用服務(wù)彰顯品牌價(jià)值，宇通不僅為“中國(guó)制造”注入新動(dòng)能，也為“中國(guó)服務(wù)”樹立新標(biāo)桿，在宇通直服戰(zhàn)略背景下，“1主3輔”模式全面落地，駐點(diǎn)直服便是其中至關(guān)重要的一環(huán)。
護(hù)航國(guó)門交通運(yùn)輸 駐點(diǎn)直服不負(fù)使命
北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)是“中國(guó)第一國(guó)門”，是中國(guó)最重要、規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)、運(yùn)輸生產(chǎn)最繁忙的大型國(guó)際航空港之一，是中國(guó)的空中門戶和對(duì)外交流的重要窗口。
作為機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸?shù)闹饕煌üぞ?，宇通機(jī)場(chǎng)擺渡車、宇通T7時(shí)刻在機(jī)場(chǎng)待命，承擔(dān)接駁保障任務(wù)，為中外旅客提供舒適、便捷的旅途體驗(yàn)，而在這背后，離不開宇通駐點(diǎn)直服的默默守護(hù)。
2020年9月，伴隨著宇通國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)擺渡車市場(chǎng)占有率的不斷提升，宇通高端產(chǎn)品服務(wù)模塊機(jī)場(chǎng)擺渡車服務(wù)組正式成立，拉開了機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)模式的序幕。截止目前，宇通售后已累計(jì)完成北京、上海、西安、成都等9座城市、12個(gè)機(jī)場(chǎng)的駐點(diǎn)直服模式推廣，囊括國(guó)航（含各分公司）、東航（含各分公司）等18家客戶，宇通駐點(diǎn)直服，以“高效率、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)”為目標(biāo)，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿，持續(xù)超越客戶期待。
宇通駐點(diǎn)直服團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)客戶需求，平均服務(wù)用時(shí)從2020年的17.5小時(shí)，縮短至3.7小時(shí)，服務(wù)效率提升近80%，高效保障客戶運(yùn)營(yíng)。機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)直服開展以來，宇通售后始終堅(jiān)持“以養(yǎng)代修”的理念，通過日常點(diǎn)檢、專項(xiàng)培訓(xùn)、服務(wù)活動(dòng)等多種服務(wù)形式落地，實(shí)現(xiàn)駐點(diǎn)機(jī)場(chǎng)“人-車-站”全覆蓋，累計(jì)開展12次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)、40余場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)，助力客戶車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)持續(xù)優(yōu)化。
盛會(huì)“常駐代表” 彰顯大國(guó)力量與擔(dān)當(dāng)
國(guó)逢盛事，宇通隨行，在舉世矚目的北京冬奧會(huì)上，950輛宇通客車以“零故障、零延誤、零投訴”的表現(xiàn)獲得各方贊譽(yù)，宇通駐點(diǎn)直服團(tuán)隊(duì)收到了二十幾封來自服務(wù)單位、政府、奧組委等各方面的感謝信。一直以來，在主辦方、保障單位及媒體眼中，“宇通服務(wù)”意味著可靠保障。
2022年，宇通售后已累計(jì)保障包括北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)、全國(guó)兩會(huì)、博鰲論壇峰會(huì)、陜西省十七運(yùn)等在內(nèi)的30余項(xiàng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際重大會(huì)議及活動(dòng)，保障團(tuán)隊(duì)累計(jì)超100人次，點(diǎn)檢車輛近500臺(tái)。以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求，制定周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，宇通駐點(diǎn)直服團(tuán)隊(duì)?wèi){借深厚“內(nèi)功”，在一次又一次的盛會(huì)保障中，展現(xiàn)出“宇通直服”的強(qiáng)勁實(shí)力，成為新時(shí)代的見證者、同行者。
駐點(diǎn)直服團(tuán)隊(duì)的每一次出發(fā)，都印刻著宇通“心更近，行更遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和用戶價(jià)值的雙贏，這正是宇通在新時(shí)代向客戶交出的最真誠(chéng)的答卷。
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