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服務(wù)升級(jí) 東風(fēng)輕型車以服務(wù)領(lǐng)先市場(chǎng)

商用車之家訊:如今,我們生活完全離不開(kāi)手機(jī),手機(jī)里裝的APP也是越來(lái)越多,幾乎每天都能收到APP更新提醒。不過(guò)許多人為了省空間,都會(huì)選擇不更新。但是,下面這個(gè)新版本要是不更新,就虧大了!

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       如今,我們生活完全離不開(kāi)手機(jī),手機(jī)里裝的APP也是越來(lái)越多,幾乎每天都能收到APP更新提醒。不過(guò)許多人為了省空間,都會(huì)選擇不更新。但是,下面這個(gè)新版本要是不更新,就虧大了!


       10月8日,東風(fēng)汽車股份有限公司客戶服務(wù)中心正式成立。新改革!新升級(jí)!新體驗(yàn)!此次對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí),意味著東風(fēng)汽車股份在成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)的征途上,又取得了新的突破。


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       作為東風(fēng)汽車股份的重要營(yíng)銷單元,東風(fēng)輕型車也將積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求,充分發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)化整合能力,在助力東風(fēng)汽車股份服務(wù)品牌打造的同時(shí),推動(dòng)服務(wù)不斷更新再升級(jí)。

 

更高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)


       目前,東風(fēng)輕型車在全國(guó)有超過(guò)1000家服務(wù)站,覆蓋全國(guó)90%以上地市級(jí)行政區(qū)域。眾多的服務(wù)站,保障了在接電后能迅速響應(yīng)及時(shí)到達(dá)客戶所在地點(diǎn)。東風(fēng)輕型車在全國(guó)有近2000臺(tái)服務(wù)車,平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擁有3輛服務(wù)車,能同時(shí)應(yīng)對(duì)多起救援。


更快速的零件滿足


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       東風(fēng)輕型車構(gòu)建起“金字塔式”保障體系,全面執(zhí)行由上而下定期定點(diǎn)服務(wù)。其中,總庫(kù)擁有11525個(gè)零件品種,總庫(kù)存為2257萬(wàn);4個(gè)輻射重點(diǎn)區(qū)域的配送中心擁有零件品種12000個(gè),庫(kù)存4000多萬(wàn)。此外,還擁有覆蓋全國(guó)的80家直供站,以及超過(guò)1000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),區(qū)域滿足率達(dá)80%。


更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平


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       無(wú)論是節(jié)假日還是工作日,無(wú)論是炎熱的夏季還是寒冷的冬季,東風(fēng)輕型車的專業(yè)售后服務(wù)人員,都將24小時(shí)堅(jiān)守在遍布全國(guó)的上千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),隨時(shí)隨地為客戶帶來(lái)周到滿意的服務(wù)。與此同時(shí),東風(fēng)輕型車還獨(dú)家設(shè)立了遠(yuǎn)程專家視頻診斷中心,為每一位車主所遇到的車輛問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)診斷,最大限度提升維修效率。


更貼心的服務(wù)政策


       在服務(wù)和質(zhì)量保障方面,東風(fēng)輕型車擁有行業(yè)內(nèi)最齊全、最貼心的質(zhì)保政策和行業(yè)獨(dú)家的全免費(fèi)維修政策,讓車主的使用毫無(wú)任何后顧之憂。其中,東風(fēng)凱普特ZD30系列的質(zhì)保期高達(dá)4年/150萬(wàn)公里,創(chuàng)行業(yè)最長(zhǎng)質(zhì)保紀(jì)錄,并且在3年或14萬(wàn)公里以內(nèi),出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題可享全免費(fèi)維修,東風(fēng)中卡ISD系列則享4年/100萬(wàn)公里的行業(yè)最優(yōu)質(zhì)保。此外,東風(fēng)輕型車還為多款車型提供了免零件費(fèi)、免工時(shí)費(fèi)、免輔料費(fèi)、免救援費(fèi)等多重福利,全心全意為卡友提供更多貼心服務(wù)。


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       關(guān)懷每一個(gè)人,關(guān)愛(ài)每一部車。未來(lái),東風(fēng)輕型車將繼續(xù)秉承“真美滿”服務(wù)理念,奉行關(guān)愛(ài)卡友宗旨,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí),為卡友提供更加滿意的服務(wù),努力打造質(zhì)量卓越服務(wù)領(lǐng)先的輕型商用車品牌,讓每一位卡友的貨運(yùn)之旅都能舒心更暢行。



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