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雙十一狂歡席卷全國，億萬消費者的熱情匯聚成洶涌的物流洪流。作為物流行業(yè)的重要支撐，東風(fēng)輕型車新能源深知自身的責(zé)任與使命，以下沉式服務(wù)迎戰(zhàn)物流高峰，生動詮釋著真心為客戶、美好為客戶、滿意為客戶的品牌內(nèi)涵與滿載信賴的品牌價值。
想客戶所需，24小時服務(wù)不停
提前布局，主動出擊。東風(fēng)輕型車新能源以客戶的實際需求為出發(fā)點，通過大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測了雙十一期間物流運輸?shù)臒狳c區(qū)域與高峰時段，聯(lián)合全國上百家服務(wù)站制定了相關(guān)服務(wù)計劃。
隨便走進一家東風(fēng)輕型車新能源的服務(wù)站點，隨處可見的紅色橫幅，處處彰顯著雙十一的火熱氣氛，“這兩天到店保養(yǎng)的人比原來要多，因為雙十一嘛，都在做準備，我們的站點24小時不打烊，客戶隨時來，問題一站式解決?！逼渲幸患曳?wù)站站長解釋道，不論節(jié)假日還是工作時間，他們始終有求必應(yīng)，只為第一時間響應(yīng)客戶訴求，讓大家安安心心賺錢，不有任何后顧之憂。
這樣的服務(wù)理念滲透在東風(fēng)輕型車新能源的每個服務(wù)站點，除了正常維修保養(yǎng)，各站點還增加了部件的存量，以防來回調(diào)件耽誤客戶送貨時間?！拔覀儽M全力做好后勤保障，東風(fēng)輕型車新能源也給了我們很大支持，我們需要什么提前報備，這么多年來，不論雙十一還是雙十二，都沒出過任何岔子。”位于河北的服務(wù)站站長對今年依然充滿信心。
以真心對客戶，以誠意待客戶，東風(fēng)輕型車新能源“真美滿”服務(wù)24小時在線，所有卡友如遇任何問題，不用擔(dān)心，無論你在哪，一個電話，東風(fēng)輕型車新能源可以立刻響應(yīng)，歡迎您撥打全國免費服務(wù)熱線：400-623-4308，東風(fēng)輕型車新能源隨時隨地保障您的出行安全。
場景下沉，一對一定制服務(wù)
面對雙十一期間物流行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)，東風(fēng)輕型車新能源特別加強了對大客戶的服務(wù)保障措施。相較于以上標(biāo)準化服務(wù)模式，東風(fēng)輕型車新能源這次還采取了更加主動的“走出去”策略，深入到城市配送、超市等真實的運輸場景中，真正將服務(wù)下沉的理念落實到位。真真切切節(jié)省大客戶寶貴的時間與維修成本，以更加貼心、高效的方式為大客戶排憂解難。
各區(qū)域服務(wù)站站長親自“披掛上陣”，為大客戶提供一對一的全面免費檢查及關(guān)懷活動，確保車輛能夠在高峰期保持高效率運轉(zhuǎn)，“除了提供24項免費檢查外，我們還會針對車隊中常見的問題進行統(tǒng)一排查與修復(fù)。對于一些小故障，我們會現(xiàn)場立即處理，首要保證車隊能夠正常運營?！?當(dāng)天，襄陽榮運達經(jīng)銷商服務(wù)站站長正帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)人員對大客戶車輛進行檢修。
不光當(dāng)場解決客戶實際問題，考慮到后續(xù)車隊運維，現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員還對客戶實際運營車輛，提供正確的保養(yǎng)操作知識培訓(xùn)，包括車輛構(gòu)造、性能、保養(yǎng)維護、常見故障的顯現(xiàn)和排除等相關(guān)內(nèi)容，幫助客戶車隊規(guī)范接待、維修標(biāo)準，培養(yǎng)司機良好的保養(yǎng)習(xí)慣，在發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)越性能的同時，為客戶長期運營降低保養(yǎng)成本。
東風(fēng)輕型車新能源以實際行動踐行著品牌對行業(yè)的承諾與關(guān)懷，將“滿載信賴”的品牌口號化為現(xiàn)實。展望未來，東風(fēng)輕型車新能源矢志不渝地以客戶為中心，不斷拓展應(yīng)用邊界，為客戶提供更多的增值個性化服務(wù)，幫助客戶解決全周期車輛運營的問題，為客戶高效運營保駕護航。
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