的需保養(yǎng)內(nèi)容，讓車主安心駕駛的同時可以按需消費，獲得了客戶的信任。
還有，春運期間，中通要求所有服務(wù)人員24小時開機，以便及時協(xié)調(diào)服務(wù)站及配套商處理區(qū)域市場問題。重大問題立即上報區(qū)域負責人，如有急需現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決處理的，上報組長安排市場值班人員及時到達現(xiàn)場，真正實現(xiàn)了用戶至上、快速反應(yīng)的中通服務(wù)宗旨。
春運實錄之三：真情樹口碑我心換你心
近日，中通客車先后收到了兩份表揚信，分別來自山東濟南長運公司、天津交通集團濱海有限公司。表揚信中對以凌華、陶志剛、李巖為代表的中通濟南、天津服務(wù)團隊表示誠摯的贊揚和衷心的感謝，感謝他們在春運期間及日常的各項服務(wù)工作中做出的努力，贊賞他們"服務(wù)快捷、技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富"。有付出就有回報，市場的開拓、客戶的認可就是對服務(wù)工作的最大肯定與支持。
沒有最好，只有更好，中通將以春運為契機，持續(xù)"以人為本"、"以客戶為中心"的服務(wù)理念，為市場注入持續(xù)不斷的正能量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加完美的服務(wù)。
