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見東風(fēng)御風(fēng)杭州金牌車主易露波也是夠曲折的。11月8日，記者采訪完東風(fēng)御風(fēng)上海金牌車主嚴(yán)玉前，馬上坐地鐵趕到上海虹橋交通樞紐，買高鐵票趕往杭州東站，再坐地鐵趕到與東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商王敏約好的地鐵站，杭州正下小雨，王敏開車把記者拉到杭州新農(nóng)都市場，在豆制品、粉絲攤位上終于見到個(gè)子高挑、面容清秀的易露波。
最猶豫的客戶
易露波1975年3月21日生于湖南永州祁陽縣梅溪鎮(zhèn)，爺爺是木匠，父親是木匠，他初三畢業(yè)就沒上學(xué)，干了4年木匠，1991年不干木匠到廣東打工，干過房地產(chǎn)工地、皮具廠工人等多項(xiàng)工作，后回到湖南寧鄉(xiāng)開辦粉絲加工廠，2007年到杭州做豆制品、粉絲等批發(fā)生意至今。2011年取得駕照，說起和東風(fēng)御風(fēng)的緣份，還有個(gè)“最猶豫客戶”小故事。由于事業(yè)擴(kuò)大，易露波想換個(gè)又好又大的客貨兩用車，看了許多車，最后只看中東風(fēng)御風(fēng)，因?yàn)橛熊?，就一直猶豫著。2013年8月，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商做市場巡展時(shí)，發(fā)現(xiàn)杭州新農(nóng)都市場有很多客貨兩用車，有潛在的換購升級(jí)商機(jī)，在巡展過程中，易露波簡單了解東風(fēng)御風(fēng)車，很滿意，沒說什么走了。后來，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商經(jīng)常去杭州新農(nóng)都市場里做巡展，慢慢熟悉后，每次去，易露波都會(huì)車上車下，前前后后，左左右右仔細(xì)看，還多次開著試車。在2014年杭州限牌當(dāng)天，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商通知易露波，說第二天限牌，再不買就沒機(jī)會(huì)了，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商誠心打動(dòng)他，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商上門為他辦好手續(xù)。猶豫近半年，易露波賣掉舊車，高興成為東風(fēng)御風(fēng)車主。
最忠實(shí)的東風(fēng)御風(fēng)車主
用上東風(fēng)御風(fēng)后，他對(duì)東風(fēng)御風(fēng)超大貨運(yùn)空間、提速快、穩(wěn)定性好、油耗比別的車每公里低兩角錢、外形高大威猛等高度贊賞，買車錢一年多就賺回，易露波過年開東風(fēng)御風(fēng)風(fēng)風(fēng)光光回過湖南老家，在家鄉(xiāng)成為鄉(xiāng)親經(jīng)常搭乘的愛心小巴；在浙江省跑遍，成為他快速致富的好幫手。易露波對(duì)東風(fēng)御風(fēng)經(jīng)銷商杭州振宇服務(wù)相當(dāng)認(rèn)可，直接介紹9人購買東風(fēng)御風(fēng)，現(xiàn)在他檔口所在杭州新農(nóng)都市場有東風(fēng)御風(fēng)30輛，成為一道靚麗的東風(fēng)御風(fēng)車景。易露波和同在湖南一個(gè)鎮(zhèn)老婆結(jié)婚，一同到杭州發(fā)展，1999年得兒子，2004年再生兒子，他說，東風(fēng)御風(fēng)是我過上更幸福生活的好伙伴。雨中，易露波的檔口依然生意興隆，易露波一邊接受采訪，一邊和客戶做著生意。為不耽誤易露波的生意，記者結(jié)束采訪，易露波熟練將自己的東風(fēng)御風(fēng)座駕停到記者指定拍攝位，與妻子手拉手，在雨中高呼“東風(fēng)御風(fēng) 牛”。 記者看出車主易露波對(duì)東風(fēng)御風(fēng)的真心喜愛，更佩服東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商堅(jiān)持到最后一刻不放棄的精神。作為東風(fēng)御風(fēng)第一家標(biāo)準(zhǔn)4S店的杭州振宇汽車有限公司（以下簡稱“杭州振宇”），從2011年籌備開始，不斷總結(jié)、摸索、改進(jìn)，形成一整套有鮮明風(fēng)格的營銷服務(wù)體系，而這套體系的核心就是“千萬百計(jì)去做對(duì)客戶有利的事”。
讓客戶知心
為了打開局面，杭州振宇首先對(duì)店面進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，客戶來店后第一個(gè)感覺就是不愧是東風(fēng)品牌，正規(guī)大氣，首先有了好的第一印象；以點(diǎn)帶面，在區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)縣區(qū)設(shè)立二級(jí)直營網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大輻射面積，在其他縣區(qū)也采用合營的模式，加強(qiáng)服務(wù)力度；外拓工作常態(tài)化，無論是專業(yè)市場、工廠還是其他客戶聚集地，都以現(xiàn)場展示加派發(fā)傳單的方式增強(qiáng)客戶對(duì)東風(fēng)御風(fēng)的認(rèn)知。杭州振宇總經(jīng)理樓旭輝說：“我們擁有好的產(chǎn)品，但更需要客戶知道它并且喜歡它、認(rèn)同它，這就需要一個(gè)過程。我們杭州振宇就是在這個(gè)過程中做足工作，讓客戶從不知道到知道，從知道到熟悉，從熟悉到喜愛?！?/p>
