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2016年4月23日，北汽福田輕型商用車事業(yè)本部，2016年第四屆“福康杯”服務(wù)技能大賽——西南區(qū)域?qū)嵅俦荣愒诔啥既f競汽車貿(mào)易有限公司熱烈舉行。
此次技能競賽是輕型商用車事業(yè)本部舉辦的第四屆服務(wù)技能競賽，同時也是事業(yè)本部第一次運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺與現(xiàn)場實(shí)操相結(jié)合的比賽。競賽共設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)考評選撥初賽、六大區(qū)域?qū)嵅購?fù)賽、事業(yè)本部北京總決賽三個階段。從4月份持續(xù)至9月份，將歷時6個多月，預(yù)計(jì)整個賽事參與比賽人數(shù)超過400人。
經(jīng)過五天的網(wǎng)絡(luò)自學(xué)時間，來自四川、重慶、寧夏、甘肅、新疆、貴州、云南省份的60多名服務(wù)商，委派70多名服務(wù)顧問、維修技師崗位人員于4月15日在福田集團(tuán)售后網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺進(jìn)行了激烈的網(wǎng)絡(luò)考評比賽，共選出三十一支隊(duì)伍維修技師進(jìn)入了西南區(qū)域?qū)嵅俦荣悺?/span>
4月23日上午西南賽區(qū)三十一支參賽隊(duì)伍的35名賽手，開始了賽前國V技術(shù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，本次比賽唯一贊助商福田康明斯委派技術(shù)專家張愛明講師，培訓(xùn)了國V維修技術(shù)差異性及易發(fā)生維修問題點(diǎn)及注意事項(xiàng)等知識內(nèi)容。
集團(tuán)計(jì)劃與營銷管理本部客戶服務(wù)部謝慶臻經(jīng)理、輕型商用車事業(yè)本部營銷公司張平服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)管理部張鵬部長、福田康明斯發(fā)動機(jī)廠客戶支持部趙雙經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)出席了西南區(qū)域賽事的啟動及頒獎儀式，服務(wù)工程部張朔崧部長現(xiàn)場觀摩了整個區(qū)域賽事過程。
經(jīng)過一天半緊張的實(shí)操比賽角逐，來自成都萬競汽車貿(mào)易有限公司的薛峰、烏魯木齊新絲路汽車銷售有限公司售后服務(wù)分公司的路紅寶同時獲得西南賽區(qū)金牌服務(wù)工程師稱號；重慶市萬州區(qū)馳龍汽車服務(wù)有限公司的周文斌、重慶靈瓏汽車維修有限公司張?jiān)坪?、綿陽天宇機(jī)電有限公司王光東三名維修技師也獲得了西南賽區(qū)銀牌工程師稱號，同時也收到了來自福田康明斯贊助的獎品。
隨著國家對環(huán)保的重視，商用車汽車產(chǎn)品也隨之不斷升級，客戶追求的服務(wù)價值也隨之提升，作為輕型商用車事業(yè)本部下的奧鈴、圖雅諾、風(fēng)景、蒙派克品牌，更是注重在激烈的市場競爭中關(guān)注客戶的體驗(yàn)，高度重視“全程關(guān)愛、一路無憂”服務(wù)品牌的建設(shè)。
為不斷提高奧鈴、圖雅諾、風(fēng)景、蒙派克品牌服務(wù)質(zhì)量，2015年開始，不論從培訓(xùn)資源升級還是切近終端客戶需求改善服務(wù)管理，一直力求完善。特別是在維修技術(shù)水平提高、標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)方面，聯(lián)合福田康明斯公司，創(chuàng)新開展了服務(wù)大蓬車巡回培訓(xùn)、外聘專家引進(jìn)培訓(xùn)資源實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、神秘客戶走訪服務(wù)站、實(shí)施“關(guān)愛之家”客戶俱樂部會員客戶服務(wù)推廣會等項(xiàng)目。就要致力于打造一支富有激情的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以精湛的技能保障卓越的用戶體驗(yàn)服務(wù)，使用戶無論何時何地都能獲得迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并通過服務(wù)技能大賽平臺檢驗(yàn)服務(wù)商管理及維修水平，培養(yǎng)出更多的技術(shù)嫻熟的專業(yè)技術(shù)人才。
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