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福田時(shí)代 隨時(shí)隨地的貼心服務(wù)

商用車(chē)之家訊:2018年2月8日上午11時(shí),馮先生來(lái)到福田時(shí)代常州武進(jìn)服務(wù)站,把印有“服務(wù)熱情,用戶(hù)至上”的錦旗送到了服務(wù)站朱站長(zhǎng)的手上,對(duì)常州武進(jìn)服務(wù)站專(zhuān)業(yè)、貼心、周到的服務(wù)表示感謝。

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       2018年2月8日上午11時(shí),馮先生來(lái)到福田時(shí)代常州武進(jìn)服務(wù)站,把印有“服務(wù)熱情,用戶(hù)至上”的錦旗送到了服務(wù)站朱站長(zhǎng)的手上,對(duì)常州武進(jìn)服務(wù)站專(zhuān)業(yè)、貼心、周到的服務(wù)表示感謝。


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       馮先生是一位福田時(shí)代汽車(chē)的老車(chē)主,有一次他的車(chē)輛熄火了,便撥打服務(wù)站的救援電話(huà)求救,當(dāng)值技師聽(tīng)完故障描述后判定必須拖車(chē),15分鐘后救援隊(duì)伍便趕到現(xiàn)場(chǎng)。處理完畢后,工作人員安排車(chē)輛將馮先生安全送回家,服務(wù)站的高效、貼心服務(wù)第一次讓馮先生感動(dòng)。


       前幾日,馮先生要遠(yuǎn)程出車(chē)?yán)?,卻偏逢愛(ài)車(chē)出現(xiàn)了故障,這給馮先生的生活和工作帶來(lái)了極大的不便。工作人員了解完情況后,一方面積極安排車(chē)間加班加點(diǎn)為馮先生維修車(chē)輛,另一方面,服務(wù)站立即將自己的服務(wù)車(chē)借給馮先生,解客戶(hù)之所急。拿到車(chē)鑰匙后,馮先生的感動(dòng)溢于言表……一向穩(wěn)重內(nèi)斂的馮先生,講起近幾次的維修經(jīng)歷倒是滔滔不絕,“我其實(shí)不是一個(gè)感性的人,此次贈(zèng)送錦旗完全是發(fā)自?xún)?nèi)心的感動(dòng)。因?yàn)槲易约憾紱](méi)有想到的,常州武進(jìn)服務(wù)站都為我想到了,他們專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù),讓我們一家人都很感動(dòng)?!?/p>


       本次受贈(zèng)錦旗也給朱站長(zhǎng)帶來(lái)另一種思考,朱站長(zhǎng)表示:目前我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,自2003年建站以來(lái),我們始終以 “滿(mǎn)足用戶(hù)需求,不斷超越顧客期望”的企業(yè)使命為己任。本次馮先生贈(zèng)送的錦旗,我們將它當(dāng)做是一種肯定,更多的是將它視做一種對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求和鞭策。


       目前,常州武進(jìn)服務(wù)站正加緊人員培訓(xùn)和服務(wù)流程優(yōu)化,相信隨著相關(guān)工作的開(kāi)展,服務(wù)站將會(huì)以更高標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件設(shè)施配備,為更多用戶(hù)帶來(lái)更為滿(mǎn)意的貼心服務(wù)。



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