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時(shí)值冬季，冷風(fēng)凜冽，寒意襲人，在福田瑞沃武漢全柴服務(wù)站內(nèi)，卻呈現(xiàn)出一派熱火朝天的繁忙景象，服務(wù)站劉站長(zhǎng)親自指揮，維修技術(shù)人員們緊張地工作著......
2017年底的一天晚上8點(diǎn)左右，劉站長(zhǎng)接到調(diào)度指令，原來是福田瑞沃車主王孟堂先生行至武漢高速路段時(shí)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)突發(fā)異響，且防凍液漏出，無(wú)法繼續(xù)行駛。于是，劉站長(zhǎng)第一時(shí)間致電王先生，詢問其現(xiàn)在的詳細(xì)位置以及車輛出現(xiàn)的具體問題。
晚上外出救援，對(duì)于在服務(wù)站工作了十幾年的劉站長(zhǎng)來說已經(jīng)是家常便飯。憑著豐富的外出救援經(jīng)驗(yàn)及敏銳的分析判斷，劉站長(zhǎng)先是通知高速公路救援管理部門前去拖車，同時(shí)安排技術(shù)人員帶上相關(guān)配件、熱水、食物、保暖等物品驅(qū)車前往。做完這些，劉站長(zhǎng)又特意致電王先生，囑咐他耐心等待，做好車輛及人身財(cái)產(chǎn)安全的防范。
寒風(fēng)肆虐也無(wú)法阻擋福田瑞沃“全程無(wú)憂”的暖心服務(wù)，當(dāng)天夜里11點(diǎn)，王先生和他的瑞沃卡車一起被接到了武漢全柴服務(wù)站，早已等待在服務(wù)站的劉站長(zhǎng)首先安排王先生住宿休息，接著安排維修人員進(jìn)行搶修。經(jīng)拆檢，發(fā)動(dòng)機(jī)一缸曲軸瓦因破損，導(dǎo)致車輛一缸不能正常工作，從而造成發(fā)動(dòng)機(jī)異響，需要更換故障配件。
經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，配件于第二天一早被送到服務(wù)站，這才出現(xiàn)了文章開始的那一幕。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的緊張工作，王先生的車輛故障終于修復(fù)完畢，車上的貨也在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全送達(dá)，避免了更大的損失。
對(duì)福田瑞沃服務(wù)站來說，當(dāng)天晚上只是無(wú)數(shù)次救援中的一次平凡的救援，但對(duì)每位客戶來說，卻是無(wú)數(shù)不多甚至是第一次遇到這種情況。
事后，王先生非常感慨地說：“非常感謝武漢全柴服務(wù)站的劉站長(zhǎng)和維修師傅們，自從我駕駛福田瑞沃車，3年了，第一次遇到這種情況，當(dāng)時(shí)急得我不知道怎么辦才好。幸虧有他們，半夜不僅幫我修車，還主動(dòng)給我安排了吃飯和住宿，是他們及時(shí)的幫助，才讓我的車在最短的時(shí)間內(nèi)能正常行駛，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)和溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓我十分感動(dòng)。再次感謝他們，感謝福田瑞沃！”
急客戶之所急，解客戶之所憂，是福田瑞沃一直在做的事情?！叭虩o(wú)憂”服務(wù)體現(xiàn)設(shè)有三級(jí)呼叫平臺(tái)，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，2800余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)為您提供服務(wù)，平均服務(wù)半徑小于50公里。我們用心感知您的冷暖，不論您是在寒冬深夜，還是在邊遠(yuǎn)郊區(qū)，我們都會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)，第一時(shí)間為您排憂解難！
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