2月17日晚，沃爾沃卡車在海南三亞舉辦了沃爾沃節(jié)油大賽啟動(dòng)儀式，同時(shí)還進(jìn)行了2011年沃爾沃卡車百萬(wàn)鵬程客戶獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)活動(dòng)。在活動(dòng)期間，沃爾沃卡車大中華區(qū)總裁陸博天，沃爾沃卡車中國(guó)區(qū)市場(chǎng)和銷售副總裁鐘佑皓以及沃爾沃卡車售后服務(wù)副總裁梁軍接受了媒體的采訪，以下是采訪內(nèi)容的整理。
從左至右分別為：沃爾沃卡車售后服務(wù)副總裁梁軍、沃爾沃卡車大中華區(qū)總裁陸博天、沃爾沃卡車中國(guó)區(qū)市場(chǎng)和銷售副總裁鐘佑皓
記者：舉辦駕駛員高效節(jié)油大賽對(duì)沃爾沃卡車有什么樣的意義？
陸博天：節(jié)油大賽已經(jīng)進(jìn)行了三年，這項(xiàng)比賽一直是沃爾沃卡車致力于幫助我們的用戶節(jié)省油耗的一個(gè)手段，今年節(jié)油大賽與以往不同的是沃爾沃卡車駕駛員公開課，只要對(duì)卡車節(jié)油駕駛有興趣的駕駛員，不是沃爾沃卡車的駕駛員也都可以參加我們的培訓(xùn)，他們可以將這些經(jīng)驗(yàn)帶回他們公司，讓大家了解更多降低油耗的知識(shí)和技能，這也是我們社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。
記者：沃爾沃2011年的銷售情況怎么樣？對(duì)于公路運(yùn)輸及專用車底盤是一個(gè)什么樣的比例？對(duì)于2012有什么樣的計(jì)劃和展望？
陸博天：國(guó)內(nèi)卡車市場(chǎng)在2010年高速增長(zhǎng)之后，2011年銷量下滑30%，但市場(chǎng)保有量仍舊非常大，銷量接近90萬(wàn)輛，2011年我們也是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)后，我們?cè)诮?jīng)銷商店也增加了更多的庫(kù)存，以滿足我們客戶需求的回升，同時(shí)2011年也有一些很大的項(xiàng)目，所以我們的份額沒有太大的影響，甚至保持在一個(gè)正常的水平之內(nèi)。
中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況比較特殊，每天都可能看到一些新的建筑或設(shè)施建設(shè)，這也令底盤車一直保持著非常迅猛的需求，對(duì)于沃爾沃卡車來(lái)說(shuō)，目前公路運(yùn)輸和專用底盤的比例大概是50:50，未來(lái)產(chǎn)品領(lǐng)域分配的改變?nèi)Q于中國(guó)市場(chǎng)的情況。在運(yùn)輸行業(yè)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)，運(yùn)輸業(yè)也會(huì)跟著發(fā)展得很快，在歐洲公路運(yùn)輸占80%，專用底盤占20%。
記者：對(duì)于2012有什么樣的計(jì)劃和展望？
陸博天：2012年經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展需要更多的理性，雖說(shuō)目前中國(guó)的運(yùn)輸環(huán)境和形勢(shì)都非常好，但物流企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面的理念不夠完善，導(dǎo)致一些卡車并沒有非常有效的運(yùn)營(yíng)，這也是中國(guó)的卡車行業(yè)和物流行業(yè)需要有待提高的，這也更帶給我們一個(gè)新的契機(jī)。同時(shí)在國(guó)家新發(fā)布的這個(gè)十二五計(jì)劃里也提到物流行業(yè)是有待于快速提高，這都將會(huì)對(duì)進(jìn)口卡車帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)。
記者：2011年其他一些進(jìn)口廠商在國(guó)內(nèi)增加了銷售網(wǎng)絡(luò)，沃爾沃是如何看待的？
陸博天：據(jù)我們所了解，包括客戶在內(nèi)，對(duì)我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和服務(wù)質(zhì)量都是非常滿意的，同時(shí)我們也通過(guò)一些有效的方法控制經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量。雖然也聽說(shuō)了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在擴(kuò)展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，但是我在這里要說(shuō)的是，我們首先是確保了經(jīng)銷商的盈利狀況，同時(shí)目前市場(chǎng)的保有量也能滿足他們?nèi)粘I(yè)務(wù)的運(yùn)作，這樣會(huì)帶給我們客戶更高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到更高的客戶滿意度。從經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)上來(lái)說(shuō)，不能將數(shù)字作為評(píng)定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是應(yīng)該將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、覆蓋率以及規(guī)模等都作為一個(gè)更全面的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
