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2017年11月，陜汽在上海青浦成功發(fā)布了主題為“極速服務 速8行動”的快遞、快運細分產(chǎn)品服務解決方案，深挖客戶運營過程中的痛點，定制化推出極速響應、極速拖救、替運車服務等8項服務舉措，為行駛在大江南北的陜汽客戶保駕護航。自極速服務方案發(fā)布之后，陜汽積極推進各項舉措扎實落地：
1、主動巡檢高效保障
每個網(wǎng)購高峰時期，陜汽服務提早謀劃，積極準備，安排專人赴市場一線，組織渠道服務站對用戶車輛實施主動巡檢。物流高峰期針對快遞、快運車組織安排定點保障服務站，主動深入各大快遞公司分撿中心，上門對車輛電器、啟動、底盤等影響行駛的關鍵部件進行主動檢查。小問題及時處理，降低車輛故障發(fā)生概率，切實保障陜汽客戶的運營。
2、替運車資源儲備有序推進
在極速服務機制中，《替運車服務機制》無疑是對客戶車輛高效運恒的全方位保障。當客戶貨物類型為快遞、冷鏈、海鮮、蔬菜水果等保質(zhì)保鮮要求高的貨物時，在車輛因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生故障后，經(jīng)預判維修所需時間大于客戶交付時間時，陜汽立即啟動《替運車服務機制》，陜汽負責將客戶貨物運輸?shù)侥康牡?，切實保障客戶的運輸利益。截至目前，陜汽已在全國范圍招募并發(fā)展牽引車、載貨車替運車資源儲備100余臺，并且替運車資源還在不斷增加。
7月20日，一輛拉載蔬菜的陜汽X3000牽引車，在武漢附近發(fā)生故障，服務站接到報修后即刻到達現(xiàn)場。經(jīng)檢查分析，故障修復時間可能大于客戶交付貨物的時間，且車輛拉載貨物為蔬菜，夏季蔬菜不易存放。服務站與當?shù)剞k事處協(xié)商，聯(lián)系陜汽替運車資源更換主車，啟動替運車服務機制，代替客戶將一車蔬菜安全及時送達目的地，為客戶避免了經(jīng)濟損失。事后客戶楊先生特意致電售后服務部，對陜汽服務表達了感激之情。
陜汽不斷深挖各個細分市場的客戶運營特點，直擊客戶運營痛點，針對各個細分市場推出專屬的服務保障方案。目前推出的快遞車“極速服務”、渣土車“零點服務”、轎運車“零距離服務”、攪拌車“專屬服務”、港牽車“隨行服務”等服務保障舉措，切實保障陜汽客戶的服務需求，并不斷贏得客戶及市場的高度認可。
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