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依托東風(fēng)中重卡的領(lǐng)先優(yōu)勢，東風(fēng)商用車有限公司與全國180多家改裝企業(yè)協(xié)同合作，共開發(fā)出1300余個(gè)國四環(huán)衛(wèi)類整車，200余個(gè)國五環(huán)衛(wèi)類整車。與此同時(shí)，東風(fēng)商用車堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以差異化戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)激烈的競爭，深入終端客戶群，與改裝企業(yè)一同深耕環(huán)衛(wèi)車細(xì)分市場，連續(xù)20年以高于60%的中重卡環(huán)衛(wèi)車市場份額穩(wěn)居行業(yè)首位。
“依托東風(fēng)商用車優(yōu)勢資源，東風(fēng)環(huán)衛(wèi)車一直引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展?！睎|風(fēng)商用車有限公司國內(nèi)銷售部門市政環(huán)衛(wèi)CFT組長劉海濤頗有感觸地說。
聯(lián)合改裝企業(yè)拓展市場
近年來，隨著城市人口的急速膨脹、城市規(guī)模的快速擴(kuò)張，環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)的整體產(chǎn)值始終處于快速增長期。在大型城市逐漸更新升級(jí)環(huán)衛(wèi)車排放標(biāo)準(zhǔn)，小型城市逐步建立收集和運(yùn)轉(zhuǎn)體系，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在建立環(huán)衛(wèi)事業(yè)體系的發(fā)展機(jī)遇下，東風(fēng)環(huán)衛(wèi)車作為環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，發(fā)展前景被普遍看好。
針對(duì)國內(nèi)主要改裝企業(yè)的需求，東風(fēng)商用車為其量身定制了適合安裝，并能提高改裝效率的專用底盤。這樣不僅可以降低改裝企業(yè)的作業(yè)時(shí)間，還能降低成本，提高商品的市場競爭力。同時(shí)更能夠保證改裝企業(yè)在作業(yè)時(shí)不會(huì)破壞底盤的承載能力和穩(wěn)定性，確保了整車的優(yōu)異品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改裝企業(yè)在使用這些專用底盤后平均每輛車的改裝時(shí)間可以縮減3個(gè)小時(shí)。
為抓住新一輪發(fā)展機(jī)遇，東風(fēng)商用車還主動(dòng)協(xié)同改裝企業(yè)，通過參加各地環(huán)衛(wèi)行業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)收集客戶信息，并與主要的改裝企業(yè)合作進(jìn)行服務(wù)推廣，在推廣的過程中收集車輛基本信息和車輛負(fù)責(zé)人的信息。此外，東風(fēng)商用車通過聯(lián)合當(dāng)?shù)馗难b企業(yè)將區(qū)域內(nèi)客戶集中在一起開展商品推廣、車輛展示、車輛路演等活動(dòng)，提高客戶對(duì)東風(fēng)品牌的認(rèn)知度，以達(dá)到拓展市場的目的。
在今年舉行的天津國五環(huán)衛(wèi)車招標(biāo)中，東風(fēng)環(huán)衛(wèi)車聯(lián)合主要改裝企業(yè)取得了100輛環(huán)衛(wèi)車訂單，并共同為使用客戶舉行交付儀式。“這既宣傳了東風(fēng)商用車的環(huán)衛(wèi)車產(chǎn)品，又收集到了一些客戶反饋的問題，同時(shí)還提高了客戶對(duì)東風(fēng)環(huán)衛(wèi)車的品牌認(rèn)知度。”東風(fēng)商用車有限公司國內(nèi)銷售部門市政環(huán)衛(wèi)CFT副組長趙遠(yuǎn)介紹說。
“陽光服務(wù)”持續(xù)提升客戶滿意度
“終端客戶在采購環(huán)衛(wèi)車時(shí)都要求車輛品質(zhì)可靠，能保證出勤率，同時(shí)要求排放達(dá)標(biāo)，能起到保護(hù)環(huán)境的示范作用。此外，還要求我們給予及時(shí)的售后服務(wù)，提高用戶的便利性?！壁w遠(yuǎn)介紹說。
針對(duì)客戶提出的這些要求，東風(fēng)商用車在2015年推出“陽光服務(wù)”售后政策，專門為環(huán)衛(wèi)車客戶提供服務(wù)便利。對(duì)于客戶的訴求，東風(fēng)商用車將充分利用自身網(wǎng)絡(luò)資源做到100%回應(yīng)，并提供24小時(shí)上門服務(wù)。在具備維修條件的情況下，東風(fēng)商用車將給予保內(nèi)環(huán)衛(wèi)車輛上門維修免路費(fèi)的救援服務(wù)。另一方面，東風(fēng)商用車還將推動(dòng)底盤服務(wù)與上裝設(shè)備服務(wù)的融合，以最大程度降低因設(shè)備故障給客戶造成的不便。
東風(fēng)商用車將做好環(huán)衛(wèi)車底盤交付前的車輛準(zhǔn)備工作，車輛在改裝企業(yè)改制過程中的線邊服務(wù)，以及車輛改制完成后的車輛檢查工作。同時(shí)，東風(fēng)商用車還將推動(dòng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)與東風(fēng)服務(wù)的融合，在新車交付時(shí)，東風(fēng)商用車會(huì)與改裝企業(yè)一同交付新車鑰匙，車輛交付后將定期對(duì)車輛底盤進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)。
為了給客戶提供更周全的服務(wù)，東風(fēng)商用車還組織了各類活動(dòng)鞏固終端客戶群體。針對(duì)海南環(huán)衛(wèi)車市場，東風(fēng)商用車與改裝企業(yè)聯(lián)合舉行了終端客戶“送油品、送發(fā)動(dòng)機(jī)油、送服務(wù)”的活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)不僅提升了海南地區(qū)客戶對(duì)東風(fēng)商用車環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度，還有效鞏固了東風(fēng)商用車環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品在海南地區(qū)的市場占有率。
“未來，東風(fēng)商用車將在內(nèi)部協(xié)同‘鐵三角’（商品規(guī)劃、商品研發(fā)、商品銷售）共同提升環(huán)衛(wèi)車產(chǎn)品競爭力，并抓住核心改裝廠和區(qū)域改裝廠資源，做大做強(qiáng)東風(fēng)環(huán)衛(wèi)車產(chǎn)品，以保證東風(fēng)商用車在環(huán)衛(wèi)車市場的優(yōu)勢地位?！眲⒑判臐M滿地表示。
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