記者：沃爾沃卡車與其他進(jìn)口廠商相比，有什么獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
陸博天：更多廠商的加入讓這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，我們所要做的就是和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別開。我們要關(guān)注不僅僅是價(jià)格和服務(wù)，沃爾沃卡車更注重對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的關(guān)注，我們希望為我們的客戶提供更多的服務(wù)和附加價(jià)值，從而讓他們把精力更多放在業(yè)務(wù)方面，而不是操心他們的車輛使用。我們也將把發(fā)展重心更多的放在后服務(wù)方面，前兩天剛剛結(jié)束的經(jīng)銷商活動(dòng)主題就是“超越客戶的希望”。
另外非常值得一提的是，我也非常感謝中國(guó)的客戶越來(lái)越成熟，作為廠商沃爾沃來(lái)說(shuō)，我們不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及經(jīng)銷商的專業(yè)性，在這些基礎(chǔ)上，我們中國(guó)的客戶越來(lái)越走向成熟，他們已經(jīng)有意識(shí)的去沃爾沃專業(yè)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，由我們的專業(yè)人員，采用我們的正品配件，為他們卡車進(jìn)行維修和保養(yǎng)，這也是讓我覺得非常驚喜的。
鐘佑皓：沃爾沃不僅僅是一個(gè)卡車制造商，更是全球領(lǐng)先的全面物流解決方案供應(yīng)商。去年我們就成功的推行了我們的全面解決方案，客戶名稱叫做哈納斯集團(tuán)，他之前是一個(gè)工廠，沒有自己的運(yùn)輸。我們?cè)趨f(xié)助哈納斯提供了物流全面解決方案，幫他們建了他們自己的物流部門，包括設(shè)置物流運(yùn)營(yíng)的流程、制定CPI管理指標(biāo)、幫助他們監(jiān)控、雇司機(jī)和其他的管理人員，最重要的是幫他們優(yōu)化運(yùn)輸路線，以及售后保養(yǎng)各方面的內(nèi)容。我們?cè)诳蛻艚鉀Q方案里面是扮演了一個(gè)顧問(wèn)的角色，在設(shè)備選擇方面也幫助他們?nèi)Q定，比如說(shuō)選擇什么樣型號(hào)的車頭，什么樣的配罐，甚至幫他們選擇上裝廠。
在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中，哈納斯集團(tuán)也是經(jīng)過(guò)了很多輪的慎重選擇，沃爾沃卡車是唯一能夠?yàn)樗麄兲峁┻@樣服務(wù)的卡車廠商。另外更值得一提的是，我們?cè)谫u出卡車之前，是率先為他們提供這個(gè)解決方案的。而且，我們也會(huì)根據(jù)不同客戶的情況來(lái)制定解決方案的程度，對(duì)于像哈納斯這樣對(duì)于物流運(yùn)輸方面完全不了解的客戶，那我們會(huì)給他提供制定一個(gè)重新開始的解決方案。對(duì)于一些已經(jīng)擁有自己車隊(duì)，希望更加優(yōu)化運(yùn)輸效果的物流公司，我們也會(huì)根據(jù)特殊情況去進(jìn)行診斷和提供這樣的服務(wù)。
而這正是我們比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是我們一直領(lǐng)先的，它將會(huì)幫助我們能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁└嗟膬r(jià)值，而我們也會(huì)進(jìn)一步的去拓展我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。
記者：沃爾沃卡車是如何通過(guò)提高售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品的使用壽命？
梁軍：2007年我們開始了百萬(wàn)鵬程的獎(jiǎng)項(xiàng)，用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)5年之內(nèi)跑100萬(wàn)公里或者發(fā)動(dòng)機(jī)工作超過(guò)14000個(gè)小時(shí)、對(duì)于總成件沒有過(guò)任何大修或者更換、一直在我們授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)里做維修做保養(yǎng)、使用原廠配件的用戶。大家可以看一下安徽的南北快運(yùn)物流公司的案例，這家公司在2006年買的一輛FH12沃爾沃卡車，到現(xiàn)在運(yùn)行里程是將近210萬(wàn)公里，這是一個(gè)很高的運(yùn)營(yíng)記錄了。
