最近福田車主劉先生向記者反映說，他的福田時代輕卡無故自燃，廠家卻稱與自己沒有任何關(guān)系。劉先生了解到，此前有不少車主反映過福田汽車的自燃問題，幾乎都被否定與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，對此，他感慨到：汽車屢屢自燃，難道都是“上帝”的錯?
劉先生先后購買了十輛福田時代輕卡汽車。2009年3月，劉先生公司再次購進(jìn)了兩輛福田時代廂式貨車。然而，今年5月其中的一輛汽車停放時突然自燃。火災(zāi)發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵缹馂?zāi)進(jìn)行了初步鑒定，暫時無法確定起火原因，不過排除了人為縱火的可能。
劉先生隨后撥打福田汽車的服務(wù)電話(4008199199)，對方一再推卸責(zé)任，電話也被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。
記者在接到劉先生的投訴后，及時將他的投訴轉(zhuǎn)給了北汽福田，但到目前為止，劉先生一直未接到廠家的任何電話。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于北汽福田車型自燃的情況并非個案，與劉先生一樣，山西車主慶陽先生的福田汽車自燃后廠家也是不聞不問。
點評：
消費(fèi)者也被稱作是“上帝”，只可惜，有時候這個“上帝”享受的待遇卻不多，甚至有可能飽受怨氣。
其實，作為廠商，不論劉先生以及慶陽先生的汽車自燃問題是何原因，北汽福田都應(yīng)該與其進(jìn)行有效溝通，想辦法解決，而不是找理由推脫。一再推卸責(zé)任的行為，顯然已傷透了這些忠實用戶的心。
服務(wù)的好壞往往不在語言是不是熱情，而在于能否真正理解用戶。如果連最忠實的用戶都失望了，北汽福田還能讓誰來信賴呢?
