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優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一汽解放追求卓越的永恒主題

商用車之家訊:作為民族品牌的“扛把子”,一汽解放在商用車市場中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。面對如此激烈的市場競爭,一汽解放之所以能夠持續(xù)領(lǐng)航,離不開完善的服務(wù)。

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       隨著社會的不斷進(jìn)步,中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國民族品牌正逐漸走出國門,享譽(yù)世界,得到世界的認(rèn)可。作為民族品牌的“扛把子”,一汽解放在商用車市場中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。面對如此激烈的市場競爭,一汽解放之所以能夠持續(xù)領(lǐng)航,離不開完善的服務(wù)。在服務(wù)需求日益突顯的今天,一汽解放有的放矢,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于用戶,以真摯的感情打動用戶,將“感動服務(wù)”打造成響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?/span>


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善遠(yuǎn)謀 服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展 


       2018年已經(jīng)過半,回首一汽解放取得的成就,令人嘆服:年初,一汽解放在由卡車之家主辦的“我是誰 千人千面?zhèn)€體發(fā)現(xiàn)2018第三屆數(shù)字營銷盛典”上榮獲2017年度用戶信賴品牌;2018年首季度實(shí)現(xiàn)中重卡銷量9萬輛,同比增長16.3%,市占率達(dá)到24.2%。其中,首季度重卡累計(jì)銷量6.89萬輛,同比累計(jì)增長11%……用戶信賴、銷量領(lǐng)先,正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為一汽解放長遠(yuǎn)的布局謀劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


       其實(shí),一汽解放善為遠(yuǎn)謀處處彰顯。一直以來,其將市場的研判與開發(fā)區(qū)域市場相結(jié)合,發(fā)揮產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢,通過研、產(chǎn)、供、銷的全價(jià)值鏈管理為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并始終圍繞客戶展開價(jià)值服務(wù),將用戶第一、質(zhì)量第一的服務(wù)理念貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)的每一環(huán)節(jié),踐行高質(zhì)量營銷,實(shí)現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)航。


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重品質(zhì) 質(zhì)量贏得客戶


       面對不斷變化的市場需求,一汽解放轉(zhuǎn)變管理、推廣、服務(wù)模式,不斷提升營銷力,為實(shí)現(xiàn)一汽解放“十三五”爭第一的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。


       多年來,一汽解放依托自主研發(fā)體系,推出多款成功車型。2017年,一汽解放完成了新老J6產(chǎn)品的換代,先后推出J6領(lǐng)航版、南方款、北方款、高原款等系列產(chǎn)品,贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。2018年,一汽解放將推出多款新車型,傾力滿足快遞、快運(yùn)、綠通、水產(chǎn)等市場需求。


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展氣質(zhì) 信任得以延續(xù)


       隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展,客戶對服務(wù)提出了更高效、更便捷、更專業(yè)的訴求,在市場競爭愈加激烈的今天,只有不斷地加強(qiáng)和完善服務(wù),才能使用戶對一汽解放的信任得以延續(xù)。


       一汽解放充分了解國外先進(jìn)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國客戶需求特征和國內(nèi)行業(yè)特色,推出的解放TCO——車輛全生命周期服務(wù)保障方案,對客戶的服務(wù)由單純的售后服務(wù)向“全生命周期關(guān)懷”轉(zhuǎn)變,這是一汽解放貫徹“用戶第一”理念的重大舉措。


       2018年3月1日至15日,一汽解放還開展了服務(wù)專項(xiàng)關(guān)懷活動,為用戶提供6大系統(tǒng)18項(xiàng)免費(fèi)檢測,15天共計(jì)為4萬名進(jìn)站用戶完成了旺季來臨前的車輛整備,保障車輛出勤率,進(jìn)一步提升了客戶滿意度。針對領(lǐng)航版用戶還推出《買解放 賺翻天 領(lǐng)航再送5000元》服務(wù)活動,為用戶提供發(fā)動機(jī)保養(yǎng)、車輛檢測等服務(wù),深受用戶歡迎。


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       同時(shí),為了提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一汽解放還實(shí)施了精細(xì)化管理,不僅淘汰了一批不合格的服務(wù)站,還定期進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)以提升技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力、提高備品供應(yīng)滿足率。為“感動服務(wù)”賦予新的時(shí)代內(nèi)涵,讓每一位行在路上的運(yùn)輸人能夠真切感受到解放關(guān)懷。


       面對新時(shí)代的召喚,作為國內(nèi)商用車行業(yè)中的領(lǐng)軍車企,一汽解放將以領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷超越自我,在打造中國最長青的自主品牌,開啟一汽解放的新征程。




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