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環(huán)球卡車網(wǎng) 報道
隨著國六全國實施腳步越來越近,企業(yè)戰(zhàn)略布局高下立判。當有些企業(yè)還在徘徊猶豫不前時,有些企業(yè)卻已經(jīng)在國六道路上大踏步前行,實現(xiàn)了再一次進階。
6月25日,歐航歐馬可攜升級版國六一體化解決方案走進山東臨沂“物流之都”,以“國六再升級 一滴亦澎湃”向行業(yè)展示國六進階技術發(fā)展,并提出將不斷深挖用戶需求,創(chuàng)新服務,持續(xù)發(fā)力打造全程無憂國六服務保障解決方案,助力用戶安心運營,使其無后顧之憂。成熟技術解決方案和不斷升級的服務保障,更是直接面對用戶擔心的國六產(chǎn)品存在“挑油”、“后處理不可靠”、“售后維修保養(yǎng)難”等問題,輕松打消用戶從選車到用車方面的顧慮。
猶如一石激起千層浪,直擊用戶痛點的方案瞬間掀起行業(yè)巨大的關注,回饋給歐航歐馬可的是用戶的一次次信賴?；顒蝇F(xiàn)場,歐航歐馬可第60000臺超級卡車國六產(chǎn)品交付完成,歷經(jīng)艱辛技術攻關和市場論證,國六中輕卡迎來“春華秋實”。
堅定打好國六硬戰(zhàn),推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級
國六升級是一場硬戰(zhàn),在短短的時間里企業(yè)要完成產(chǎn)品的部署、技術的標定,既考驗企業(yè)是否具有高瞻遠矚的眼光和過硬的技術實力,也考驗著企業(yè)的決心和信心,企業(yè)投入的人力、物力更是空前巨大,但這是一場必須完成的使命。隨著“碳達峰”“碳達標”偉大綠色革命目標既定,中國要在2030年以前實現(xiàn)“碳達峰”,要在2060年前實現(xiàn)“碳中和”,實現(xiàn)這一偉大的目標則將關系著世界人民的共同利益,在這種背景下,推進國六排放技術、實現(xiàn)綠色進階更加迫切。
而做好服務正是力推國內(nèi)商用車全面進入國六新時代的關鍵節(jié)點。
歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務副總經(jīng)理彭仕順表示,目前,全國范圍內(nèi)全面實施柴油車國六排放標準已進入倒計時,這標志著中國即全面進入商用車國六標準新時代,燃油車排放升級將面臨全面切換。但市場上大部分用戶還在觀望、對選擇國六產(chǎn)品依然存在疑慮,主要原因在于部分用戶在擔心國六產(chǎn)品存在“挑油”和“售后服務”等問題。此次歐航歐馬可動力和服務雙升級,正是要打消用戶的各種顧慮,將高端、科技和更具價值的產(chǎn)品推薦給終端用戶,助力卡友用戶高效運營。
也因此,為了一舉解除當前卡友用戶們對于國六產(chǎn)品全生命周期維護的多重擔憂,歐航歐馬可除了在卡車油耗與排放技術研發(fā)方面深耕發(fā)力,建立最核心的技術優(yōu)勢,持續(xù)推進中國卡車節(jié)能減排,更是帶來了全面升級的全程無憂國六服務保障政策。針對國六用戶推出“4大服務保障體系”,從高密度服務網(wǎng)絡、充足的配件儲備、超長的維保里程、專業(yè)認證維修技師、專用檢測設備的全覆蓋等保障體系,并且向國六用戶做出“行駛無憂”、“只換不修”、“夜間維?！?、“終身免費健康體檢”的4大承諾,讓卡友在用車時做到省時、省心,不僅提高物流運輸效率,還可實現(xiàn)高效運輸、安心賺錢,全程無憂。
兩年厲兵秣馬,成熟服務體系推動行業(yè)快速增長
每當市場面臨又一場強震的時候,總會有一些先知先覺者先于所有的人察覺到地殼的輕微顫動,并快速行動起來。
早在2019年,肩負歐航歐馬可山東魯西、魯南服務的袁經(jīng)理與全國其他服務技術人員,就已經(jīng)完成國六技術升級的一輪又一輪服務培訓,而這一切的儲備就是為了迎接國六時代的全面到來。
同時,為方便客戶了解國六車輛的日常使用維護及使用知識,減少因使用操作不當產(chǎn)生的車輛故障,歐航歐馬可精心拍攝國六培訓視頻,從燈光提示到車輛故障碼分析等每一個細節(jié)知識點,都通過“真人實車”的講解,實現(xiàn)對全國無論是散戶還是大客戶均100%的培訓到位,將國六知識普及落實到底。
“這一步非常關鍵。國六要求具備更專業(yè)設備、專業(yè)培訓、專業(yè)人員、專業(yè)系統(tǒng)支持。從2019年開始,歐航歐馬可就立足國六產(chǎn)品和服務技術做儲備,但當時市場剛起步,正確的用車理念還沒形成,對于產(chǎn)品技術知識的普及存在空白,用戶心里更是沒底,做好主動性服務的導入非常關鍵”,彭總表示,“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務是歐航歐馬可始終不移的目標。隨著國六排放全國性升級在即,中輕卡新一輪競速全面爆發(fā)。站在新起點,面對嚴苛排放標準提出的服務高要求,歐航歐馬可先人一步,領先國六服務保障體系正是為解決國六用戶痛點應運而生,旨在以更具主動性、預見性的服務保障,讓用戶用車全程無憂,真正滿足用戶需求,持續(xù)創(chuàng)新引領?！?/span>
