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自1月26日接到負(fù)壓救護(hù)車生產(chǎn)指令起，金旅員工連續(xù)加班，緊急生產(chǎn)負(fù)壓救護(hù)車。截止至2020年2月17日，已有32臺金旅應(yīng)急負(fù)壓救護(hù)車送抵武漢。這批救護(hù)車承載著新型冠狀病毒感染者的安全隔離轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，責(zé)任重大，為保障車輛的安全使用，售后服務(wù)中心嚴(yán)格按照集團(tuán)和公司要求，制定周密的負(fù)壓救護(hù)車服務(wù)保障方案并展開實(shí)施，金旅客車駐湖北售后服務(wù)站特別安排工作人員到現(xiàn)場與湖北紅十字會進(jìn)行交接，并對所有到達(dá)車輛進(jìn)行全面排查。
金旅緊急投產(chǎn)負(fù)壓救護(hù)車
與通常情況下的新車交付現(xiàn)場不同，位于武漢火神山醫(yī)院旁的停車場，來自各個廠商的救護(hù)車一排排，環(huán)顧四周，檢查車輛的技術(shù)人員卻寥寥，不是因?yàn)椴恍枰?，而是如今的武漢，出門一趟不容易。
金旅負(fù)壓救護(hù)車抵達(dá)武漢
不只武漢，湖北省境內(nèi)多地管控措施全面升級并發(fā)布“戰(zhàn)時管制”措施，武漢市、孝感市、十堰市、黃岡市等地方都一律采取了封閉式管理，所有人員和車輛不得隨便出入，致使出現(xiàn)了售后服務(wù)人員無法上門服務(wù)的困境。
“出門一趟可太難了，申請流程經(jīng)過好幾層審批，需要公司給開具證明，不然離開小區(qū)超過2個小時，就回不去了?！?金旅駐湖北售后大區(qū)經(jīng)理李貫新事后通過電話告訴筆者，“這趟車輛檢查回去后，還要在家自我隔離14天?！?/p>
單是外出對車進(jìn)行檢查，就如此嚴(yán)格，更別說當(dāng)面進(jìn)行培訓(xùn)了。接收負(fù)壓救護(hù)車后，湖北省紅十字會將把這些車輛分配下發(fā)到各地市的醫(yī)院，每家醫(yī)院分配一輛，至多兩輛。因車輛裝載負(fù)壓隔離艙，在使用上與常規(guī)救護(hù)車有極大不同，培訓(xùn)工作必須進(jìn)行。不能現(xiàn)場指導(dǎo)，那就只能進(jìn)行線上教學(xué)了。擔(dān)心微信群里人多溝通不到位，于是金旅駐湖北的售后人員紛紛展開了線上“小班教學(xué)”，按地區(qū)劃分，兩三個醫(yī)院的車輛負(fù)責(zé)人劃分一個小群，進(jìn)行車輛駕駛、車輛安全維護(hù)、負(fù)壓隔離艙使用教學(xué)。“車輛在使用上有什么問題，也可以直接微信上找我們，我們可以進(jìn)行視頻指導(dǎo)?！弊鳛楹狈?wù)保障組組長，李貫新這幾天手機(jī)就沒從手上放下過，溝通協(xié)調(diào)技術(shù)人員現(xiàn)場驗(yàn)車，線上指導(dǎo)客戶車輛使用，信息通知此起彼伏，“湖北點(diǎn)上的售后人員，雖然大部分只能在家辦公，但負(fù)壓救護(hù)車的平穩(wěn)運(yùn)營，就是為‘抗疫’提供支持，這是我們應(yīng)該做的。”
金旅售后服務(wù)人員進(jìn)行在線指導(dǎo)
確實(shí)，在全國都在積極配合抗“疫”的現(xiàn)在，醫(yī)護(hù)、軍人、環(huán)衛(wèi)、建筑、物流，甚至是患者家屬和更多普通的民眾，都在為抗擊疫情提供自己力所能及的力量。劉松是金旅客車駐湖北售后服務(wù)中心的一名售后工程師，春節(jié)假期來臨，他離開工作地回到老家安徽，卻被確診了新冠肺炎。通過隔離治療，如今劉松已經(jīng)平安出院。而剛出院，還處在隔離觀察期的劉松，已經(jīng)拿起手機(jī)，加入線上培訓(xùn)咨詢工作中。“我是湖北省的售后服務(wù)人員，我負(fù)責(zé)的孝感、黃岡地區(qū)都是疫情嚴(yán)重的地方，公司的負(fù)壓救護(hù)車能有效降低交叉感染的風(fēng)險，救護(hù)車能順利運(yùn)營，就能有更多的人免于疫情?！蓖ㄟ^電話，劉松坦言，“這次染病，真的像在生死之間走過一回，現(xiàn)在我好了，真心希望能有更多的人也能好起來。”
金旅負(fù)壓救護(hù)車奔赴全國各地
除了緊急援助湖北地區(qū)，金旅負(fù)壓救護(hù)車也駛向了湖南、甘肅、廣西、山東、山西、福建等地區(qū)，服務(wù)于祖國各地。針對全國范圍內(nèi)金旅負(fù)壓救護(hù)車的運(yùn)營保障，金旅售后服務(wù)中心的服務(wù)保障進(jìn)行量化指標(biāo)考量。實(shí)施7X24小時的保障服務(wù)，對車輛使用方提出的報修，要求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)排除一般故障。疫情當(dāng)前，當(dāng)眾志成城，共克時艱，舉所有人的力量，一起打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”！
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