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2018年，上汽紅巖在博鰲商務(wù)年會(huì)服務(wù)分會(huì)場(chǎng)上確定了2018年服務(wù)體系工作的方向，根據(jù)不同的客戶群體，分為三類不同的服務(wù)模式，即針對(duì)公路車：提供“暢行服務(wù)”，針對(duì)工程車：提供“貼近服務(wù)”，針對(duì)行業(yè)用車：提供“管家服務(wù)”。相信三種不同服務(wù)模式的啟動(dòng)，會(huì)讓上汽紅巖的客戶更深入的體驗(yàn)到上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。
針對(duì)公路牽引車（不含危化品運(yùn)輸車輛），在運(yùn)輸途中可能發(fā)生故障，不能繼續(xù)行駛的，實(shí)施快速救援服務(wù)。經(jīng)預(yù)判在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)好的，為確保貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，由上汽紅巖負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，從而實(shí)現(xiàn)暢行服務(wù)的承諾。
針對(duì)工程車，為了迅速提升客戶滿意度，上汽紅巖在工程車集中區(qū)域推廣“貼近服務(wù)”，根據(jù)“小半徑作業(yè)特點(diǎn)”進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求布局，推出針對(duì)工程車的“駐點(diǎn)服務(wù)”、“動(dòng)車巡檢服務(wù)” 。
駐點(diǎn)服務(wù)：即指派專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和配件駐扎在車輛集中地對(duì)車輛進(jìn)行及時(shí)、快速服務(wù)的方式。服務(wù)項(xiàng)目包括維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、使用保養(yǎng)指導(dǎo)、信息收集等。
動(dòng)車巡檢服務(wù)：建設(shè)上汽紅巖移動(dòng)服務(wù)站，每周定期、定點(diǎn)對(duì)指定的工地、坑口進(jìn)行上門“貼近”關(guān)懷服務(wù)。
針對(duì)行業(yè)用車，為了向重點(diǎn)客戶提供更好的服務(wù)，根據(jù)其服務(wù)需求的特點(diǎn)，推出了“管家服務(wù)”。
制訂滿足重點(diǎn)客戶服務(wù)需求的業(yè)務(wù)管理流程，設(shè)立“專屬客戶服務(wù)經(jīng)理”，專項(xiàng)一對(duì)一服務(wù)，提供專人、專線、專業(yè)的“管家服務(wù)”。線上主動(dòng)服務(wù)，線下主動(dòng)客戶關(guān)懷和定期回訪，并定期分析客戶主數(shù)據(jù)，以幫助客戶更好的使用車輛，實(shí)現(xiàn)車輛全生命周期跟蹤。同時(shí)，也對(duì)“管家服務(wù)”項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和效果評(píng)價(jià)，以保障客戶的服務(wù)滿意度。
一直以來，上汽紅巖都致力于給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信隨著這次上汽紅巖服務(wù)的再升級(jí)，必將給客戶帶來更滿意售后服務(wù)體驗(yàn)。
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