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中國重汽商用車秉承“親人服務(wù)”理念，嚴(yán)格按照“三大要求，八項(xiàng)承諾”的服務(wù)準(zhǔn)則，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶。2018年10月12日--2018年10月18日，中國重汽商用車組織大篷車及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在魯南地區(qū)——臨沂廣順服務(wù)站，舉辦了第一期流動車服務(wù)技術(shù)及駕駛培訓(xùn)活動。
中國重汽汕德卡大篷車配備先進(jìn)的整車電氣路模擬設(shè)備及各總成零配件，模擬各種車輛故障，利用給服務(wù)站配備的車輛診斷儀器現(xiàn)場教學(xué)。培訓(xùn)老師分別來自中國重汽發(fā)動機(jī)、重汽自動檔變速箱、ZF變速箱、車橋、電氣路、天吶克后處理等廠的技術(shù)人員，此次培訓(xùn)由單一的理論學(xué)習(xí)，變?yōu)槔碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，使每一位參加服務(wù)的人員都能夠熟練將理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中。參加此次培訓(xùn)的服務(wù)人員通過與各位老師為期一周的互動交流，服務(wù)意識和服務(wù)技能得到了大幅提升。
活動開始后，首先進(jìn)行為期三天的理論學(xué)習(xí)，使服務(wù)人員更好的理解車輛構(gòu)造及各零部件的工作原理。
理論培訓(xùn)
實(shí)踐中，培訓(xùn)老師在大篷車?yán)锬M設(shè)立車輛故障，培訓(xùn)學(xué)員排查故障。故障排查后培訓(xùn)老師現(xiàn)場進(jìn)行講解車輛各部件運(yùn)行狀態(tài)及工作原理，使學(xué)員們更好地掌握。
實(shí)踐培訓(xùn)
實(shí)踐中，培訓(xùn)老師帶領(lǐng)服務(wù)人員對車輛各總成及零配件工作原理及裝配要求進(jìn)行講解，解決服務(wù)人員在實(shí)際的維修過程中遇到的難題，現(xiàn)場有用戶提車，培訓(xùn)老師主動為客戶進(jìn)行駕駛員培訓(xùn)，針對節(jié)油駕駛、車輛日常保養(yǎng)等進(jìn)行介紹解。培訓(xùn)老師為客戶安裝智能通，并教給客戶分析駕駛操作，確保車輛在運(yùn)行中發(fā)揮最好的性能。
培訓(xùn)人員合影
培訓(xùn)最后一天，中國重汽商用車副總經(jīng)理王福濤親臨現(xiàn)場并強(qiáng)調(diào)，要注重培訓(xùn)工作，加大服務(wù)站人員的綜合素質(zhì)及維修技能。尤其是圍繞重汽產(chǎn)品的維修、服務(wù)能力和服務(wù)理念上有所提升。同時(shí)健全和完善服務(wù)培訓(xùn)保障機(jī)制，使售后服務(wù)體系始終保持一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的隊(duì)伍，把服務(wù)站參加培訓(xùn)情況作為考核服務(wù)站業(yè)績和水平的重要依據(jù)，以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，注重服務(wù)體系培訓(xùn)工作的集中性和靈活性，從而為廣大用戶提供更為便捷的服務(wù)。
授牌儀式
最后，為臨沂廣順服務(wù)站舉行了AAA級服務(wù)站授牌儀式。中國重汽商用車副總經(jīng)理王福濤指出，臨沂廣順服務(wù)站作為汕德卡國內(nèi)首家AAA級服務(wù)站，一定要做好標(biāo)桿，擔(dān)當(dāng)好更重要的使命，責(zé)任巨大。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要正確看待銷售與服務(wù)之間的關(guān)系，要做到銷售與服務(wù)的無縫對接，以服務(wù)質(zhì)量贏得用戶口碑，以用戶口碑帶動銷售業(yè)績，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，牢牢把握住服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
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