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近日，陜重汽銷售公司大門口鞭炮聲聲，陜西魯誠實業(yè)有限公司的崔隊長和周至喬偉車隊的喬隊長帶著錦旗送到了陜重汽銷售公司服務(wù)部科長張興龍和西安辦事處服務(wù)經(jīng)理張月明手中，感謝陜汽多年來對用戶的貼心服務(wù)。
用戶贈送錦旗
喬隊長開的是一輛陜汽德龍牽引車，常年來往各地跑運(yùn)輸。不管人歇不歇，反正車總是在路上的。前不久凌晨一點(diǎn)多時，喬隊長開著車經(jīng)過寶雞時，車突然走不了了，當(dāng)時外面還正下著大雨，風(fēng)雨交加。他隨即就打電話給陜汽服務(wù)熱線，向工作人員反映這一情況。服務(wù)人員立即就派了維修人員迅速趕往故障地點(diǎn)，不顧風(fēng)大雨大，鋪個墊子就鉆進(jìn)車底，仔細(xì)檢查車輛的故障，不到一個小時就將車子修好了。說到這里，喬隊長很是激動，當(dāng)時車上拉的正是一車的水果，車壞了要是在路上耽誤個兩三天，沒辦法及時拉到目的地的話，那不僅僅損失的是金錢，更是整個運(yùn)輸車隊的信譽(yù)。最后，喬隊長說道：“我就相信咱這陜汽，一是服務(wù)人員熱情，工作負(fù)責(zé)、到位，以前我也開過其他牌子車，有故障打電話過去有時都沒人接，但陜汽從來沒有出現(xiàn)這情況；二是現(xiàn)在車的質(zhì)量也好，動力足，啥路況都能開，而且維修人員的技術(shù)也好，很快就能解決問題。”喬偉車隊現(xiàn)在擁有20多輛各種類型的重卡，絕大部分是陜汽重卡，正在陸續(xù)全面切換成陜汽，目前又訂購了3輛，到年底還有9輛的采購意向。
與用戶進(jìn)行交談
西安作為陜汽重卡的總部所在地，對服務(wù)更是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使每個客戶都能感受到陜汽的貼心服務(wù)。南郊作為西安渣土車市場保有量最大的區(qū)域，保守估計渣土車有2000輛左右，而位于郭杜鎮(zhèn)的陜西魯誠實業(yè)有限公司更是絕對的陜汽鐵桿粉，清一色地全是陜汽奧龍。公司目前擁有375輛奧龍渣土車，在切換國四的浪潮中，已基本完成切換，到12月底，更是還有50輛的采購量。陜西魯誠實業(yè)有限公司的崔隊長是個實在的陜西漢子，土黃色的奧龍車是他至始至終的選擇，說起陜汽車，就兩字，皮實！不管多么難開的路，哪怕是工地里有個七八米深的大坑，奧龍總能不費(fèi)力地開出來。動力足，配備的變速器、后橋，基本就沒出過啥大問題。而位于南郊的陜西新建華盛工貿(mào)有限公司是他們最信賴的伙伴，不管晚上多晚車有個啥毛病，就直接打電話給他們的維修人員，都不耽誤第二趟跑車。有些車隊的人更是晚上拉完沙石后，第二天早上直接把車停到服務(wù)站院里，讓工作人員檢修車輛，一點(diǎn)都不耽誤晚上的運(yùn)輸。如今，服務(wù)站已經(jīng)整合擴(kuò)大，擁有員工44名，更好地為陜汽的客戶服務(wù)，為他們送上最及時地關(guān)懷。
陜汽為用戶贈送車模
陜汽正在實現(xiàn)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，自2012年開始，4大舉措、5項工程、6F立體服務(wù)、8大優(yōu)勢以及“全價值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)全方位地服務(wù)于重卡用戶。這種用戶與服務(wù)站技術(shù)人員的第一時間溝通，并且在第一時間內(nèi)將實際應(yīng)用中的情況進(jìn)行反饋的形式，是陜汽為用戶配置的“貼身保鏢”，不僅“防身健體”，更讓用戶省心省力。
在市場上，消費(fèi)者看到的是陜汽不斷地為用戶打造精品的服務(wù)產(chǎn)品，同時，默默耕耘在市場背后的服務(wù)力量同樣也讓用戶感到溫暖。以“授人以魚，不如授人以漁”的思想作為指導(dǎo)，陜汽將服務(wù)跟蹤變成服務(wù)指導(dǎo)，從汽車專業(yè)的維修到傳授專業(yè)的維修技巧，彰顯了陜汽重卡無形服務(wù)的正能量。
貼心服務(wù)，在陜汽人心里，不是一句口號，而是持之以恒地行動、永恒追求的目標(biāo)。
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