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從2月4日起，2015年的春運(yùn)正式拉開大幕，出行安全再次成為關(guān)注熱點(diǎn)，尤其最近發(fā)生的臺(tái)灣墜機(jī)事件，再次提醒我們出行永遠(yuǎn)是安全第一。為了保證公路客運(yùn)車輛的安全運(yùn)營(yíng)，早在春運(yùn)開始之前，中國(guó)客車行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌 “安凱大家園”已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，從1月25日起，安凱客車開展“冬日暖流，暨安凱客車春運(yùn)保安全”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，為每一位回家的人們送去溫暖，帶來(lái)平安。
全方位安全檢查 安凱客車保障安全出行
早在春運(yùn)開始之前，“冬日暖流，暨安凱客車春運(yùn)保安全”活動(dòng)已經(jīng)開啟，從2015年1月25日到2月25日，為期一個(gè)月，主要是針對(duì)2011年以后出廠的所有安凱在路運(yùn)營(yíng)客車。作為“安凱大家園”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，重點(diǎn)服務(wù)廣大公路營(yíng)運(yùn)客車用戶，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、安全窗、安全錘、安全門、乘客應(yīng)急開關(guān)等8項(xiàng)關(guān)鍵安全項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試，如果需要更換配件，則利用綠色通道進(jìn)行快速更換。總之，通過(guò)“冬日暖流”專項(xiàng)活動(dòng)，確保每一輛服務(wù)春運(yùn)的安凱客車安全無(wú)死角。
眾所周知，受到高鐵等因素的影響，公路客運(yùn)行業(yè)正在經(jīng)歷陣痛，春運(yùn)可以說(shuō)是客運(yùn)企業(yè)營(yíng)收的最關(guān)鍵時(shí)段，如果在春運(yùn)期間運(yùn)營(yíng)車輛出現(xiàn)狀況，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的困難。從廣大乘客角度來(lái)看，雖然2015年春運(yùn)被稱為首次進(jìn)入高鐵時(shí)代，但是公路客運(yùn)仍然承擔(dān)著80%以上的出行運(yùn)量，公路客車與億萬(wàn)春運(yùn)旅客的安全息息相關(guān)?！鞍矂P大家園”不僅保障廣大旅客平安出行，同時(shí)也為廣大客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，在春節(jié)前夕出臺(tái)一整套春運(yùn)服務(wù)方案，調(diào)動(dòng)全體安凱售后服務(wù)人員在節(jié)日期間加班奮戰(zhàn)，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶的身邊。
精準(zhǔn)服務(wù)保障 春運(yùn)全天候服務(wù)直通車
安凱客車針對(duì)春運(yùn)期間的出行特點(diǎn)，在節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三個(gè)時(shí)間段都出臺(tái)了專門的服務(wù)方案。春運(yùn)開始的第一階段是返鄉(xiāng)潮，客流量較大，客運(yùn)站保持最大發(fā)車密度，車輛狀況一般處于較高的水平，但隨著使用頻次高、運(yùn)行周期長(zhǎng)、維護(hù)時(shí)間少的原因會(huì)導(dǎo)致車況下滑加快，故障率攀升；第二階段客流量較少，過(guò)節(jié)期間出行人數(shù)不多，車輛使用頻次降低，車況基本處于維護(hù)狀態(tài)；第三階段是返工潮，客流量基本從2月25日開始陸續(xù)增加，車輛經(jīng)過(guò)前期的緊張運(yùn)行，如果維護(hù)不到位，容易引發(fā)故障。
根據(jù)以上特點(diǎn)，安凱客車都做了針對(duì)性的保障部署。首先是人員到位，保障春運(yùn)期間24小時(shí)服務(wù)站人員值守，并要求值班人員必須要有帶班領(lǐng)導(dǎo)和維修技術(shù)人員，應(yīng)對(duì)春運(yùn)放假期間的突發(fā)事件。其次是配件到位，開辟春運(yùn)配件保障綠色通道：對(duì)緊急件的調(diào)撥200KM半徑內(nèi)以服務(wù)車直送；200KM~500KM半徑內(nèi)以大巴班車直發(fā)（必要時(shí)服務(wù)車直送）；500KM半徑以上一律采用航空物流。安凱客車保障客戶絕不因?yàn)槿鄙倥浼?，而?dǎo)致車輛停運(yùn)。最后是支持到位，假期內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)（含配件供應(yīng)系統(tǒng)）分別安排業(yè)務(wù)人員和帶班經(jīng)理人值班，為一線服務(wù)提供最大力度的后臺(tái)支持。
據(jù)介紹，安凱客車在春運(yùn)期間共有159名售后服務(wù)人員、556家安凱特約服務(wù)站投入保障服務(wù)工作，另外還有22家配件經(jīng)銷商在春運(yùn)期間值守，形成全國(guó)境內(nèi)的省、市全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障春運(yùn)期間車輛服務(wù)無(wú)死角的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 安凱客車為2015年春運(yùn)提供全天候的服務(wù)保障，確保在春節(jié)期間每一位乘坐安凱客車的乘客旅途平安，也為廣大客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)造最大的運(yùn)營(yíng)收益。
引領(lǐng)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 “安凱大家園”創(chuàng)造新價(jià)值
2014年，安凱客車發(fā)布中國(guó)首個(gè)客車服務(wù)品牌“安凱大家園”，開展一系列服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，深受行業(yè)用戶青睞贊賞，獲得了眾多的一線好評(píng)。在“2014年度商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜”中榮獲“年度服務(wù)品牌獎(jiǎng)”；在“2014商用車界年度盛典”上榮獲“用戶最滿意商用車品牌”。這些來(lái)自客戶、同行、媒體的充分肯定，讓“安凱大家園”獲得加速發(fā)展的充足動(dòng)力！
未來(lái)的中國(guó)客車市場(chǎng)，不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?！鞍矂P大家園”正是安凱客車洞悉市場(chǎng)變化，率先通過(guò)將服務(wù)品牌化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由粗放式、簡(jiǎn)約式向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型的重要舉措，從而不斷提升客戶滿意度，在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)?！鞍矂P大家園”用百分之百的努力，為廣大春運(yùn)旅客帶來(lái)百分之百的放心，將“冬日暖流”送到旅客回家的旅途上，讓平安出行伴隨始終！
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