卡友用戶們的焦慮,就是歐航歐馬可不斷升級和前進的動力。歐航歐馬可在國六服務上不遺余力推進,背后依托的是整個公司龐大體系資源的支持和調(diào)動,從國六產(chǎn)品技術的研發(fā)驗證,到服務體系的一點點布局滲透,其中付出的努力不言而喻。
如今依托國內(nèi)760多家優(yōu)質(zhì)服務商體系、行業(yè)領先的呼叫中心,以及三個全球CDC15萬平米,和強大國六服務工程師資源,2600多名遍布全國的認證維修技師,歐航歐馬可國六服務升級在加速,打造了國內(nèi)更快響應速度、更多服務網(wǎng)點、更優(yōu)一站式服務、更佳全球客戶互動中心以及更大全球物流配件中心,以滿足國六用戶對運輸時效性、便利性要求,提升快速解決客戶服務問題能力。
圍繞“全程無憂”服務理念,歐航歐馬可國六服務效率再升級,重點圍繞提高客戶“高效出勤”,推出“限時服務承諾”,聚焦于從響應、派工、到位、維修完整的全過程管理,建立優(yōu)質(zhì)國六服務體系,通過實施預防性服務、預見性服務、專業(yè)化服務,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的國VI用車體驗,并將“救援服務響應速度、救援到位速度、維修解決速度、平均維修時長、客戶糾紛處理速度”等五大速度服務全面升級,更加突出“快”的特點。
同時,為了讓用戶對國六產(chǎn)品更有信心,享受到最實在的品質(zhì)服務,購買歐航歐馬可國六產(chǎn)品客戶均可享受超長質(zhì)保服務承諾。即:核心部件4年不限里程,國六排放相關零部件五年或16萬公里保修等超長質(zhì)保服務承諾,各種貼心服務為國六市場加足馬力沖刺跑,提供有力護航。
持續(xù)創(chuàng)新引領,各種暖心服務讓國六用戶更加后顧無憂
從國四到國五,再到國六步步領先,歐航歐馬可以驚人的速度引領著行業(yè)創(chuàng)新前行。如今,國六發(fā)展已成為共識,越來越多用戶選擇歐航歐馬可國六產(chǎn)品,并從中嘗到了甜頭。從去年12月底率先達成30000臺國六產(chǎn)品交付,再到如今第60000臺交付,短短幾個月時間實現(xiàn)3萬臺突破,凸顯了歐航歐馬可國六產(chǎn)品在用戶心中的地位。
馮幼偉和范尊強等都是歐航歐馬可國六產(chǎn)品的擁躉者。在他們看來,選擇歐航歐馬可國六產(chǎn)品有幾大優(yōu)勢:一是,車輛更有勁了,跑起來更高效;第二,國六使用起來完全沒有問題,最早購入的國六車已經(jīng)跑了20多萬公里,質(zhì)量可靠,車輛對油品適應性很強,除國營的“三桶油”外,社會上的正規(guī)加油站在售的所有國六標準油品也能滿足?？祰a(chǎn)品的使用要求,從而大大節(jié)省了燃油成本,提升了公司效益;第三,得力于成熟的技術和完善的服務體系保障,歐航歐馬可更是將服務送上門,提供了“移動服務車間”以及各種“主動預見、夜不停工”等貼心服務,讓公司的車輛管理更加輕松簡單。
彭總說,目前國六服務還在不斷創(chuàng)新,除了歐航之家、服務體驗日等,還有更多貼心的服務舉措將融入國六服務保障中。同時,基于5G的落地、智慧時代到來,歐航歐馬可也在加速推進服務向數(shù)字化、預見性服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級,推動國六服務由傳統(tǒng)服務積極向主動服務、智能服務、遠程服務升級、轉(zhuǎn)型,走向新的轉(zhuǎn)型未來,利用數(shù)字化優(yōu)勢,為客戶節(jié)省等待時間,同時降低運營成本。
國六浪潮之下,考驗重重,唯有產(chǎn)品、技術和服務過硬方能乘東風而上,贏得用戶百般青睞。對歐航歐馬可來說,“用戶服務沒有最好,只有更好,公司將始終以用戶為中心,用心做好優(yōu)化服務這張答卷,把服務的觸角延伸到用戶用車每一處?！睆男袠I(yè)最早發(fā)布國六產(chǎn)品到最先完成國六產(chǎn)品批量交付以及完善、成熟的服務體系,歐航歐馬可持續(xù)創(chuàng)新,以“成熟國六”解決方案,為行業(yè)提供了優(yōu)秀范本,驅(qū)動著行業(yè)駛?cè)雵l(fā)展快車道!
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