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前言：許多全球著名的企業(yè)都已經從以產品為導向的企業(yè)轉型為以服務為導向的企業(yè)，星巴克創(chuàng)始人舒爾茨這樣說：“我們不是提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司?！?/span>
近些年，國內客車企業(yè)之間的競爭也已經不再局限于技術、產品、價格的“硬碰硬”，逐步升級到售后、服務、品牌等"軟實力"的比拼。而更加強調用戶體驗的安凱客車也許在未來會走得更遠。
作為中國首個客車服務品牌——“安凱大家園”行動的倡導者和踐行者，安凱客車在“家園行動”中深入探究、創(chuàng)新探索，并通過“服務走出去”+“客戶請進來”的全新搭配，積極傳播安凱客車的發(fā)展理念和服務精神，給予用戶不斷升級的體驗。一路走來，安凱客車務實穩(wěn)健，成果喜人。
服務走出去：轉型升級塑造客戶新體驗
只要向用戶證明自己的產品在技術和功能方面有多么先進，就一定會產生大量的市場需求？事實并非如此。把技術想象落地，讓用戶看到產品如何融入到實際運營，這才是最能影響選擇的用戶體驗。
安凱選擇了“走出去”，將服務送到了用戶家門口，讓用戶真實體驗到安凱客車在自身所在的場景應用。
安凱“走出去”的路有很多條：四季專項服務、“干部走聽抓”、展會、區(qū)域推介會……走過了這些路，安凱走到了用戶身邊、了解用戶需求、傾聽客戶聲音，當然，這其中最有影響力還屬“安凱美麗中國行”。
“安凱美麗中國行”大型主題活動已延續(xù)三年。以“美麗中國”為背景，景區(qū)觀光客車、城市觀光客車、旅游團體客車在中國市場占有率保持前列的安凱客車，在核心區(qū)域市場和廣大客戶進行面對面的交流，展現(xiàn)了自身領先的產品技術，成功加深“中國旅游觀光客車第一品牌”的印象。
2013年4月啟動的“安凱美麗中國行”第一季以傳播綠色旅游文化為主，穿行中國最美風景線和著名旅游城市，沿途舉辦了一系列環(huán)保公益活動?！斑@是客車行業(yè)首次以產品為載體，在全國范圍內進行的一場具有重大影響力的環(huán)保倡議和推廣活動?！卑矂P客車黨委書記李永祥當時說。
2014年，“安凱美麗中國行”第二季重裝上陣，歷時9個多月，跨越近10個省市，400多家用戶參與，活動總人數(shù)達1000多人，涉及公交、客運、旅游、校車、新能源等多個領域。這是一場價值發(fā)現(xiàn)之旅，安凱客車以新技術、新產品、新服務向廣大公眾展示了全新形象。
正是在前兩季活動成功舉辦的基礎上，今年3月26日，“安凱美麗中國行”第三季強勢回歸。這一季主題是“新能源 新產品”。以新能源產品和A6、A8為主，通過全年的系列活動將安凱的新能源、新產品以貼心的服務理念、熱誠的客戶關懷送到全國用戶身邊，為廣大用戶帶來全新的價值體驗。
安凱相關領導在會上表示，安凱客車將繼續(xù)從產品質量、服務水平、員工滿意度等方面內外兼修，把“敬客經營”作為開展各項工作的出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)品質優(yōu)先，為用戶和行業(yè)帶來正能量。
客戶請進來：品質實力傳播安凱新價值
雖然數(shù)據(jù)足以說明安凱客車的實力，但是直觀的用戶體驗才是最吸引人、最有說服力的。安凱深知，與其為客戶描繪勾勒美好的未來，不如讓客戶更直觀地感受到新工藝和新技術如何創(chuàng)造出新價值。“安凱客戶請進來”就是這樣一種注重用戶參與感的體驗活動。
就在6月5日和6月11日，主題為“安凱客戶請進來”的大型客戶交流活動多次在安凱客車新能源基地進行。國內百余家客運、公交、租賃等運營企業(yè)的負責人，共同走進安凱客車，參觀安凱全新的新能源客車生產基地。安凱客車全方位地展示了新產品和新工藝，讓安凱用戶以體驗式參觀的方式提升客戶對安凱產品價值的感性認知。
“看著正在流水線上精雕細琢的產品雛形，看著安凱員工對產品制造細節(jié)的一絲不茍，我相信，這條生產線上的產品一定傾注了制造者百倍的用心?！币晃粎⒂^的客戶這樣表示。而北京公交集團總工程師李軍在活動中也提道：“安凱新能源基地的投產，促進了新能源客車行業(yè)的發(fā)展進步，充分挖掘出了安凱客車的品牌價值。安凱伴隨著中國客車行業(yè)的發(fā)展一步步走過來，對行業(yè)進步更是做出了積極的貢獻。一直以來，北京公交集團見證了安凱不斷創(chuàng)新的過程，在合作中實現(xiàn)了共贏，這就是安凱智慧，也是安凱品格?！?/span>
這里既有鋼鐵俠實驗室的即視感，也有從團隊個體中看得出來的家園感，相信對于未來戰(zhàn)略客戶批量訂單的實現(xiàn)，為市場的進一步發(fā)展起到帶動和促進作用。
安凱大家園：聚合效應打造服務新品牌
好的用戶體驗，最重要的就是不斷地超越客戶對服務和支持的期望，給用戶帶來驚喜。
“安凱大家園”正是安凱主動發(fā)力、提升服務水平的中國首個客車服務品牌。
2014年5月14日，安凱客車正式發(fā)布了中國首個客車服務品牌——“安凱大家園”，這一舉動不僅是新安凱轉型的重要舉措之一，更被視為中國客車行業(yè)從“產品導向”變革為“服務導向”一個標志性事件。安凱客車副總經理胡少峰說，作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措， “安凱大家園”將成為向客戶提供高品質服務的重要平臺，通過建立更加完善的服務體系和客戶服務，不斷提升客戶滿意度，該服務品牌還將與各種客戶營銷活動相結合，徹底改變我國客車行業(yè)市場集中度低、品牌觀念弱和營銷模式相對粗放等現(xiàn)狀。
經過一年多的辛勤耕耘，“安凱大家園”服務品牌建設取得了卓越的工作成效。在春運期間，安凱客車開展“用心服務 溫暖到家”活動，為春運客運企業(yè)送來溫暖；針對夏季高溫運營，安凱推出“氣溫攀升營運忙 安凱客車送清涼”的夏季專項服務；此外，安凱針對校車客戶開展“關愛未來”全國質量月校車安全檢查；針對安凱軍車開展“國防重任 安凱在行動”軍車專項服務。加上“安凱客戶請進來”活動的成功舉行，一路走來，所有這些都代表了安凱客車建設服務品牌、推進企業(yè)轉型的努力，升華了“安心車 凱旋路”的新安凱品牌形象。
安凱客車領導表示，“安凱大家園”將年年堅持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善，將安凱服務打造為企業(yè)與客戶共同的家園?！鞍矂P大家園”開展一系列服務品質建設，深受行業(yè)用戶贊賞，獲得了眾多好評。依靠產品技術研發(fā)的不斷升級，以及用戶體驗的大力提升，未來，安凱客車還將迎來更豐碩的成果。
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