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2021年8月17日，濰柴迎來了新的里程碑時刻——第40萬臺國六發(fā)動機正式下線交付，并重磅開啟千城萬店十萬精英“國六服務濰柴行”活動，正式吹響國六服務集結號。
行業(yè)數據顯示，截至目前，濰柴國六發(fā)動機總銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，并在重型柴油牽引車、自卸車，大馬力燃氣車等細分市場牢牢占據“一哥”位置。兵馬未動，糧草先行。這份成績單的背后，不僅是濰柴研發(fā)厚積薄發(fā)的成果，更是后端服務賦能前端銷售的有力實踐。
當天，濰柴公布了堪稱“行業(yè)最優(yōu)”的國六服務政策——公路用車排放質保件保修期長，達7年70萬公里；服務渠道激勵政策優(yōu)，工時單價標準最高達120元。濰柴后市場業(yè)務負責人告訴記者：“這個標準可以說是行業(yè)的最高水準，政策的調整激發(fā)了廣大服務渠道為國六客戶服務的強大動力，為進一步提升客戶體驗，濰柴后續(xù)還將持續(xù)優(yōu)化升級服務政策?！?/span>
鍛造高水平的國六服務技師隊伍
大規(guī)模、多輪次的維修服務技師培訓是提升國六服務能力的重要途徑。濰柴在全國范圍內打造了“7+1”培訓基地，設置崗位技能、服務標準、鑒定判斷等多類課程，批量引進故障模擬裝置、拆裝實訓臺和電控系統(tǒng)教學臺架，集科普性、仿真性、交互性于一體，兼具理論教學與實操實訓功能。2018年以來，濰柴全國6000余家服務網點已完成多輪大范圍的國六服務培訓工作，培訓服務人員近10萬人次，服務站均具備國六車輛維修能力。同時選拔出200名維修技能過硬、服務熱情真誠的服務精英滲透到全國各地，以點帶面盤活濰柴的服務保障能力，進一步提升濰柴國六產品售后服務水平。
“培訓到位了，服務能力上來了，再加上產品優(yōu)勢突出，國六市場上濰柴產品必將所向披靡！”2021年濰柴商務大會結束后，邢臺市鼎力恒汽車銷售有限公司第一時間申請籌建濰柴服務培訓基地，面向華北地區(qū)基層維修服務人員開展專業(yè)技術培訓。
布局強大的國六服務硬實力
除了龐大的國六技師隊伍，清潔保障中心的密集建設，也是濰柴搶占國六市場的一把利器。
在國六排放階段，后處理技術是售后服務的重中之重，也是其中的難點。發(fā)動機柴油顆粒物過濾器（DPF）在主動或者被動再生過程中，很容易產生灰分物質，日積月累將影響發(fā)動機后處理系統(tǒng)的正常工作?！肮び破涫拢叵壤淦?。”濰柴在全國范圍內已建立200家后處理清潔保障中心，年底將達到300家，覆蓋全國各省份，全面滿足國六發(fā)動機產品的清灰需求。
備件配送能力是決定服務水平的關鍵因素，濰柴建立了“全球分銷中心+全國中心庫”的配件儲備和響應體系，覆蓋31個省份82家配件中心庫，1.54億元國六配件投放，近20億元的備件庫存，全面滿足客戶維保需求。
兵貴神速，時間是衡量效率的價值尺度。依托全國6000余家服務站，服務半徑50公里以內，濰柴實現5分鐘派工，10分鐘響應，2小時到位，4小時保養(yǎng)，6小時小修，24小時閉環(huán)率，一氣呵成。濰柴呼叫中心百人專家團隊，7×24小時全天候為全國數百萬計的客戶提供全方位的技術支持與售后和產品咨詢服務。與此同時，濰柴還實現了呼叫中心、部分主機廠和客戶的三方互聯(lián)互通，讓濰柴服務更便捷、更從容。
于行業(yè)更優(yōu)的國六服務政策、強大的服務保障能力、完善的國六服務網絡、健全的配件儲備和響應體系，濰柴在服務布局的道路上，早已厲兵秣馬，引領行業(yè)變革。
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