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作為斯堪尼亞一項(xiàng)全球性售后服務(wù)競技大賽，“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽(Scania Top Team)2017年度中國區(qū)總決賽，于昨日在斯堪尼亞廣州直營店圓滿落下帷幕。來自斯堪尼亞福州、上海、武漢、新疆經(jīng)銷商和廣州直營店的五支隊(duì)伍參與激烈競逐，最終斯堪尼亞上海經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)?wèi){借在理論測試與故障排除等環(huán)節(jié)中快速精準(zhǔn)的判斷與操作而一舉奪金，更贏得代表中國的斯堪尼亞技師進(jìn)軍亞太區(qū)洲際決賽的資格，將繼續(xù)角逐2018年在吉隆坡舉辦的亞太區(qū)洲際比賽，與韓國、新加坡、澳大利亞等國家代表隊(duì)爭奪進(jìn)軍全球總決賽的12張入場券之一。
決賽團(tuán)隊(duì)之上海經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)
“首先祝賀上海經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)奪冠，祝愿他們在亞太區(qū)比賽中代表中國區(qū)再創(chuàng)輝煌?！彼箍澳醽喼袊夹g(shù)經(jīng)理、頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽中國區(qū)賽事負(fù)責(zé)人潘耀徽說，“十年來，大賽作為斯堪尼亞中國建設(shè)、提升與考察售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能的重要渠道與方式，也見證了斯堪尼亞中國服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)能力的發(fā)展與成長。我們很欣喜地看到，雖然起步較晚，但經(jīng)過十年歷練，中國服務(wù)技師的理論與實(shí)操水平已達(dá)到亞太地區(qū)領(lǐng)先水平，能與歐美成熟市場一較高下——這反映了斯堪尼亞對中國市場的重視與投入，也顯現(xiàn)出中國技術(shù)工人群體非同尋常的勤奮、努力與能力?！?/p>
決賽團(tuán)隊(duì)之福州經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)
本屆“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽以“引領(lǐng)趨勢，推動轉(zhuǎn)變”為主題，強(qiáng)調(diào)斯堪尼亞在促進(jìn)全球可持續(xù)運(yùn)輸系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)程中的地位與責(zé)任。全球有超過70個國家，1500多支斯堪尼亞售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與首輪角逐，超過500個團(tuán)隊(duì)進(jìn)入國家賽。其中，中國爭霸賽共有12家經(jīng)銷商的56支隊(duì)伍317位技師報名參加本屆大賽。
決賽團(tuán)隊(duì)之廣州直營店團(tuán)隊(duì)
本次中國區(qū)總決賽遵循全球比賽規(guī)則，由一個理論環(huán)節(jié)與四個排除故障環(huán)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)限時20分鐘，考察形式與日常工作模式一致，考察內(nèi)容全面覆蓋商用汽車的維修技術(shù)、物流知識、經(jīng)驗(yàn)積累以及團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)作能力與默契度。鑒于中國技師服務(wù)水平的日益精進(jìn)，本屆決賽在理論與實(shí)操環(huán)節(jié)均較往屆提升了競技難度。
決賽團(tuán)隊(duì)之武漢經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)
在總決賽中，還特別設(shè)置了以“引領(lǐng)趨勢，推動轉(zhuǎn)變”為主題的論壇。通過爭霸賽的平臺，讓斯堪尼亞的一線員工——服務(wù)技師們也能更明晰面對行業(yè)的變化，斯堪尼亞作為一個可持續(xù)運(yùn)輸解決方案提供者的應(yīng)對之道，同時更深刻意識到自己在日常工作中規(guī)范的操作、負(fù)責(zé)任的態(tài)度也正是可持續(xù)運(yùn)輸決絕方案中重要的一環(huán)。
決賽團(tuán)隊(duì)之新疆經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)
“參加爭霸賽，我在理論與實(shí)操水平方面提升很大?！惫谲娚虾＝?jīng)銷商團(tuán)隊(duì)隊(duì)長梁桓桓說，“比賽結(jié)束后，我也把比賽的狀態(tài)延續(xù)到了工作中，以比賽時分秒必爭的速度和精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)、零失誤的服務(wù)質(zhì)量去要求自己和團(tuán)隊(duì)，我想這應(yīng)該也是比賽的目的，給客戶提供更好的售后服務(wù)?！?/p>
專門從瑞典遠(yuǎn)赴中國參觀本屆中國區(qū)大賽的斯堪尼亞集團(tuán)傳訊副總裁Maria Jobenius說：“除了品質(zhì)一流的車輛產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證車輛出勤率和客戶盈利的重要因素，而正是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持著我們的服務(wù)體系，他們的職業(yè)、專業(yè)和敬業(yè)精神是這一切的基石。在提升售后服務(wù)人員技能水平的同時，爭霸賽也能增強(qiáng)服務(wù)人員的工作自豪感與歸屬感，而這些都將成為工作熱情與動力，注入到他們的日常工作中去，最終讓客戶受益?！?/p>
“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽(Top Team)一直得到業(yè)內(nèi)合作伙伴的大力支持，美鋁車輪產(chǎn)品(蘇州)有限公司和卡爾拉得汽車系統(tǒng)(北京)有限公司亦作為本屆大賽贊助商出席大賽決賽頒獎晚宴, 并分別提供價值2萬元的鋁合金輪轂一套以及CAM Aliner最新設(shè)備3個月免費(fèi)使用權(quán)及相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)。
兩年一度的“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽創(chuàng)立于1989年，是一項(xiàng)針對斯堪尼亞全球售后維修服務(wù)技術(shù)人員的競技比賽，旨在通過將培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作與競技比賽相結(jié)合的方式提升服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)合作精神，最終使斯堪尼亞的全球客戶從中受益。該項(xiàng)爭霸賽自2007年進(jìn)入中國，受到了斯堪尼亞中國服務(wù)技師的歡迎，目前已舉辦了6屆比賽。而中國區(qū)冠軍隊(duì)伍亦曾于2011年與2015年分別奪得亞太區(qū)第一名與第二名的佳績，兩度榮列“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽全球總決賽12支頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一。
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