2014年5月14日，中國客車服務(wù)品牌——“安凱大家園”在2014北京國際道路運(yùn)輸展上隆重發(fā)布。交通部公路科學(xué)研究院、中國公路學(xué)會客車分會、中國貿(mào)促會北京分會、安凱客車的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及安凱客車的優(yōu)秀服務(wù)站代表參加了本次活動。全國重要媒體在現(xiàn)場進(jìn)行采訪和報道。
安凱打造中國客車首個服務(wù)品牌
由中國交通部主辦的“北京國際道路運(yùn)輸展”是中國商用車行業(yè)年度重要展會，云集了中國主流客車和零配件廠商，展現(xiàn)中國客車行業(yè)最前沿趨勢。在本次展會期間，安凱客車不僅帶來了企業(yè)經(jīng)典產(chǎn)品，還在本次活動上發(fā)布了中國客車行業(yè)首個服務(wù)品牌 ——“安凱大家園”，表明了新安凱落實(shí)轉(zhuǎn)型的堅定決心。
汽車服務(wù)品牌在乘用車行業(yè)并不鮮見，奔馳、寶馬都有自己的客戶服務(wù)品牌和完善的服務(wù)體系。成功的汽車服務(wù)品牌可以成為企業(yè)的重要品牌資產(chǎn)和營銷利器，比如別克關(guān)懷是最早在中國建立服務(wù)品牌的廠家，讓別克的售后口碑長期領(lǐng)先與其他同類企業(yè)。在中國客車行業(yè)，由于過去市場集中度不高、品牌觀念薄弱，以及營銷模式相對粗放，還沒有一家主流客車廠家建立了獨(dú)立的服務(wù)品牌。安凱服務(wù)品牌的建立，是中國客車行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個重要節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)出客車行業(yè)從產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭的重要轉(zhuǎn)變。
以“客”為尊 打造企業(yè)與客戶共同的家園
隨著安凱領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓解開幕布，“安凱大家園”正式亮相在廣大公眾的面前，該品牌標(biāo)志由一輛飛馳的客車和品牌名稱共同組成，寓意著安凱服務(wù)將成為企業(yè)與客戶共享成功的美好家園，也標(biāo)志著一年來，安凱客車轉(zhuǎn)型建設(shè)有了初步的成果。
安凱客車領(lǐng)導(dǎo)活動致辭時表示：在2014年安凱客車提出了“以客為尊”的理念，要將客戶需求放在企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，一切工作都以滿足客戶需求，達(dá)成客戶滿意為目標(biāo)。同時通過質(zhì)量控制、技術(shù)提升和服務(wù)升級，最大限度的向客戶讓渡利益，讓每一輛安凱客車都能夠?yàn)閺V大客戶創(chuàng)造新價值，成為客戶的放心車、掙錢車、成功車。
要完成上述目標(biāo)，建立獨(dú)立的服務(wù)品牌成為實(shí)現(xiàn)新安凱轉(zhuǎn)型的重要一步。“安凱大家園”絕不僅僅是安凱原有服務(wù)系統(tǒng)的新名字，圍繞該服務(wù)平臺的建設(shè)，安凱將打造更加完善的服務(wù)體系。“安凱大家園”的建立，讓安凱服務(wù)系統(tǒng)走上規(guī)范化、信息化、精細(xì)化的道路。安凱客車對內(nèi)加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對外開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)安凱服務(wù)全面的提升。
實(shí)施“4332”工程 安凱服務(wù)品質(zhì)全面升級
沿著“以客為尊”的理念，圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌平臺，安凱開展“4332”工程。落實(shí)四大服務(wù)理念：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意。推進(jìn)三大服務(wù)轉(zhuǎn)變：由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、由服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變。落實(shí)三大優(yōu)化：流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。并最終構(gòu)建完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件網(wǎng)絡(luò)。
安凱客車以“4332工程”服務(wù)理念為指導(dǎo)，并將其貫穿整個服務(wù)過程中。打造一只由市場業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、技術(shù)咨詢?nèi)藛T和產(chǎn)品培訓(xùn)人員組成的，高素質(zhì)、專業(yè)化、精英化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。并最終建成一套規(guī)范化、信息化、精細(xì)化的高效服務(wù)體系。安凱服務(wù)體系將24小時熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等進(jìn)行協(xié)同運(yùn)行，快速提升整體服務(wù)水平，從而為用戶在銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、配件供應(yīng)上提供四位一體全面便捷的服務(wù)和技術(shù)支持。以上建設(shè)內(nèi)容有些已經(jīng)完成，有些正在快速推進(jìn)當(dāng)中，通過多個領(lǐng)域同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)安凱服務(wù)品質(zhì)的整體升級。
專項(xiàng)服務(wù)活動貫穿全年 全心服務(wù)贏得信任
2014年“安凱大家園”陸續(xù)開展四大專項(xiàng)服務(wù)活動，以家人般的溫暖，想客戶之所想，急客戶之所急。針對夏季高溫運(yùn)營，安凱將推出“關(guān)懷一夏，清涼萬家”夏季專項(xiàng)服務(wù)。針對校車客戶開展“關(guān)愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查專項(xiàng)服務(wù)。針對安凱軍車開展“國防重任 安凱在行動”軍車專項(xiàng)服務(wù)。在春運(yùn)期間，安凱將開展“用心服務(wù) 溫暖到家”為春運(yùn)客運(yùn)企業(yè)送來溫暖。這些客戶關(guān)懷活動，“安凱大家園”將年年堅持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善，將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶共同的家園。
安凱在2014年客戶關(guān)懷活動，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，用家一樣服務(wù)，贏得客戶的尊重與信賴。一位安凱客戶在現(xiàn)場表示：我們和安凱客車合作多年，安凱客車出色品質(zhì)和周到服務(wù)，是讓我們保持長久合作的重要保障。多年來安凱的服務(wù)給我們留下了深刻的印象，切實(shí)解決我們的后顧之憂，成為廣大客戶安全運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營、高效運(yùn)營的重要幫手?，F(xiàn)在安凱客車成功發(fā)布了“安凱大家園”服務(wù)品牌，讓我們對今后安凱客車的服務(wù)品質(zhì)更有信心！
正是客戶對安凱客車信任和鼓勵，讓安凱客車不斷向前，成為安凱變革創(chuàng)新的核心動力。“安凱大家園”服務(wù)品牌的發(fā)布，是安凱客車在2014年開辟的一條新戰(zhàn)線。安凱需要堅持不懈努力，才能實(shí)現(xiàn)對客戶的莊嚴(yán)承諾，讓“安凱大家園”成為安凱客車獨(dú)一無二的品牌資產(chǎn)。隨著客車市場的發(fā)展，客戶需要更高品質(zhì)的服務(wù)，客車廠家需要用高品質(zhì)的服務(wù)不斷超越客戶的期待，安凱服務(wù)品牌的發(fā)布將成為市場轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。
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