讓客戶放心
如果說讓客戶了解并認(rèn)同產(chǎn)品是第一步，那么讓客戶放心購車、放心使用東風(fēng)御風(fēng)就是第二步。在杭州振宇，許多大客戶都是由總經(jīng)理和高管直接負(fù)責(zé)，客戶有什么需求可以直接和負(fù)責(zé)人溝通，從而馬上得到答復(fù)，這就省掉許多步驟，為客戶帶來很大的便利。同時(shí)，圍繞為大客戶服務(wù)，杭州振宇的營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)專門安排人員在每個(gè)環(huán)節(jié)上解決客戶的各種問題，比如有專人負(fù)責(zé)辦理牌照、專人負(fù)責(zé)協(xié)助辦理各種手續(xù)、專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)方面的協(xié)助等等，使客戶從確定購買意向到買到適合自己的車輛整個(gè)流程幾乎都不需要操心。樓旭輝表示：“我們這就是保姆式服務(wù)，客戶到了我們的店，愿意購買我們的產(chǎn)品，接下來一切都不用客戶再費(fèi)心，我們會(huì)幫助他們把所有的問題和困難一一解決?！痹诤贾菡裼畹拇罂蛻糁?，相當(dāng)部分是從事快遞物流的客戶，2015年杭州市針對(duì)快遞物流公司實(shí)施快遞專用號(hào)段的服務(wù)，但要得到這項(xiàng)服務(wù)對(duì)一般的快遞物流公司都很困難，因?yàn)闋砍兜牟块T科室很多，需要花費(fèi)大量的精力和人脈資源。杭州振宇的營銷團(tuán)隊(duì)在得知客戶的這個(gè)困難后主動(dòng)為客戶承擔(dān)這項(xiàng)工作，利用本身團(tuán)隊(duì)力量和各項(xiàng)資源，在最短時(shí)間內(nèi)幫助客戶達(dá)成目的。用杭州振宇的話形容就是：“同類產(chǎn)品經(jīng)銷商是賣了產(chǎn)品以后工作就結(jié)束了，而我們不同，客戶買了產(chǎn)品只是我們工作的一個(gè)開端，我們會(huì)全程跟蹤幫助客戶解決各種問題，為客戶的事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。”
讓客戶安心
客戶購了車，這只是杭州振宇工作的開始，因?yàn)樽鳛闁|風(fēng)御風(fēng)經(jīng)銷商，還擔(dān)負(fù)著一個(gè)重要的責(zé)任，那就是了解車輛的運(yùn)行狀況、搜集客戶的回饋意見，將客戶的需求及時(shí)反饋給東風(fēng)御風(fēng)，保證東風(fēng)御風(fēng)產(chǎn)品能在市場的變化中不斷完善，保持強(qiáng)大的競爭能力。在杭州振宇，對(duì)客戶定期和不定期回訪已經(jīng)形成有效機(jī)制，隨時(shí)了解客戶用車的感想，了解客戶使用中容易產(chǎn)生的問題，并進(jìn)行歸納總結(jié)，由服務(wù)部門進(jìn)行跟蹤。到了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，杭州振宇會(huì)邀請(qǐng)大客戶、散戶或者司機(jī)來店參加培訓(xùn)，一方面針對(duì)他們?cè)隈{駛中容易出現(xiàn)的駕駛錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，使車輛的性能能得到更充分的發(fā)揮，一方面將平時(shí)歸納總結(jié)的各種容易出現(xiàn)的故障和正確的處理方法傳達(dá)給大家。樓旭輝表示：“客戶非常認(rèn)同這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)是我們以及其他服務(wù)站在長期工作中總結(jié)出來的，客戶在了解以后遇到相應(yīng)的問題就不會(huì)手忙腳亂，更不會(huì)因此對(duì)我們的產(chǎn)品失去信心。相反，他們遇到這樣的問題反而會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更安心，因?yàn)槲覀儠r(shí)刻是在為他們著想，時(shí)刻是為他們的便利而努力。”
積跬步，至千里。杭州振宇依靠以客戶的需要作為工作的方向，千方百計(jì)做對(duì)客戶有利的事，贏得新老客戶的信賴和支持，2018年銷量節(jié)節(jié)攀升并迎來新的突破。杭州振宇地址：杭州市蕭山區(qū)寧圍街道浙江世紀(jì)汽車市場4-1號(hào)（東大門）。
銷售熱線0571-82855333
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