為了保障客戶正常良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，我們的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在人和配件方面都做了很多工作。配件都是通過(guò)上海的配件物流中心來(lái)進(jìn)行采購(gòu)和分發(fā)，沃爾沃配件滿足率在所有的歐洲同行里蠻高的了，我們也計(jì)劃在今年繼續(xù)提高。
同時(shí)，今年計(jì)劃在代理商網(wǎng)絡(luò)里做一些培訓(xùn)，尤其是針對(duì)代理商技工的培訓(xùn)，只有代理商有很好的技術(shù)水平，才能保障車輛得到迅速準(zhǔn)確的維修。
今年我們會(huì)幫助代理商做兩件事情，一個(gè)是我們代理商技工的薪酬調(diào)查，因?yàn)橛行┐砩谭磻?yīng)現(xiàn)在不好招人，招不到很有經(jīng)驗(yàn)的技工，那么我們會(huì)幫助代理商做一項(xiàng)調(diào)查，給多少錢合適。
同時(shí)我們與一家學(xué)校簽訂了技術(shù)合作協(xié)議，在技術(shù)學(xué)校里面開辦一個(gè)沃爾沃班，在學(xué)生的學(xué)習(xí)階段就把沃爾沃的理念傳輸給學(xué)生，等他們畢業(yè)之后，可以跟我們代理商有一個(gè)雙向選擇，這樣也保障我們代理商人員充足的供給和穩(wěn)定性。
記者：如何看待國(guó)產(chǎn)卡車的發(fā)展？
陸博天：進(jìn)口卡車占整個(gè)市場(chǎng)差不多2%-3%的份額，國(guó)產(chǎn)廠商也是提供越來(lái)越好的產(chǎn)品，而且因?yàn)樗麄冇泻腺Y項(xiàng)目，不僅僅是發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面都有很大的進(jìn)展，包括車輛的完好率、可靠性以及整個(gè)生命周期的延長(zhǎng)。
但是中國(guó)客戶的需要也是越來(lái)越高，一個(gè)很簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化訂購(gòu)已經(jīng)不能滿足他們復(fù)雜的需求了，他們希望的是能夠有一輛卡車給他們帶來(lái)針對(duì)他們自己的解決方案。對(duì)于進(jìn)口卡車來(lái)說(shuō)，我們覺得仍舊有非常大的發(fā)展空間，雖然目前價(jià)格仍有非常明顯的差距，但是我們依舊非常有信心，因?yàn)閷?duì)中國(guó)廠商來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們的生產(chǎn)更加優(yōu)良的產(chǎn)品時(shí)，他們的成本也是在不斷地提高的，包括法律法規(guī)的一些更新升級(jí)，都會(huì)給他們的成本造成壓力，相比之下我們能夠有一個(gè)更好的網(wǎng)絡(luò)、能夠提供比較成熟完善的服務(wù)。我們相信用過(guò)國(guó)產(chǎn)卡車再轉(zhuǎn)向沃爾沃卡車的用戶，他們可能會(huì)有更加深刻的體會(huì)。目前我們也會(huì)希望將這些理念呈現(xiàn)給更多沒有使用過(guò)沃爾沃卡車的用戶們。
記者：如何看歐四排放標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施時(shí)間的延遲？
陸博天：去年我們發(fā)布了歐四產(chǎn)品，但是法規(guī)推遲到了2013年7月實(shí)施，現(xiàn)在可見的問(wèn)題是中國(guó)的油還沒有完全準(zhǔn)備好。我們?cè)诋a(chǎn)品方面是沒有問(wèn)題的，甚至有客戶已經(jīng)訂購(gòu)了我們歐四產(chǎn)品。
雖然去年就有傳言說(shuō)是推遲，但是我們不能把我們的準(zhǔn)備基于傳言之上，去年我們做了好多準(zhǔn)備工作，包括車用尿素添加劑、歐四所需要的專業(yè)設(shè)備、代理商對(duì)后處理的維修培訓(xùn)、內(nèi)部人員的培訓(xùn)。所以雖然最后政策推遲了，但在2012年1月1日之前對(duì)于歐四的技術(shù)支持方面已完全做好了。
● 結(jié)束語(yǔ)
正如陸博天先生所說(shuō)，2011年的回落我們更應(yīng)該回歸理性。對(duì)于眾多廠商而言，市場(chǎng)的回落是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一次機(jī)遇，只有通過(guò)修煉內(nèi)功，提升產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，才能贏得用戶的心，在更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站住腳。在這次采訪中，沃爾沃卡車給我們展示了歐洲的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)卡車用戶需要的不僅僅是卡車，還需要完善的服務(wù)、甚至是整個(gè)物流解決方案，這也是沃爾沃卡車與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處。
