售后4S中心站技能賽在濟南盛大舉辦
10月24日-25日,宇通客車在濟南銷售服務中心舉辦了第五屆員工技術比武大賽.來自宇通客車獨資建立的8家4S中心站的32名員工以個人和團體兩種方式參加了比賽.個人項目分為理論考試和實操考試,包含配件、鈑金、噴漆、機電四個工種的知識與技術.而團體項目在形式和內容上有所創(chuàng)新:以"一站到底"的比賽形式進行,分為必答題、搶答題、風險題三部分,其中比賽內容包括企業(yè)文化、服務理念與承諾、部門近期流程政策、百科知識等.這不僅拓展了考核知識范圍,還增強了比武的競爭性與趣味性,從而有利于提升各中心站員工的綜合素質.
售后服務站精英齊聚鄭州一決高下
除了重視4S中心站服務能力的提升,宇通客車還非常關注售后服務站的服務水平,并于10月22日啟動了針對全國售后服務站的"五星服務杯"服務技能比武大賽,總決賽于11月21日在河南鄭州舉行.從全國800多家服務站中勝出的39名售后服務精英和13個走保工藝團隊,互相切磋客戶服務之道.在個人項目中,競爭最為激烈、淘汰率最高的是實操環(huán)節(jié)中實車故障排除.比賽現(xiàn)場,來自全國各大區(qū)的技術能手反復仔細地排查車輛各項性能,希望盡快找出車輛隱患.
一個月來的售后大比武,宇通優(yōu)秀服務人員展示了標準化的服務流程、專業(yè)化的技術水平,樹立了優(yōu)秀標桿,未來將激勵廣大售后人員學習和鉆研服務與維修的技能,從而為客戶提供及時有效的售后服務,帶來更周到的服務體驗.
本屆"五星服務杯"總決賽是由大區(qū)決賽選送的選手和團隊以個人項目和團體項目兩類比賽形式進行.廣大客戶對宇通舉辦此類活動非常歡迎,紛紛主動為活動提供支持.在新藏賽區(qū),當地一家用戶主動為比賽提供了七臺同配置、同里程的比賽用車;當地服務站昊天運輸公司修理廠主動為比賽提供場地,設備和工具;為了鼓勵大家積極參賽,新疆烏魯木齊市工會對此次活動也大力支持,全程參與大賽的組織活動.
賽后,一位參賽選手在接受記者采訪中談到: "售后服務對于客車用戶而言具有非常重要的作用,能夠有效保障用戶后期的可持續(xù)運營.因此,公司一直非常重視售后人員的培訓.此次我有幸獲得個人項目冠軍,離不開宇通完善的技術培訓體系,離不開前輩們的虛心教導,也離不開客戶的信賴和支持."
宇通售后服務部部長回志濤對參賽選手的優(yōu)異表現(xiàn)給予了肯定,并向記者表示,本次比賽深入貫徹了宇通售后從服務理念、服務流程、服務標準化到技能提升的四大服務體系,成為售后服務精英切磋交流技藝的絕佳平臺,見證了售后人員專業(yè)水平的不斷提升,同時也是對全新服務理念"為客戶增值,讓客戶感動"的有力踐行.
無論是服務站還是中心站的服務技能比武大賽,均各自真實再現(xiàn)了售后服務的整套流程,以現(xiàn)場考核的形式,對參賽人員的理論知識、工藝技能和實際操作能力進行了全方位的考察與檢測.售后服務精英在賽場上的優(yōu)異表現(xiàn),將激勵全國宇通售后人員以達到更高的客戶滿意度為出發(fā)點,為強化自身的服務技能和綜合實力而不懈努力.
作為我國客車行業(yè)的領軍企業(yè),宇通客車始終關注其售后服務技術實力的打造,除舉辦服務技能比武大賽外,還在秉承"為客戶增值,讓客戶感動"的服務理念下全面梳理和升級了售后服務承諾,努力在售后服務方面為用戶創(chuàng)造更大價值.
