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如今，被譽為“軟實力”的服務(wù)已然不再局限于特定的行業(yè)，尤其是市場普遍適應(yīng)新常態(tài)的背景之下，企業(yè)之間的新品研發(fā)、產(chǎn)品把控方面已懸殊不大，很多制造業(yè)也把服務(wù)提到了和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要的地位。制造企業(yè)圍繞產(chǎn)品全生命周期的各環(huán)節(jié)融入帶來了市場價值增值服務(wù)，朝著“產(chǎn)品與服務(wù)”組合智能化型轉(zhuǎn)變。
在這樣的大背景下，一汽錫柴在服務(wù)品牌建設(shè)方面進行了有益的探索和實踐，全面升級其精“芯”服務(wù)品牌。據(jù)介紹，該服務(wù)于2011年啟動，其覆蓋范圍主要是一汽錫柴旗下奧威、恒威、康威三大品牌，卡車、客車、非道路機械三大市場展開售后服務(wù)。此次升級通過提升服務(wù)站服務(wù)人員精修服務(wù)技能，明確崗位責任等工作，編織了一張輻射全國，立體式且全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
除此之外，一汽錫柴針對分類用戶開展的個性化服務(wù)活動，包括“26日錫柴服務(wù)日”、“農(nóng)忙護駕”、“公交體檢”等一批專屬服務(wù)。
據(jù)了解，一汽錫柴一套完整的服務(wù)流程包含五大步驟：一問好、二了解、三服務(wù)、四指導、五回訪。即以熱情的態(tài)度對待用戶，讓用戶不滿情緒淡化；以從細節(jié)著手了解用戶需求，為迅速找出故障源頭提供線索；以專業(yè)踏實的工作提供用戶所需服務(wù)，縮短維修時間、保證維修質(zhì)量；以負責的精神指導用戶，讓用戶正確保養(yǎng)、維護發(fā)動機；以家人般的貼心待用戶，堅定用戶對錫柴品牌的信心。
在此次升級過程中，在技術(shù)、設(shè)備、人才等基礎(chǔ)競爭夯實的基礎(chǔ)上，一汽錫柴不斷提升自身價值，持續(xù)為整車廠、消費者創(chuàng)造價值的能力體系，推動了工業(yè)企業(yè)的服務(wù)朝著完善服務(wù)升級。一汽錫柴方面表示，服務(wù)品牌的更大價值空間的擴展，對用戶的吸引力與感召力的培養(yǎng)更多源自面向用戶是企業(yè)競爭力提升助漲點，需要更多的消費者認可，潛移默化中精“芯”服務(wù)品牌渲染上了一層層濃濃的人文關(guān)懷。
一汽解放錫柴廠長助理季一志強調(diào)“品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的最高戰(zhàn)略，服務(wù)品牌是錫柴品牌戰(zhàn)略的重要支撐?！彼硎荆靶尽狈?wù)的推出與鋪開，開啟了內(nèi)燃機專屬配套服務(wù)先河，也將企業(yè)的售后服務(wù)推上了一個新的高度，成為了企業(yè)品牌成長的催化劑。用服務(wù)創(chuàng)造核心價值，用嚴謹體現(xiàn)核心價值，以卓越提升核心價值，一汽錫柴與國外發(fā)達國家同行業(yè)服務(wù)水平找差距，疏通用戶建議反饋通道，以精“芯”服務(wù)為用戶解除后顧之憂，給予用戶極大的信心與支持，從而放心地選擇使用錫柴機。他表示，一汽錫柴踐行品牌誓言，掃描服務(wù)細節(jié)，取長補短持續(xù)優(yōu)化，延伸服務(wù)范圍，公益之愛暖心田，在技術(shù)、速度、特色服務(wù)方面形成獨一無二的差異化優(yōu)勢，加深用戶印象，克服所有困難幫助用戶解決問題。
一汽錫柴并沒有單純將打造品牌的腳步止于客戶服務(wù)升級。今年4月份，一汽錫柴“愛心1＋1”公益助學活動走進了陜西、貴州、江蘇、四川等地區(qū)，錫柴愛心使者將沉甸甸的愛心與助學善款送到了一個個貧困但品學兼優(yōu)的孩子們手中。一汽錫柴愛心使者代表表示：“公益，是我們錫柴精"芯"服務(wù)延伸的一個分支，未來，我們還將繼續(xù)履行國企責任?！?/span>
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，全國范圍內(nèi)，錫柴在31省市設(shè)立了錫柴辦事處，擁有782家具備國四服務(wù)能力的服務(wù)站，750家具備天然機服務(wù)能力的服務(wù)站，共設(shè)立了27個配件中心庫，擁有300余家專賣店與特約經(jīng)銷商。另外，加強培訓也從未間斷，僅2014年一年，共完成國四技術(shù)培訓100余期，參與人員3200余人次。
一汽錫柴銷售公司總經(jīng)理李欲曉說：“一個好的服務(wù)品牌既獨立，又能與企業(yè)品牌相輔相成，相互助推之下，才能在國內(nèi)，乃至全球內(nèi)燃機行業(yè)中穩(wěn)居上游，而這一切主要依靠的對象是終端消費者，他們的支持與口碑交叉?zhèn)鬟f，尤勝一切。我們精"芯"服務(wù)，以"精湛、精益、精誠"為品牌核心價值，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)范圍，以用戶為本，全心全意為用戶著想，培養(yǎng)用戶忠誠度，打造"一汽錫柴動力管家"這張服務(wù)金名片?！?/span>
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