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量身定制“全程無憂”服務(wù)
隨著客車行業(yè)競爭的加劇，賣產(chǎn)品已經(jīng)不是客車企業(yè)產(chǎn)品線的終點，如何為客戶提供更優(yōu)、更便捷的服務(wù)成為企業(yè)的關(guān)注焦點。
今年，福田歐輝推出了服務(wù)升級活動，為客戶提供“全程無憂服務(wù)方案”，而首站就是銀川。
“歐輝客車‘全程無憂服務(wù)方案’就是建立以客戶為中心的服務(wù)體系，為客戶提供‘一站式’服務(wù)及全生命周期的關(guān)愛服務(wù)?！备Ｌ锲嚉W輝客車事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)曹大杰認(rèn)為，真正令客戶滿意的服務(wù)就是針對當(dāng)?shù)芈窙r、運營商特點、車輛特點為客戶量身定制的服務(wù)，為此，福田歐輝也和銀川公交多次溝通，并形成了較為完善的“全程無憂服務(wù)方案”。
眾所周知，售后服務(wù)離不開人和配件，福田歐輝也在這兩方面著重下功夫。據(jù)曹大杰介紹，新車交付后，配備10名專業(yè)工程師駐站，同時對銀川公交的駕駛員和維修人員進行培訓(xùn)。截至目前，歐輝已培訓(xùn)了2224名駕駛員，9月中旬將完成所有駕駛員培訓(xùn)，并計劃開展對維修人員的培訓(xùn)。
在配件方面，由于銀川公交擁有大型維修中心，福田歐輝便把整車和零部件的售后服務(wù)部都納入到銀川公交的維修中心中，并備齊整車和零部件的相應(yīng)配件。“這樣一來，不管車輛出現(xiàn)什么問題，只要去銀川公交的維修中心，整車、零部件的問題都能解決，可以有效縮短維修周期，真正實現(xiàn)‘一站式’服務(wù)?！辈艽蠼苷f。目前，維修中心所需的易損件已全部到位，之后將安排專用件的儲備。
曹大杰表示，歐輝客車推出的“全程無憂服務(wù)方案”就是從交車開始，到上牌、運營和維保的全生命周期服務(wù)，不管保內(nèi)保外都為客戶提供技術(shù)支持。同時，歐輝還提出了“三全服務(wù)、四化建設(shè)、五個無憂、六個統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于將服務(wù)培育成歐輝的核心競爭力。截至年底，歐輝將完成所有地區(qū)、客戶的服務(wù)升級工作。
正如范現(xiàn)軍所說，福田歐輝未來不單要做生產(chǎn)、買賣產(chǎn)品的企業(yè)家，更要做服務(wù)市場、服務(wù)客戶、回饋社會的公益者。碧水藍(lán)天，平坦通暢的西北大道上，看著一輛輛歐輝客車馳騁而過，我很期待，你呢？
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