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隨著微信客戶端的日益普及，越來越多的年輕司機(jī)喜歡通過微信平臺反饋一線用車情況，尋求技術(shù)支持。為了更好、更及時地響應(yīng)用戶售后服務(wù)需求，幫助他們解決用車過程中的實際問題，提升用戶滿意度和品牌忠誠度，上汽依維柯紅巖商用車有限公司移動客戶端“微服務(wù)”售后咨詢平臺也于近期開通，經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行，效果良好。
上汽紅巖“微服務(wù)”
該“微服務(wù)”工作平臺借助微信多客服功能，用戶通過“上汽依維柯紅巖”微信公眾號留言或微信二維碼掃描加入，與后臺支持人員一對一對接。售后客服人員可在駕駛室、上裝、車橋面、制動系、轉(zhuǎn)向系與傳動系、發(fā)動機(jī)、整車電氣等方面提供全方位支持。簡單問題隨時在線解決，復(fù)雜的可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)站點提供支援或借助杰時達(dá)車聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷解決等。
用戶“向左走向右走”在及時得到幫助后留言到：真心謝謝廠家對冀A1297W前輪吃胎問題的關(guān)注，已與服務(wù)站完美解決此問題。廠家對用戶問題反饋如此迅速是我沒想到的，真心謝謝廠家對用戶使用情況的如此關(guān)注。
6月23日，微服務(wù)平臺“售后鐘老師”接到一個名為“情有獨(dú)鐘”的河北用戶咨詢，該用戶的車輛在廣大高速上因故障無法行駛，經(jīng)遠(yuǎn)程協(xié)助判斷，是因為柴油濾芯處密封墊嚴(yán)重漏油導(dǎo)致。盡管柴油濾芯密封墊不在三包期，但客服人員還是積極協(xié)調(diào)河南信陽建民服務(wù)站及時外出服務(wù)，圓滿解決了用戶的困難，該用戶對如此快捷有效的服務(wù)贊不絕口。
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