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在重卡行業(yè)，服務(wù)關(guān)系著第一輛車的運營，關(guān)系著每一位卡友的生計，還有每個車隊、每個公司的發(fā)展。由此，對于各大主機廠建立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來說，服務(wù)既是實實在在的保障行為，更是一種不可推卸的責(zé)任。
進入2022年，由于疫情在國內(nèi)多點散發(fā)及供需波動等多重因素作用，重卡市場出現(xiàn)大幅下滑。不過，大運重卡的市場表現(xiàn)一直穩(wěn)健且極具活力，1-8月累計銷售跑贏大盤，并由2021年同期行業(yè)排名的第8位躍升至行業(yè)第6位，市場份額比去年同期提高了0.8個百分點。
回首2022年前8個月的市場突破不難發(fā)現(xiàn)，大運重卡的強勁表現(xiàn)，與傳統(tǒng)動力的產(chǎn)品豐富和新能源產(chǎn)品的爆發(fā)增長有著直接的關(guān)系。傳統(tǒng)動力產(chǎn)品方面，大運重卡基于V系、N系兩個平臺，推出了涵蓋牽引車、載貨車乃至自卸車的多種品類，滿足了快遞快運、普貨運輸、重工業(yè)產(chǎn)品、?；愤\輸、冷鏈、綠通、渣土運輸?shù)炔煌毞诸I(lǐng)域的需求。新能源產(chǎn)品方面，不僅推出了純電動重卡（充換電一體化），氫燃料電池重卡也導(dǎo)入市場，助力客戶實現(xiàn)綠色零碳運輸。
在市場營銷中，產(chǎn)品滿足客戶的各種需求，而服務(wù)則是保障產(chǎn)品應(yīng)用并持續(xù)創(chuàng)造價值的不可或缺行為。大運重卡能夠在激烈的市場競爭中立于強者之林，除了上述產(chǎn)品布局的優(yōu)勢，關(guān)鍵還在于服務(wù)提升，最大程度的助力客戶無憂運營。
重型卡車運營工況多樣，而且不同行業(yè)客戶對高效運營的一致追求又對重卡各方面的性能提出更高要求，而大運重卡在行業(yè)內(nèi)率先推出的“終身質(zhì)?！狈?wù)政策一舉消除了廣大客戶的用車顧慮，并通過多年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將服務(wù)半徑縮小到了60公里以內(nèi)。
根據(jù)“終身質(zhì)?！币?guī)定，只要客戶車輛定期到大運特約服務(wù)商處進行定期保養(yǎng)、所有故障維修在大運特約服務(wù)站、配件專賣店進行維修且備案，在質(zhì)保期內(nèi)就可以享受質(zhì)保服務(wù)，并無限循環(huán)，延續(xù)車輛全生命周期。當(dāng)然，所有配件必須為大運正品。
來自內(nèi)蒙古的霍師傅長期從事配貨運輸，正是因為“終身質(zhì)?！闭哌x擇了大運重卡N8E牽引車（6ⅹ4）。在拉薩城投物流園見到他時，他剛剛停好車?！霸诼飞?，沒有哪輛車百分百不會出問題，重要的是出了問題能不能得到及時又合理的處理。”霍師傅認(rèn)為，目前各個品牌的重卡品質(zhì)、性能都很接近，所不同的就是各自的服務(wù)政策和服務(wù)保障水平及能力不同，而大運重卡的“終身質(zhì)?！笨梢哉f是一顆“定心丸”。
多年來，大運重卡不僅堅持推行“終身質(zhì)?！闭?，售后服務(wù)也始終秉持“大運關(guān)愛·無處不在”的理念，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。
山西大客戶薛老板的煤炭運輸車隊自從2017年購入第一批大運重卡天然氣牽引車后，隨著業(yè)務(wù)拓展，車隊規(guī)模也不斷擴大，目前已經(jīng)擁有數(shù)百輛大運新N8E天然氣重卡。為了保障車隊的高效出勤，大運重卡服務(wù)站為薛總的車隊提供定制化全天侯服務(wù)，無論車輛在哪里出現(xiàn)問題，服務(wù)站工作人員總能第一時間趕到，以最快速度解決問題。
“一輛車，大家可能更多的考慮個體的品質(zhì)，但是，當(dāng)你運營上百輛規(guī)模的車隊時，顯然，產(chǎn)品整體品質(zhì)的高低才是更應(yīng)該重視的，而良好的服務(wù)，則是整體品質(zhì)穩(wěn)定的前提?！闭谴筮\重卡的服務(wù)助力薛總的車隊實現(xiàn)高效率運營，同時也贏得了薛總和車隊廣大司機們的真誠贊譽。
不僅“終身質(zhì)?！钡姆?wù)政策暖人心，為了應(yīng)對此起彼伏的新冠疫情，大運重卡推出的許多福利政策同樣也溫暖著全國各地的卡友。7×24小時全天候服務(wù)保障機制，全國各大服務(wù)站提供的免費核酸檢測、車輛維修保養(yǎng)以及及時運送補給，極具人性化的整車延保以及超保延期等福利政策，等等，都讓卡友們感受到了大運重卡的誠意。
“大運重卡深深知道，只有產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，我們不斷努力，不斷地為用戶和社會創(chuàng)造價值，企業(yè)才會發(fā)展，人們才會富裕、幸福?！贝筮\集團董事長遠勤山的一席話道出了大運重卡持續(xù)推進服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和提升服務(wù)水平的用心所在。
截至目前，大運重卡全國1000余家專業(yè)服務(wù)站中，有90%以上的服務(wù)站可以為用戶提供一站式服務(wù)，覆蓋全國95%的地級行政區(qū)域；24小時售后服務(wù)400熱線，隨時響應(yīng)卡友們的召喚；一站式車輛服務(wù)維修無需等待，為廣大用戶提供“全天候、全方位、全過程”的管家式服務(wù)；外出救援限時抵達、誤工補償?shù)韧硇姆?wù)理念，真正從客戶利益出發(fā)，竭盡所能為客戶排憂解難。
滿意沒有終點，服務(wù)沒有止境；心中裝著客戶，市場才有空間。以產(chǎn)品和服務(wù)贏得越來越多卡友支持的大運重卡全擎向未來，也必然為天下卡友帶來更優(yōu)的運輸解決方案，以及更佳體驗的創(chuàng)新服務(wù)。
