近些年高速公路的迅猛發(fā)展，為公路運(yùn)輸?shù)尿v飛提供了客觀條件。而公路物流市場(chǎng)的騰飛，也成就了重卡市場(chǎng)的膨脹。但重卡行業(yè)的膨脹不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量的增長(zhǎng) 上，也同樣體現(xiàn)在質(zhì)量的增長(zhǎng)上。正如以上不斷縮短的時(shí)間要求，重卡裝備也在不斷經(jīng)歷著品質(zhì)上的飛躍。而作為目前市場(chǎng)上唯一的合資重卡品牌，廣汽日野在技術(shù)升級(jí)上，無(wú)疑走在了眾主機(jī)廠的前列。
產(chǎn)品可靠 成就高效準(zhǔn)時(shí)
裝備制造行業(yè)，流傳著這樣一句話：產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是服務(wù)出來(lái)的。在重卡行業(yè)，這樣的道理同樣適用，而且有過(guò)之而無(wú)不及。因?yàn)橹乜ǖ墓收犀F(xiàn)場(chǎng)不固定，即便是全天候24小時(shí)服務(wù)，也只是具有“服務(wù)響應(yīng)”的意義，而不具備“故障排除”的承諾。
在廣汽日野8×4上市巡展——江西站的現(xiàn)場(chǎng)，記者有幸近距離接觸到了700系列8×4產(chǎn)品。 “8×4產(chǎn)品，相對(duì)于我們之前推出的6×4牽引車，最大的不同便在于車身的大幅加長(zhǎng)。在車身加長(zhǎng)后，又要保持同樣的產(chǎn)品可靠性，大梁的強(qiáng)度成為關(guān)鍵。而廣汽日野的大梁是日本原裝進(jìn)口，并且通過(guò)加強(qiáng)設(shè)計(jì)加工，使車身更加穩(wěn)定可靠。”從廠方人員的介紹中，可得知廣汽日野產(chǎn)品質(zhì)量的一些端倪。
在散貨運(yùn)輸市場(chǎng)，對(duì)物流的時(shí)效性要求越來(lái)越高。本文開(kāi)篇提到的數(shù)據(jù)，便是形象的寫照。“在如此短的時(shí)間內(nèi)，要按客戶要求到達(dá)目的地，就要求車輛在行駛過(guò)程 中的故障率為零。但凡出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車輛無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也就意味著無(wú)法按合同完成運(yùn)輸，賠償在所難免。因?yàn)榧幢悻F(xiàn)場(chǎng)立刻維修，也已經(jīng)超時(shí)了。”以上便是一 位物流老板對(duì)車輛質(zhì)量的直觀認(rèn)識(shí)。
服務(wù)規(guī)范 保證配件質(zhì)量
目前在國(guó)內(nèi)重卡服務(wù)領(lǐng)域，使用副廠件，已經(jīng)是司空見(jiàn)慣。這其中當(dāng)然有巨大的利益驅(qū)動(dòng)，但最終受到傷害的必然是我們的重卡品牌。為此，很多重卡廠家都開(kāi)展了打擊假冒配件的活動(dòng)，但真正要杜絕此類現(xiàn)象，還是需要我們重卡服務(wù)維修站的自覺(jué)和對(duì)本品牌價(jià)值的重視。
記者在廣汽日野新干店了解到，目前市場(chǎng)上以次充好的副廠件，利潤(rùn)率大概是正廠件的兩倍。“廣汽日野目前由于銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小，對(duì)于維修配件的管理，較為到位。而客戶在對(duì)比了副廠件和正廠件的質(zhì)量后，都會(huì)選擇安裝正廠件。”一位廣汽日野售后人員如此介紹道。
產(chǎn)品和服務(wù)的精益化管理，或許是我們整個(gè)重卡行業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)低迷時(shí)，需要不斷加強(qiáng)和深入的工作。只有在此時(shí)不斷提升企業(yè)自身的管理水平，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服 務(wù)的提升，才能在下一輪市場(chǎng)復(fù)蘇潮流中，把握機(jī)遇，為自身在重卡行業(yè)贏得一席之地。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，是贏得客戶的唯一途徑。而廣汽日野今年產(chǎn)銷量的逆勢(shì)增長(zhǎng)，正印證了以上道理。
